Transmativ

Transmativ Behind Every Business

5 Xu hướng về Trải nghiệm Nhân viên trong năm 2024 & Báo cáo các KPI về EX cho khu vực APJ. Chỉ số nào đang được quan tâ...
04/01/2024

5 Xu hướng về Trải nghiệm Nhân viên trong năm 2024 & Báo cáo các KPI về EX cho khu vực APJ.
Chỉ số nào đang được quan tâm nhất tại Việt Nam?

#1 - Nhân viên thích AI hỗ trợ họ hơn là quản lý họ
#2 - Nhân viên tuyến đầu – tức là những nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng – đang kêu cứu.
#3 - Nhân viên mới: Vào sau, ra trước?
#4 - Những nhân viên làm việc 5 ngày tại văn phòng lại có chỉ số EX thấp nhất.
#5 - Nhân viên muốn bạn lắng nghe họ, nhưng: Hãy tránh xa mạng xã hội của họ!

PS1: Từ khoá cho 2024 của EX: Balance - Cân bằng
PS2: Inbox để nhận 2 báo cáo
PS3: Flex về Tư vấn EXM Thực chiến

4 xu hướng lớn sẽ ảnh hưởng đến cách các thương hiệu hình dung lại chiến lược CX và EX trong năm 2024:1. Cân bằng AI với...
02/01/2024

4 xu hướng lớn sẽ ảnh hưởng đến cách các thương hiệu hình dung lại chiến lược CX và EX trong năm 2024:
1. Cân bằng AI với con người
2. Hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng
3. Tạo dựng và duy trì một tổ chức hoạt động có mục đích
4. Mang lại trải nghiệm linh hoạt cho nhân viên

(Nội dung chi tiết có trong từng ảnh). Inbox để có báo cáo chi tiết.

🚫 Biểu hiện của một Công ty đang tạo ra Trải nghiệm tiêu cực cho Khách hàng 🚫Trải nghiệm tiêu cực không chỉ ảnh hưởng đế...
25/08/2023

🚫 Biểu hiện của một Công ty đang tạo ra Trải nghiệm tiêu cực cho Khách hàng 🚫

Trải nghiệm tiêu cực không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp mà còn tác động tới quan hệ với khách hàng tương lai. Hãy cùng điểm qua một số dấu hiệu nhận biết cho thấy công ty bạn đang tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng:

1. Không quan tâm đến phản hồi Khách hàng
2. Khó khăn trong việc liên hệ và yêu cầu sự hỗ trợ.
3. Sản phẩm và dịch vụ không được khách hàng đánh giá cao
4. Phản hồi tiêu cực về nhân viên
5. Số lượng khiếu nại tăng lên và mức độ gay gắt tăng dần
6. Nhân viên không yêu thích công ty ...
Nhận biết những biểu hiện này sớm và thực hiện biện pháp cải thiện có thể giúp đảm bảo rằng công ty bạn đang tạo ra trải nghiệm tích cực và thỏa mãn cho khách hàng.
Để được tư vấn và hướng dẫn kỹ hơn, doanh nghiệp có thể liên hệ Transmativ ngay hôm nay bạn nhé.

------------------------------------------------------
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
Công ty tư vấn và triển khai hệ thống đo lường trải nghiệm tiên phong tại Việt Nam
👉👉Địa chỉ VP: Tòa A3- Ecolife số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧Email: [email protected] (Ms Thảo- Trưởng phòng Tư vấn TNKH)
☎☎Hotline: 034.699.2329 / 039.839.1111
🌏🌏Website: transmativ.com

🌐 Công Nghệ - Làn Gió Mới Cho Trải Nghiệm Khách Hàng! 🌐Trong thời đại công nghệ đã không ngừng phát triển và mang đến nh...
23/08/2023

🌐 Công Nghệ - Làn Gió Mới Cho Trải Nghiệm Khách Hàng! 🌐

Trong thời đại công nghệ đã không ngừng phát triển và mang đến những tiện ích đáng kinh ngạc cho cuộc sống của chúng ta, không ngoại lệ, công nghệ cũng đang là yếu tố quan trọng làm thay đổi cách chúng ta trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.

📱Ứng dụng di động và trang web đã giúp việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Chúng ta có thể xem đánh giá từ người dùng khác, so sánh giá cả và lựa chọn món hàng phù hợp chỉ trong vài cú nhấp chuột.

🤖Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thúc đẩy trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới. Từ việc cung cấp gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân đến việc tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, AI đang giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra sự tương tác cá nhân hóa.

🌐Internet of Things (IoT) đã mở ra cánh cửa cho trải nghiệm tương tác ở mức độ không tưởng. Tưởng tượng bạn có thể điều khiển ánh sáng, nhiệt độ và thậm chí là tủ lạnh của mình từ xa thông qua điện thoại di động.

🚀Công nghệ VR (Virtual Reality) và AR (Augmented Reality) đang đưa trải nghiệm mua sắm và khám phá sản phẩm lên một tầm mới. Bạn có thể thử trang điểm ảo trước khi mua mỹ phẩm, hoặc thậm chí dạo chơi trong căn nhà mơ ước trước khi quyết định mua.

Nhưng đằng sau những ứng dụng này, thứ quan trọng nhất vẫn là con người. Công nghệ giúp tạo ra sự thuận tiện, nhưng mối quan hệ, tận tâm và tình cảm mà chúng ta mang đến trong trải nghiệm khách hàng mới thực sự làm nên sự khác biệt.

Hãy cùng chia sẻ ý kiến về cách công nghệ đã thay đổi cách bạn trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ hàng ngày nhé!

VAI TRÒ CỦA CÔNG NGHỆ ĐỐI VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNGHành vi của khách hàng đã thay đổi rất nhiều sau covid và đặc biệt l...
24/07/2023

VAI TRÒ CỦA CÔNG NGHỆ ĐỐI VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Hành vi của khách hàng đã thay đổi rất nhiều sau covid và đặc biệt là tương tác trên các nền tảng số. Điều này là cơ hội tốt để doanh nghiệp đầu tư cho công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích mà công nghệ có thể đem đến cho trải nghiệm khách hàng:
🌱 Tiện lợi hơn: Công nghệ giúp cho việc mua sắm và thanh toán của khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
🌱 Tăng tốc độ: Công nghệ cho phép các doanh nghiệp xử lý các yêu cầu khách hàng nhanh hơn. Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng và trang web để liên lạc với doanh nghiệp và nhận được phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
🌱 Cải thiện chất lượng dịch vụ: Công nghệ giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin khách hàng từ đó cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn.
🌱 Tăng tương tác: Công nghệ cũng giúp tăng tính tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng có thể sử dụng các ứng dụng và trang web để tương tác với doanh nghiệp và nhận được thông tin cập nhật về sản phẩm và dịch vụ.
🌱 Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp cá nhân hóa.
❓❓Công nghệ đã giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào? Hãy cùng chia sẻ cho Transmativ nhé!


---------------------------------------------
🏢🏢🏢CTCP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
📌📌📌Văn phòng: Tầng 25, sảnh A3, tòa Ecolife, số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧📧Email: [email protected]
☎☎☎Hotline: (+84)39.839.1111 (Ms. Thu Thảo- TP Trải nghiệm khách hàng)
🌐🌐🌐https://www.transmativ.com/

ĐỒNG BỘ TRẢI NGHIỆM GIỮA CÁC BỘ PHẬN TRONG DOANH NGHIỆPMột trải nghiệm khách hàng xuất sắc là trải nghiệm mà trên tất cả...
21/07/2023

ĐỒNG BỘ TRẢI NGHIỆM GIỮA CÁC BỘ PHẬN TRONG DOANH NGHIỆP

Một trải nghiệm khách hàng xuất sắc là trải nghiệm mà trên tất cả các điểm chạm với doanh nghiệm khách hàng đều cảm thấy thỏa mãn và đáp ứng kỳ vọng của họ. Để làm được điều ấy, trước tiên doanh nghiệp cần phải tạo ra đồng bộ trong trải nghiệm giữa các bộ phận trong doanh nghiệp của mình.

Vậy làm thế nào để tạo ra sự đồng bộ trải nghiệm giữa các bộ phận trong doanh nghiệp?
1. Xác định mục tiêu, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
2. Ban hành các quy trình, chuẩn mực cho toàn nhân viên
3. Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc tích cực
4. Sử dụng công cụ, công nghệ để tối ưu hóa
5. Thường xuyên đánh giá, cải tiến
Inbox ngay cho nhà Transmativ để nhận thông tin cụ thể nhé📥📥


---------------------------------------------
🏢🏢🏢CTCP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
📌📌📌Văn phòng: Tầng 25, sảnh A3, tòa Ecolife, số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧📧Email: [email protected]
☎☎☎Hotline: (+84)39.839.1111 (Ms. Thu Thảo- TP Trải nghiệm khách hàng)
🌐🌐🌐https://www.transmativ.com/

✍️CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNGTrong thế giới hiện đại ngày nay, để tồn tại doanh nghiệp cần phải liên...
19/07/2023

✍️CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Trong thế giới hiện đại ngày nay, để tồn tại doanh nghiệp cần phải liên tục cải tiến sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Để làm được điều đó doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu của khách hàng là gì, thay đổi như thế nào,… ♻️♻️
Dưới đây là 1 số phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp thu thập nhu cầu của khách hàng:
1. Thực hiện khảo sát ngắn
2. Phỏng vấn, khảo sát trực tiếp
3. Phân tích dữ liệu thông tin khách hàng hiện có
4. Tìm hiểu đổi thủ cạnh tranh
5. Tìm hiểu nhóm khách hàng tiềm năng
6. Thu thập thông tin qua các trang mạng xã hội
Inbox ngay cho Transmativ để nhận thông tin chi tiết về các phương pháp trên nhé 📩📩

---------------------------------------------
🏢🏢🏢CTCP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
📌📌📌Văn phòng: Tầng 25, sảnh A3, tòa Ecolife, số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧📧Email: [email protected]
☎☎☎Hotline: (+84)39.839.1111 (Ms. Thu Thảo- TP Trải nghiệm khách hàng)
🌐🌐🌐https://www.transmativ.com/

LÀM THẾ NÀO ĐỂ HIỂU KHÁCH HÀNG?Khách hàng là nhân tố tiên quyết ảnh hưởng đến sự tồn tại, phát triển của một doanh nghiệ...
17/07/2023

LÀM THẾ NÀO ĐỂ HIỂU KHÁCH HÀNG?
Khách hàng là nhân tố tiên quyết ảnh hưởng đến sự tồn tại, phát triển của một doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc không tạo ra một mối quan hệ tốt với họ, khách hàng có thể không tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đó và chuyển sang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình?
🔔🔔Dưới đây là 1 vài tip giúp doanh nghiệp của bạn hiểu khách hàng:
1. Xác định chân dung khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới
2. Xác định hành trình khách hàng sẽ trải qua
3. Thực hiện các cuộc khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng
4. Thường xuyên check, phản hồi các câu hỏi, ý kiến của khách hàng
5. Sử dụng các công cụ, hệ thống quản lý khách hàng
Bạn nghĩ sao về các tips trên??
Hãy chia sẻ với Transmativ bên dưới comment nhé 👇👇

---------------------------------------------
🏢🏢🏢CTCP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
📌📌📌Văn phòng: Tầng 25, sảnh A3, tòa Ecolife, số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧📧Email: [email protected]
☎☎☎Hotline: (+84)39.839.1111 (Ms. Thu Thảo- TP Trải nghiệm khách hàng)
🌐🌐🌐https://www.transmativ.com/

LÀM SAO ĐỂ GIA TĂNG TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN?Trải nghiệm nhân viên tốt giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tạo ...
29/06/2023

LÀM SAO ĐỂ GIA TĂNG TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN?

Trải nghiệm nhân viên tốt giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tạo động lực để đem tới trải nghiệm khách hàng tốt. Khi nhân viên cảm thấy hài lòng và được ghi nhận và động viên xứng đáng, họ sẽ làm việc chăm chỉ, sáng tạo và nỗ lực để đạt được mục tiêu công việc. Dưới đây là những hoạt động doanh nghiệp có thể áp dụng để nâng cao trải nghiệm nhân viên của mình:
1. Tạo môi trường làm việc thoải mái và truyền cảm hứng từ ban lãnh đạo:
Không gian làm việc và quá trình tương tác giữa các nhân sự trong doanh nghiệp là yếu tố chính để tổ chức thúc đẩy trải nghiệm nhân viên. Đặc biệt trong các doanh nghiệp, người lãnh đạo công ty sẽ là tấm gương để toàn thể nhân sự học tập và noi theo.
2. Xây dựng tổ chức học tập và phát triển liên tục:
Một trong yếu tố tác động lớn tới kỳ vọng của nhân sự khi làm việc là sự phát triển trong năng lực và lộ trình thăng tiến. Việc tạo ra một môi trường mở và khuyến khích nhân sự tham gia các hoạt động nâng cao trình độ sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và tạo giá trị cạnh tranh khác biệt
3. Có cơ chế chính sách khen thưởng và khuyến khích nhân sự theo từng cấp độ.
Mỗi hành động nhỏ của nhân sự góp phần xây dựng cho tổ chức đều cần ghi nhận. Việc được đồng nghiệp và quản lý khen ngợi những hành động đó sẽ giúp nhân sự được trân trọng và cố gắng để phát huy hơn nữa vông việc của mình.

Ngoài ra, có rất nhiều hoạt động mà doanh nghiệp có thể áp dụng để nâng cao trải nghiệm nhân viên. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất trong các hoạt động này chính là sự công bằng và minh bạch trong quá trình triển khai và áp dụng.
Để được tư vấn và hướng dẫn kỹ hơn, doanh nghiệp có thể liên hệ Transmativ ngay hôm nay bạn nhé.


------------------------------------------------------
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
Công ty tư vấn và triển khai hệ thống đo lường trải nghiệm tiên phong tại Việt Nam
👉👉Địa chỉ VP: Tòa A3- Ecolife số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧Email: [email protected] (Ms Thảo- Trưởng phòng Tư vấn TNKH)
☎☎Hotline: 034.699.2329 / 039.839.1111
🌏🌏Website: transmativ.com

THIẾT KẾ VÀ ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG B2BKhách hàng doanh nghiệp là một nhóm khách hàng quan trọng đối với nhiều d...
28/06/2023

THIẾT KẾ VÀ ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG B2B

Khách hàng doanh nghiệp là một nhóm khách hàng quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Việc xây dựng chân dung và thiết kế hành trình khách hàng cho B2B không hề đơn giản do sự kết hợp của nhiều lớp chân dung tác động tới hành động mua hàng. Đồng thời, quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng cũng đòi hỏi một quãng thời gian rất dài xuyên suốt dọc hành trình khách hàng.

Tiếp đến là hoạt động đo lường trải nghiệm khách hàng B2B, để có được kết quả các chỉ số như CES, CSAT hay NPS không thể chỉ dựa vào việc điền khảo sát thông thường được. Để đo lường trải nghiệm B2B, doanh nghiệp cần có sự tham gia của nhiều lớp nhân sự tương ứng với từng điểm chạm với khách hàng B2B.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang quan tâm và muốn có thêm kinh nghiệm để triển khai trải nghiệm khách hàng B2B thì đừng ngại liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay bạn nhé.


------------------------------------------------------
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
Công ty tư vấn và triển khai hệ thống đo lường trải nghiệm tiên phong tại Việt Nam
👉👉Địa chỉ VP: Tòa A3- Ecolife số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧Email: [email protected] (Ms Thảo- Trưởng phòng Tư vấn TNKH)
☎☎Hotline: 034.699.2329 / 039.839.1111
🌏🌏Website: transmativ.com

ĐÁNH GIÁ VÀ GHI NHẬN NHÂN SỰ TẠO RA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NHƯ THẾ NÀO?Đánh giá và ghi nhận nhân sự tạo ra trải...
27/06/2023

ĐÁNH GIÁ VÀ GHI NHẬN NHÂN SỰ TẠO RA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NHƯ THẾ NÀO?

Đánh giá và ghi nhận nhân sự tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc là một trong những phương pháp giúp doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả cảu các hoạt động đầu tư cho trải nghiệm khách hàng. Đồng thời đây cũng là hoạt động góp phần xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong doanh nghiệp. Vậy làm sao để đánh giá đúng và ghi nhận kịp thời những nhân sự có đóng góp trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Dưới đây là một vài gợi ý mà các doanh nghiệp có thể áp dụng.
1. Lập kế hoạch ngân sách cho các hoạt động đánh giá nhân sự dựa trên trải nghiệm khách hàng.
2. Triển khai lấy ý kiến đánh giá từ khách hàng trực tiếp.
3. Chủ động lắng nghe nhân sự và quản lý chia sẻ về trải nghiệm của họ đã có với khách hàng
4. Tạo ra hoạt động quan sát và đánh giá chéo giữa các bộ phận để phân tích và có góc nhìn toàn diện với nhân sự.
5. Liên kết hoạt động ghi nhận với mục tiêu kinh doanh

Để được hướng dẫn chi tiết về cách xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá này, quý doanh nghiệp có thể liên hệ với Transmativ để được trợ giúp ngay hôm nay.


------------------------------------------------------
CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TRANSMATIV VIỆT NAM
Công ty tư vấn và triển khai hệ thống đo lường trải nghiệm tiên phong tại Việt Nam
👉👉Địa chỉ VP: Tòa A3- Ecolife số 58 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
📧📧Email: [email protected] (Ms Thảo- Trưởng phòng Tư vấn TNKH)
☎☎Hotline: 034.699.2329 / 039.839.1111
🌏🌏Website: transmativ.com

Address

Hanoi

Opening Hours

Monday 08:00 - 17:30
Tuesday 09:00 - 17:30
Wednesday 09:00 - 17:30
Thursday 08:00 - 17:30
Friday 09:00 - 17:30
Saturday 09:00 - 12:00

Telephone

+84398391111

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Transmativ posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Transmativ:

Shortcuts

Share

Category