08/10/2021
Tại sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn giải pháp Cloud PBX ?
1. Mở đầu:
Với sự bùng nổ công nghệ nhanh chóng,Tổng Đài IP PBX không còn quá xa lạ và dễ dàng tiếp cận bởi giá thành hợp lý, nhiều tính năng vượt trội hơn so với công nghệ Analog,cũng như khả năng tích hợp với các phần mềm của doanh nghiệp ( Phần mềm quản lý bán hàng, CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng….. ).
Tổng đài IP có thể cung cấp dưới nhiều dạng, như tổng đài cứng( Tổng đài Yeastar, Grandstream…) hay phần mềm tổng đài ( 3CX, Sangoma SaaS..) và Cloud Service PBX, vậy vì sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn giải pháp Cloud PBX ? chúng ta sẽ tìm hiểu qua những phân tích sau
2. Hầu hết các doanh nghiệp bừa và nhỏ không có IT
Đây là vấn đề đầu tiên trong việc lựa chọn dịch vụ Cloud thay vì tự host cho mình 1 hệ thống tổng đài, việc sử dụng Cloud sẽ giúp doanh nghiệp an tâm trong vấn đề dịch vụ luôn được đảm bảo 247, có đội ngủ kĩ thuật support sẵn sàng hỗ trợ,với đội hỗ trợ kĩ thuật chuyên nghiệp họ sẽ biết lỗi phát sinh từ đâu và hỗ trợ doanh nghiệp một cách nhanh chóng
3. Khả năng mở rộng và linh hoạt
Đối với tổng đài Cứng, các thông số về phần cứng đã cố định, và khó có thể nâng cấp, ví dụ, bạn mua một hệ thống tổng đài phục vụ cho 25 users, và hỗ trợ 10 cuộc gọi đồng thời, năm sau khi công ty phát triển, bạn tuyển thêm nhân viên, với số lượng user lớn hơn 25 bắt buộc bạn phải bỏ hệ thống tổng đài cũ và tìm đến một hệ thống tổng đài có số lượng users lớn hơn.
Đối với Cloud PBX, việc này trỡ nên dễ dàng hơn bao giờ hết, bạn chỉ cần mua thêm lisence là có thể sử dụng, với các nhà cung cấp dịch vụ Cloud PBX chuyên nghiệp, họ còn có thể cho bạn một trang quản trị để tuỳ chỉnh số nội bộ theo mong muốn, setup kịch bản, lời chào…. Một cách nhanh chóng.
4. Bảo mật thông tin & toàn vẹn dữ liệu
Nói về công nghệ IP cũng như môi trường Internet thường tiềm ẩn nhiều rủi ro về bảo mật, việc host một hệ thống tổng đài nhưng cơ sở hạ tầng về network, cũng như firewall… đổi với doanh nghiệp vừa và nhỏ không thực sự đảm bảo thường là những đối tượng để tin tặc có thể tấn công ăn cắp dữ liệu, đặc biệt đối với tổng đài thường sẽ bị hack cước, làm tốn thất về tài chính đến doanh nghiệp.
Đây là một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chú ý, với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh để có thể kết nối gọi nội bộ cho nhau… khi các thông số SIP TRUNK từ nhà mạng thường yêu cầu NAT port để kết nối (ví dụ Signaling 5060 UDP, RTP Range 10000-20000 UDP),.
Ngoài ra các vấn đề như mất điện, rớt Internet cũng sẽ ảnh hưởng đến hệ thống tổng đài đang đặt tại doanh nghiệp dẫn đến mất kết nối, hư hỏng….
Đối với dịch vụ Cloud PBX, Server được đặt tại các Data Center lớn, đảm bảo cam kết dịch vụ 247, giúp cho doanh nghiệp an tâm sử dụng hơn, ngoài ra kiến trúc bảo mật nhiều lớp, chống tấn công, dữ liệu được mã hoá khi truyền trên môi trường internet sẽ giúp cho doanh nghiệp đảm bảo an toàn hơn khi sử dụng, truy cập từ xa mọi lúc mọi nơi, đặc biệt rất thích hợp cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, đặc biệt là đại dịch Covid, khi phải làm việc tại nhà, vẫn có thể tiếp nhận được cuộc gọi.
5. Khả năng tích hợp hệ thống
Tổng đài Cloud PBX có thể cung cấp những API để có thể tích hợp vào các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp giúp khai thác tối đa hiệu quả của hệ thống tổng đài như nhân diện được khách hàng khi gọi đến, khi chú thông tin, tra cứu lại lịch sử cuộc gọi, nghe lại ghi âm, lịch sử giao dịch…. Phục vụ cho nhu cầu telesales hay chăm sóc khách hàng, thành lập một đội call center chuyên nghiệp….
6. Tiết kiệm chi phí đầu tư, hiệu quả cao
So với giải pháp đầu tư một hệ thống tổng đài, chi phí ban đầu sẽ cao hơn, ngoài ra các tinh năng sẽ có nhiều hạn chế hơn so với sử dụng hệ thống tổng đài Cloud PBX, với việc doanh nghiệp chỉ trả tiền hàng tháng, không cần phải đầu tư phần cứng, hạ tầng mạng, điện, network cho hệ thống tổng đài đặt tại doanh nghiệp, tối ưu hoá được chi phí hạ tầng, quản trị hệ thống.
