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Olos Tecnologia ha nacido con la visión de crear y desarrollar soluciones diferenciadas de contact center basado en las experiencias vividas en operaciones de televentas, cobros y SACs (atención al cliente) a lo largo de varios años.

05/04/2026

La Pascua es un momento de renovación y nuevos comienzos. 🌿

Un tiempo para fortalecer conexiones, reflexionar sobre el recorrido y seguir construyendo nuevas posibilidades. Que esta Pascua traiga renovación, unión y buenos caminos por delante.

26/02/2026

Meta anunció nuevas directrices para el uso de Inteligencia Artificial en WhatsApp Business, reforzando la importancia de la gobernanza, el control y el cumplimiento.

Los cambios no eliminan la automatización, pero destacan la necesidad de soluciones estructuradas, desarrolladas para procesos empresariales específicos y alineadas con las exigencias de la plataforma.

Las empresas que siguen estas evoluciones logran mantener la eficiencia operativa, sin comprometer la seguridad y la experiencia del cliente.

23/02/2026

La nueva Ley 10/2025, aprobada en España, establece reglas más rigurosas para la atención al cliente, con enfoque en plazos, eficiencia y calidad 📲

Para cumplir con estas exigencias, resolver el problema en el primer contacto se vuelve esencial — y eso solo es posible cuando la atención tiene acceso a todo el historial del cliente, independientemente del canal utilizado 💬📞

Integrar información reduce retrasos, evita retrabajos y ayuda a las empresas a operar dentro de los plazos legales 🛡️

👉 Entienda cómo cumplir con los nuevos plazos exigidos por la ley.

20/02/2026

17/02/2026

En sectores esenciales como energía, agua y telecomunicaciones, una falla en la atención no es solo un problema operacional. Es un riesgo directo a la continuidad del servicio y a la confianza del cliente.

Incidentes críticos pueden surgir en cualquier momento y en cualquier canal. Sin integración, los llamados se pierden, las respuestas se retrasan y el impacto se multiplica precisamente cuando la atención debería ser inmediata.

La omnicanalidad garantiza que todas las interacciones sean registradas, identificadas y canalizadas en tiempo real, las 24 horas del día y todos los días, con contexto completo y visibilidad para decisiones rápidas y acertadas.

Con Olos, las fallas dejan de pasar desapercibidas y la atención se mantiene disponible, conectada y preparada para actuar.

11/02/2026

Por mucho tiempo, el cumplimiento legal en la atención al cliente se basó en muestreos. Algunas llamadas analizadas, muchos riesgos invisibles.

Con la auditoría automatizada a través de Analytics, esta lógica cambia. El 100% de las llamadas son analizadas, garantizando que los requisitos legales y regulatorios sean verificados de forma continua y estandarizada.

El resultado son evidencias automáticas, rastreables y auditables, que simplifican las auditorías obligatorias, reducen los riesgos jurídicos y aumentan la transparencia de la operación.

Más que cumplir con la ley, es transformar el cumplimiento en un proceso confiable, escalable y orientado por datos.

09/02/2026

La nueva legislación garantiza al cliente el derecho de hablar con un agente humano en cualquier momento.

Con una plataforma omnicanal, Olos asegura la transmisión completa de contexto en la transferencia entre IA y humano.

Todo el historial de la interacción acompaña al cliente, evitando repeticiones y acelerando la resolución.

Menos fricción, más eficiencia y conformidad con los nuevos plazos.

05/02/2026

La Regla de los 3 minutos exige un control absoluto del tiempo de espera.

Con enrutamiento inteligente y omnicanalidad, Olos supervisa las filas en tiempo real y actúa antes de que se supere el límite.

Cuando el tiempo de espera en el teléfono se aproxima al límite, los agentes de canales asíncronos (como correo electrónico, chat y WhatsApp) pueden ser reasignados automáticamente para la atención de voz.

Menos espera, más eficiencia y conformidad garantizada.

03/02/2026

La nueva ley 10/2025, en vigor en España desde el 28/12/2025, convirtió la atención al cliente en una obligación legal, con multas que pueden llegar a €150 mil.

Tiempo de respuesta, atención humana, canales integrados, plazos de resolución y auditoría pasaron a ser exigencias, no diferenciales.

Con la plataforma omnicanal y analytics de Olos, las empresas garantizan conformidad, control de SLAs y visibilidad total del recorrido del cliente.

La tecnología adecuada no solo evita multas. Eleva la experiencia.

Olos elevando experiencias.

29/01/2026

¿Has pensado en cómo la automatización de las etapas de la atención al cliente puede aliviar la rutina de tu equipo y mejorar la experiencia del cliente?

El URA de Olos hace precisamente eso: responde más rápido, organiza el flujo de llamadas y reduce los costos, mientras que tu equipo se centra en lo que realmente importa, atender con calidad.

👉 ¡Ven a Olos! Más información en www.olos.com.br/olos-ivr-es

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02511-000

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