16/04/2026
Bir otelde en pahalı sessizlik hangisidir?
*
Misafirin yazdığı yorumu cevapsız bırakmak.
*
Çünkü o tek yorum:
→ Google’daki yıldızınızı etkiler.
→ Booking sıralamanızı değiştirir.
→ Bir sonraki misafirin kararını şekillendirir.
→ Ve 3 ay sonrasının doluluğunu bile etkileyebilir.
*
Peki bir otelde kim gerçekten tüm şikayetlerle ve yorumlarla ilgilenebilir?
Booking, Expedia, TripAdvisor, Google…
Her biri ayrı kanal, ayrı ton, ayrı dil.
*
Her yoruma zamanında, otelin ses tonuna uygun ve profesyonel şekilde yanıt vermek başlı başına ciddi bir operasyon.
Çoğu otelde bunun için ayrılmış tek bir kişi bile yok.
*
Şimdi şunu hayal edin:
Şikâyet yönetimi, kriz iletişimi ve online itibar yönetimi alanında son 50 yılda yayınlanmış tüm kitapları satır satır “okumuş”; psikoloji, pazarlama ve otelcilik konularında kapsamlı bilgi birikimiyle eğitilmiş bir yapay zekâ;
- 37 dilde yorumları okuyor,
- otelinizin ses tonunu öğreniyor,
- her yorumu analiz ediyor,
- yanıtları buna göre oluşturuyor,
ve tüm bu verileri hafızasında tutarak ay sonunda size şunu söylüyor:
“Bu ay en çok şu eleştirildi.
Şu başlıkta memnuniyet öne çıktı.
Şu konu, önümüzdeki dönemde gelir kaybına yol açabilir.”
Otellerde Yapay Zekâ Akademisi’nin üçüncü haftasında, bir otel için tüm yorumlara yanıt verebilen, bu yorumları analiz eden, rakiplerin online itibarını takip eden bir yapay zekâ resepsiyonistinin nasıl kurulduğunu ve nasıl devreye alındığını birlikte göstereceğiz.
Otelcilikte Yapay Zeka Akademisi — 3. Hafta
Misafir Yorumları ve Online İtibar Yönetiminde Yapay Zekâ
📅 22 Nisan Çarşamba | 15:00–16:00
💻 Online | Ücretsiz
Akademik Açılış: Prof. Dr. Burçin Cevdet Çetinsöz — Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi
Eğitmen: Erhan Kaya — CEO, Hotel Linkage
Kayıt:
c6409ab4-f94b-4ded-9132-d5e7c70ad40a@4b8590bf-2a6a-4c07-8845-25c63e0cef24" rel="ugc" target="_blank">https://events.teams.microsoft.com/event/c6409ab4-f94b-4ded-9132-d5e7c70ad40a@4b8590bf-2a6a-4c07-8845-25c63e0cef24
Show translation