05/04/2021
ইন্টারনেট সেবার গতিতে সম্ভাব্য অবনতি সম্পর্কিত জরুরী ঘোষণা:
প্রিয় গ্রাহক,
আপনারা নিশ্চয়ই অবগত আছেন যে, আমাদের সকল হোম প্যাকেজই শেয়ার্ড ভিত্তিক। তবে আমরা সর্বদাই চেষ্টা করি প্যাকেজে উল্লেখিত স্পিডই আমাদের গ্রাহকদের প্রদান করতে।
আমরা আমাদের শেয়ার্ড প্যাকেজগুলো ডিজাইন করি গ্রাহকদের ইন্টারনেট ব্যবহারের প্যাটার্ন এর উপর ভিত্তি করে। আর একারনেই আমরা ব্যান্ডউইডথের ক্রয়মূল্যের ৪ থেকে ১৫ ভাগ কম মূল্যে গ্রাহকদের ইন্টারনেট সেবা প্রদান করতে পারি।
এছাড়াও হোম প্যাকেজে মূল ইন্টারনেট স্পিডের পাশাপাশি গ্রাহকদের বিনামূল্যে কিছু সার্ভিস যেমন ফেসবুক ক্যাশ, ইউটিউব ক্যাশ, গেম ক্যাশ, বিডিআইএক্স, ফাইল সার্ভার ইত্যাদি প্রদান করে থাকি যা ভ্যালু এডেড সার্ভিস (VAS) নামে পরিচিত। ভ্যালু এডেড সার্ভিস গ্রাহকদের বিনামূল্যে প্রদান করলেও এই সার্ভিসগুলো পেতে আমাদের বেশ ভালো পরিমান অর্থ ব্যয় হয়।
আজ থেকে লকডাউন শুরু হওয়ার কারনে আমাদের অনেক গ্রাহকই না জানিয়ে সংযোগ চালু থাকা অবস্থাতেই গ্রামের বাড়ি কিংবা অন্যত্র চলে গিয়েছেন। এই কারনে আমাদের মোট বিলের মধ্যে একটা ভালো পরিমান অর্থ অনাদায়ী থাকবে। তদুপরি, আমাদের যেসব গ্রাহক লকডাউনে বাসায় থাকছেন তারাও ইন্টারনেটের উপর অনেকটাই নির্ভরশীল হয়ে পড়েছেন। লকডাউনের মধ্যে দেখা যাচ্ছে যে, আমাদের গ্রাহকরা তাদের দৈনন্দিন ইন্টারনেট ব্যবহারের থেকে কয়েকগুন বেশি ব্যান্ডউইডথ ব্যবহার করছেন। এতে আমাদের মোট ব্যান্ডউইডথ এর উপর বেশ ভালোভাবেই চাপ পড়ছে। যেই প্যাটার্ন দেখে আমরা প্যাকেজ ডিজাইন করেছিলাম, সেই প্যাটার্ন এখন পুরোপুরি বদলে গিয়েছে।
এমতাবস্থায়, আমাদের আয় কমেছে এবং ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে। আমরা আমাদের পলিসি অনুসারে, বাড়তি ব্যবহারের জন্য গ্রাহকদের কাছে বাড়তি টাকা চাইতে পারি না। উপরন্তু আসন্ন ঈদে আমাদের এমপ্লয়িদের বেতন ও উৎসব বোনাস প্রদানের খরচের পাশাপাশি বহুবিধ খাতে খরচ বৃদ্ধি পাবে। তাই আমরা চাইলেও এখন গ্রাহকদের জন্য খুব বেশি পরিমানে বাড়তি ব্যান্ডউইডথ ক্রয় করে শেয়ার্ড প্যাকেজের স্পিড শতভাগ ডেডিকেটেড হিসেবে দিতে পারছি না।
উপরোক্ত বিষয়গুলো আমাদের গ্রাহকদের কাছে তুলে ধরার মূল কারন হচ্ছে আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রতি স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে চাই। বর্তমান পরিস্থিতিতে শেয়ার্ড প্যাকেজে প্রায় ডেডিকেটেট ভাবে ব্যান্ডউইডথ নিশ্চিত করা আমাদের পক্ষে সম্ভব হচ্ছে না। গ্রাহকের ইন্টারনেট ব্যবহারের চাপ বেশি থাকলে স্পিড কিছুটা কম হতে পারে, হাই পিং, প্যাকেট লসের সাময়িক সমস্যা দেখা দিতে পারে।
এরপরেও আমরা প্রতিনিয়ত চেষ্টা করছি, সম্ভাব্য সকল উপায়ে ব্যান্ডউইডথ অপটিমাইজেশন করে ও সম্ভব হলে আপস্ট্রিম থেকে অতিরিক্ত ব্যান্ডইউডথ ক্রয় করে আমাদের গ্রাহকদের ইন্টারনেট ব্যবহারের অভিজ্ঞতাতে অপরিবর্তিত ও ভালো রাখতে।
