28/07/2023
Cách biến "khách vãng lai" trở thành "khách hàng thân thiết"
Bất cứ ai cũng có thể là khách hàng thân thiết của bạn:
Có 1 sự thật thế này, tỷ lệ những khách hàng mới ghé thăm cửa hàng/ kênh bán hàng của bạn lần thứ 2 sẽ khó hơn rất nhiều so với việc họ ghé lần thứ 3, thứ 4. Tức là nếu bạn có thể gặp họ lần thứ 2, có nghĩa là bạn đã thành công rất lớn. Nhưng làm thế nào?...
Có 3 điều bạn sẽ bắt buộc phải thực hiện ngay từ lần giao tiếp đầu tiên: Mời gọi - thông báo các ưu đãi - Nhắc lại. Tuỳ từng kênh bán hàng mà cách áp dụng chiến thuật này cũng sẽ khác nhau.
Ví dụ, với những khách hàng online, việc tương tác trực tiếp là điều bất khả kháng. Vì vậy trong quá trình tư vấn (livechat, messenger…), bạn có thể gửi thông tin về chương trình loyalty, nhấn mạnh vào các ưu đãi mà khách hàng có thể nhận được khi tham gia chương trình này.
Mặc dù tỷ lệ khách hàng mới quan tâm đến chương trình này của bạn sẽ khá thấp, nhưng việc họ có đọc, có ghi nhận cũng là tín hiệu tích cực để bạn có thể tự tin gửi những tin nhắn khuyến mãi sau này.
Đối với những khách hàng bán offline tại cửa hàng, lấy xin thông tin và giới thiệu về loyalty sẽ đơn giản hơn khá nhiều, vì bạn có cơ hội được tiếp xúc trực tiếp. Sau khi đã thành công có thông tin, lời khuyên ở đây là bạn hãy lập tức kích hoạt chương trình khách hàng thân thiết. Hệ thống loyalty sẽ lập tức sẽ phân loại khách hàng này vào các nhóm tương ứng, dựa theo mức chi tiêu.
Nên nhớ rằng, muốn có nhiều khách hàng cũ quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, mình sẽ phải dành nhiều sự quan tâm cho những khách hàng mới. Bất cứ khách hàng nào đến với bạn đều có thể trở thành khách hàng thân thiết trong tương lai.
======
Webpress.vn - 𝑪𝒉𝒖𝒚𝒆̂𝒏 𝒈𝒊𝒂 𝒕𝒂̣𝒐 𝒘𝒆𝒃
☎️ Zalo/Hotline : 0962.07.62.62
🏠 Tầng 5, Số 85, Đ.Nguyễn Chí Thanh, Q.Đống Đa, TP.Hà Nội
🌎 Webpress.vn