13/04/2026
Entrevista de Laura Montero Carretero a Marta Iraola en ABC: "El turismo español sube al tren bala de la IA para apuntalar su competitividad" Exprimir esta tecnología para anticipar la demanda y personalizar experiencias será clave para mantener el pulso del sector y avanzar hacia un modelo más sostenible y diversificado:
Marta Iraola, de Deusto Business School, da la clave para navegar la ola de innovación: «El profesional que saldrá reforzado no es el que ignora la IA, sino el que la usa como herramienta para dedicar su tiempo a lo que realmente le diferencia, que es entender lo que el cliente necesita».
Marta Iraola, profesora de Deusto Business School y CEO de donosTIK, explica que las ciudades necesitan articular su estrategia en tres niveles o capas, pero la mayoría solo cuenta con la primera, la sensorización, que comprende aforos en tiempo real, datos de transporte y cámaras de flujo. La segunda, donde casi todas fallan, es la capa de integración semántica. «Que el dato del aforo del Guggenheim, el del parking más cercano, el del tiempo meteorológico y el de la agenda cultural estén conectados en un mismo grafo de conocimiento, no en departamentos separados», detalla la docente. La tercera es la capa conversacional, sustentada en un agente de IA que acceda a ese grafo y aporte al turista mensajes del tipo 'el Casco Viejo está al 85% de capacidad, pero el Museo San Telmo tiene entrada libre esta tarde y se ubica a cuatro minutos andando de donde estás'. «Sin la segunda capa, la tercera es imposible. Y la segunda no es un problema tecnológico, sino de gobernanza de datos y voluntad política. Las ciudades que lo resuelvan van a tener una ventaja importante como destinos», vaticina la experta.
https://www.abc.es/economia/turismo-espanol-sube-tren-bala-ia-apuntalar-20260412031400-nt.html
