11/19/2018
Trendy B2B e-commerce w 2019 roku
Począwszy od 1999 r. średni biznes w segmencie B2B online, 11 listopada 2018 r., firma Alibaba (Aliexpress) ustanowiła nowy światowy rekord sprzedaży w wysokości 17,8 miliarda dolarów w ciągu 10 godzin sprzedaży, obsługując 6 milionów ludzi i realizując 35 milionów opłaconych zamówień.
Oczywiście, że zmiany w kierunku takich wskaźników nie pozostały niezauważone wśród innych uczestników rynku B2B, który zaczyna cyfrową transformację w ślad za oczekiwaniami potencjalnych klientów, już przyzwyczajonych do wygody współczesnego handlu internetowego. Forrester ocenia wielkość rynku e-handlu B2B w 1,2 biliona dolarów, z udziałem w wysokości 13,1% całkowitego obrotu B2B tylko w USA do 2021 roku, a uśredniony wskaźnik wzrostu rynku e-commerce w segmencie B2B - 7,4% rocznie (ten raport może być kupiony tutaj: https://www.forrester.com/report/US+B2B+eCommerce+Will+Hit+12+Trillion+By+2021/-/E-RES136173). W naszej publikacji przedstawiamy główne trendy w branży i dzielimy się doświadczeniem w rozwiązywaniu rzeczywistych problemów biznesu online.
Przenikanie technologii do procesów biznesowych jest najbardziej zauważalne w segmencie detalicznego handlu internetowego: firmy zbliżają się do klientów, wprowadzają wygodniejsze interfejsy, zapewniają szybki ruch użytkownika do zakupu, wdrażają programy lojalnościowe, rozszerzają metody dostarczania i płatności, dostosowują się do zmieniających się oczekiwań potencjalnych klientów. Badania Statisty https://www.statista.com/topics/3792/e-commerce-in-europe/ potwierdzają, że e-commerce już teraz jest przyszłością nowoczesnego handlu detalicznego. Wzrost sprzedaży detalicznej wynika z segmentu B2B, cele transformacji cyfrowej którego sprowadzają się do zapewnienia prognozowanego wzrostu e-handlu detalicznego.
W ten sposób, głównymi zadaniami dużego i średniego biznesu w branży e-commerce w latach 2018-2019 stają się:
- zapewnienie dostępu do katalogu i możliwość zakupów za pomocą urządzeń mobilnych,
- niższe koszty operacyjne,
- dystrybucja działań marketingowych i automatyzacja interakcji marketingowych.
Rynek B2B dla ruchu w kierunku online wciąż ma gdzie rosnąć: w 2018 roku wynosi on w najlepszym przypadku 11,9% od sprzedaży detalicznej, a prawie dziesięć lat minęło, aby osiągnąć ten wskaźnik z 3,5% udziału w rynku. Teraz na rynku e-commerce w segmencie B2B nadchodzi moment, kiedy liderzy rynku muszą biec tylko po to, aby pozostać na miejscu i śledzić początkujących konkurentów, którzy dzięki technologii mogą wyjść poza konserwatywne podejście do sprzedaży i uchwycić część tradycyjnego rynku. Do wyboru tych początkujących istnieje ogromna różnorodność platform, funkcjonujących według modelu usługi z mocno ograniczonymi funkcjonalnościami, jak i poszczególnych rozwiązań, pozwalających na wdrożenie dowolnych procesów biznesowych w dowolnym zakresie. Quartsoft woli dać swoim klientom elastyczność w rozwijaniu działalności, dlatego zaleca średniemu biznesu traktować platformę Magento jako podstawę do stworzenia samodzielnego rozwiązania. Nasi obecni klienci z różnych krajów potwierdzają zapotrzebowanie na rozwiązania opisane poniżej, dlatego zdecydowaliśmy się zrobić je bardziej dostępnymi, poprzez włączenie ich jako modułów do rozwiniętych kompleksów handlowych B2B.
Jak zbliżyć się do klienta?
Zadawaj pytania swoim klientom. Zapytaj ich, jak wygodne jest dla nich pracować z wami, co chcieliby poprawić, przyspieszyć i uprościć. Tylko w ten sposób możesz zweryfikować potrzebę pewnych kroków, które staną się częścią korporacyjnego planu transformacji cyfrowej. Nie wystarczy stworzyć aplikację mobilną do zamawiania towarów z katalogu online. Może być ważne, aby Twoi klienci otrzymali przypomnienie, że zazwyczaj zamawiają 100 konkretnych przedmiotów miesięcznie do jednego z ich magazynów, aw ostatnim miesiącu o tym zapomnieli.
Zostań nie tylko dostawcą z niższą ceną, agent, którego przyjeżdża raz w miesiącu, a użytecznym partnerem biznesowym dla nich. Oczywiście, zapewniając jednocześnie dostęp do katalogu z urządzeń mobilnych, rozszerzając metody płatności, sposoby dostarczania i ewentualnie wprowadzając programy lojalnościowe i limity kredytowe. Jest to uniwersalne zalecenie, które można usłyszeć na prawie każdej konferencji B2B, na przykład https://etaileurope.wbresearch.com/, którą Quartsoft regularnie odwiedza od 2015 roku. Teraz wszystkie nasze rozwiązania biznesowe obejmują adaptację rozwiązań do interakcji użytkownika z urządzeń mobilnych.
Jak zmniejszyć koszty operacyjne?
Obniżenie kosztów operacyjnych można osiągnąć na różne sposoby. Najczęściej nasi klienci stawiają zadanie zmniejszyć liczbę błędów operatora i zautomatyzowanie podejmowania standardowych decyzji przy rejestracji i przeprowadzaniu transakcji B2B. Z jednej strony, tym zmniejszają liczbę operatorów podczas przetwarzania zamówień, a z drugiej obniżają liczbę błędów i ryzyk dla biznesu, co jest szczególnie istotne przy wielkości transakcji w segmencie B2B. W ramach tego podejścia już teraz jesteśmy gotowi zintegrować samodzielnie opracowane moduły z twoim rozwiązaniem na Magento, które pozwalają zautomatyzować rejestrację nowego klienta hurtowego, importować i eksportować dane katalogowe i zamówienia, przyspieszyć i uprościć proces zamówienia, nawet jeśli pozycji nie ma w twoim magazynie w tej chwili.
Jak zdywersyfikować sprzedaż?
Oczywiście nie należy lekceważyć wspólnych zaleceń dotyczących podziału marketingu kont i marketingu zewnętrznego, automatyzacji tych kanałów i zapewnienia sprzedaży wielokanałowej w ramach procesów biznesowych specyficznych dla danego kierunku biznesowego. Aby to zrobić, warto przeanalizować bieżące procesy biznesowe i wykorzystywane systemy, określić wymagania, którym chcesz odpowiadać, w tym według wygody użytkowania wszystkich elementów zaktualizowanego systemu sprzedaży przed rozpoczęciem rozwoju i integracji. To zależy przede wszystkim od twoich priorytetów biznesowych.
Na przykład, jeśli jesteś producentem, z nami możesz zrealizować sprzedaż bezpośrednią do odbiorców hurtowych wprost z produkcji bez udziału pośredników. Lub wdrożyć zautomatyzowany system rabatów lojalnościowych i pracę z limitami kredytowymi dla stałych klientów na podstawie wielkości sprzedaży, tak aby centralnie zarządzać polityką cenową i dopuszczalnym zadłużeniem według kategorii klientów w oparciu o zestaw kryteriów.
Ponadto nie musisz zapewniać klientom dostępu do swoich systemów wewnętrznych ani ręcznie przetwarzać zamówienia według katalogów: już teraz możemy obniżyć koszty rozwoju twojego portalu B2B, posiadającego niezbędne funkcje i zintegrowanego z wewnętrznymi systemami ERP i CRM. Dzięki temu możesz dzielić się pracą z obecnymi i nowo pozyskanymi klientami, elastycznie reagować na potrzeby rynku, a ponadto zmniejszać koszty rozwoju dzięki naszemu doświadczeniu programistycznemu, wystarczającemu do stworzenia rozwiązania, które wymaga minimalnego udoskonalenia, aby dopasować się do Twoich unikalnych procesów biznesowych.
Teraz jest niesamowity czas - czas zmian. Można się ich obawiać, a można wykorzystywać możliwości, które zapewniają nam nie tylko technologię, ale także uświadomione pod koniec 2018 roku zapotrzebowanie w ich realizacji. Wiesz o potrzebach swojej firmy i swoich klientów, a Quartsoft - o tym, jak je zaspokoić i przenieść twój biznes na nowy poziom. Kto wie, może niektórzy z naszych czytelników za kilka lat staną się liderem rynku ze względu na podejmowane w odpowiednim czasie decyzje dotyczące cyfrowej transformacji ich biznesu. Wszystko, czego potrzebujesz do sukcesu - w odległości klawiatury: po prostu powiedz nam o swoich zadaniach w komentarzach lub na stronie www.quartsoft.com.