📦 রিটার্ন নীতি
১। পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন।
২। রিটার্নকৃত পণ্যের পরিবর্তে সমমূল্যের অন্য পণ্য প্রদান করা হবে।
৩। পণ্য হাতে পাওয়ার পর তা ব্যবহার না করে অবশ্যই ছবি/ভিডিও তুলে আমাদের Walfar (ওয়ালফার) Facebook Messenger (facebook.com/walfarbd) এ পাঠাতে হবে।
৪। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ ও প্রাপ্তির মতো অবস্থায় থাকতে হবে।
৫। কিছু পণ্য যেমন – পচনশীল জিনিস
বা ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য জিনিস রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়।
৬। ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ক্ষেত্রে পণ্য হাতে নিয়ে দেখে নিতে পারবেন, তবে আনবক্সিং করা যাবে না। একবার আনবক্স করলে রিটার্ন হবে না।
💰 রিফান্ড নীতি
১। রিফান্ডের সময়কাল নির্ভর করবে পেমেন্ট মেথড এবং রিফান্ডের ধরণের উপর।
২। রিফান্ডের মধ্যে পণ্যের দাম ও শিপিং চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
৩। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও প্রয়োজন হলে WALFAR আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারে। এ ক্ষেত্রে যদি অগ্রিম টাকা প্রদান করা হয়ে থাকে, তবে ২.৫% চার্জ কেটে অবশিষ্ট টাকা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।
৪। অগ্রিম (বিকাশ/রকেট/কার্ড) পেমেন্ট করা হলে পণ্য স্টকে না থাকলে বা গ্রাহক নিতে না চাইলে সেই একই মাধ্যমে টাকা রিফান্ড করা হবে।
৫। পণ্য ও ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মোড়ক এক না হলে, অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে 📞 ০১৫৫৮৯৫৭০৮৩।
৬। অর্ডার কনফার্ম করার পর পণ্য না নিলে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
🚚 ডেলিভারি নীতি
ঢাকা শহরের ভেতরে (উত্তর ও দক্ষিণ):
১। ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
২। ব্যবহারকারীকে সঠিক ঠিকানা ও নির্দেশনা দিতে হবে।
ঢাকার বাইরে:
৩। সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
৪। অগ্রিম পেমেন্ট না হলে ক্যাশ অন ডেলিভারি প্রযোজ্য হবে।
COD ক্ষেত্রে:
৫। পণ্য হাতে নিয়ে বাইরে থেকে দেখে নিতে পারবেন।
৬। আনবক্সিং করলে রিটার্ন সম্ভব নয়।
৭। আমরা নিজস্ব টিম ছাড়াও তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি করি।
👉 এই নীতিগুলো WALFAR ই-কমার্স গ্রাহকদের জন্য সুরক্ষা ও সুবিধাজনক সেবা নিশ্চিত করতে তৈরি করা হয়েছে।
