31/03/2026
Continuemos con ISO 10012:2026 y ahora hablemos de lo que muchos tememos: el momento en que el sistema falla. Antes, cuando un equipo se encontraba fuera de tolerancia, el procedimiento era mecánico: etiquetarlo en rojo y mandarlo a reparar; pero ahora esa visión ha cambiado. No únicamente debemos de controlar ese equipo averiado, también la salida que generó, que en todo caso es el resultado de medición erróneo. Revisemos:
1️⃣ Antes, existía una tendencia a retirar el equipo del servicio, ajustarlo, repararlo, recalibrarlo y ya; pero ahora, en un contexto de gestión metrológica, debemos de contener la salida en sí, que es el resultado de medición, y controlarlo para prevenir su uso y detener la línea de decisiones que se puedan tomar basadas en ese resultado.
2️⃣ Respecto a lo que es la liberación de un resultado: Antes, no había una idea clara respecto a qué hacer con los datos generados debido a una falla en el equipo o proceso de medición; pero ahora, para esa liberación de salida no conforme (recordemos que hablamos del resultado de medición) la nueva versión nos indica que debemos aplicar controles rigurosos. Este es el punto de mayor fricción y requiere de madurez de parte del área de metrología de la organización; porque existen ocasiones en las que, por presiones operativas se decide usar un proceso de medición o resultado aunque presente ciertas desviaciones. En este punto, como metrólogos, debemos advertir a la dirección que el riesgo del consumidor aumenta.
3️⃣ Aunque la norma permite corregir la salida, debemos preguntarnos ¿Qué pasó con los productos que medimos ayer con este equipo que hoy falló? Eso implica que también debemos evaluar el impacto sobre las declaraciones de conformidad emitidas previamente e iniciar acciones correctivas proporcionales a los efectos de las no conformidades encontradas.
4️⃣ Antes, bastaba con la conservación del registro de la reparación y el certificado de recalibración, es decir, corregir y olvidar; pero ahora, debemos conservar la información relacionada a la naturaleza de las salidas no conformes, las acciones posteriores tomadas para corregirlas, cualquier concesión obtenida, y también, la información de las personas que tienen la responsabilidad de aprobar la liberación de productos o servicios no conformes.
Ningún sistema es perfecto, pero cuando algo no sale como señalan los procedimientos debemos de actuar no solo conteniendo, sino, aplicando gestión. La mejor manera es aplicar acciones que solo un Gestor de Metrología podría proponer; para ello, deja de ser el mejor técnico y lavarte las manos y participa del proceso asumiendo responsabilidad, eso es lo que un Gestor de verdad hace, los técnicos solo "ejecutan cosas". Busca ir más allá.
