23/12/2025
📍 Caso de análisis situado | Santa Fe capital
Sistema de estacionamiento – Shopping La Ribera
En historias compartí un caso concreto:
el sistema de ingreso al estacionamiento del shopping y su famosa barrera de gestión de ingreso.
✏️La consigna fue simple: escuchar a quienes lo usan.
📱Las respuestas se repitieron con fuerza.
Cuando pregunté cuál creían que era el objetivo del sistema, las opciones más votadas fueron:
👉 “Ninguno, no tiene sentido”
👉 “Conseguir registros de quienes ingresan al shopping”
El dato es interesante:
los usuarios intuyen que hay un objetivo detrás, probablemente la recopilación de datos, pero la experiencia que viven no les devuelve ningún beneficio tangible.
La barrera, lejos de habilitar, actúa como una barrera real a una experiencia de usuario positiva: demoras, confusión, fricción, enojo.
🙄El beneficio declarado es “estacionamiento gratuito”.
Pero ya lo sabemos:
⚠️ si te piden tus datos a cambio, gratuito no es.
📌 Conclusión estratégica
Cuando una solución tecnológica agrega trabas al recorrido del usuario, cuando complejiza el acceso, cuando traslada todo el esfuerzo a quien usa el sistema sin devolver valor claro, no estamos frente a innovación.
🟡Asumiendo riesgos, puedo decir que estamos frente a una fricción mal diseñada.
Innovar no es poner una barrera con una app.
Innovar es mejorar la experiencia.
Saludos estratégicos!
Sofi
