28/05/2026
Digitale Zugangspunkte können vieles erleichtern: für Kunden, Interessenten, Mitarbeitende oder Partner.
Doch bevor ein Unternehmen ein Portal, einen Login-Bereich, digitale Formulare oder Self-Service-Angebote einführt, sollte klar sein, welchen Zweck dieser Zugangspunkt erfüllt.
Denn nicht jede digitale Lösung schafft automatisch Mehrwert.
Wichtig ist zu prüfen: Wer nutzt den Zugang? Welches Problem wird gelöst? Welche Prozesse müssen angebunden sein? Und welche Erwartungen haben die Nutzer?
Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, entsteht aus einem digitalen Zugangspunkt ein sinnvoller Service.