Reorganisation & Servicestrategie
Am Anfang jeder Etappe steht die Definition des Ziels. Ergo müssen sich auch Serviceorganisationen verändern. Der erste Schritt ist immer die Definition der Strategie, dann wird diese operationalisiert. Manchmal bedeutet das auch tiefgreifende Veränderungen und eine Neuorganisation. Wir Kunde kann Sie dabei begleiten und dafür sorgen, dass Sie das Ziel nie aus de
n Augen verlieren – Ihre Kunden
Kundenreise
Ich kenne meinen Kunden ganz genau! Kunden sind wir, komplex, vielfältig & zurecht oft einfach schwer zufriedenzustellen. Eine Kundenreise zeigt die Schritte die ein Kunde in seinem Kundenlebenszyklus durch Ihr Unternehmen macht, was er erlebt, was ihm gefällt, was nicht. Dem wird die interne Sicht des Unternehmens gegenübergestellt in der es immer klar definierte erwartete Verhaltensweisen der Kunden gibt. Nicht immer tun Kunden das auch. Das darzustellen, Potentiale zu erkennen, ist Aufgabe der Kundenreise. Planen / Messen / Steuern / Verbessern
Der Planungskreislauf ist der Herz/Lungenkreislauf einer Serviceorganisation. Eine offene Auseinandersetzung mit den Unterschieden zwischen Planung & Wirklichkeit, Effizienz von Steuerungsmechanismen, Realitätsnähe der Personaleinsatzplanung schafft praktische Lösungen zur Optimierung der Serviceorganisation. Steuern statt nur messen, gestalten statt nur planen. Die Wirklichkeit vorhersagen & dann aus der Vergangenheit lernen. Routing verbessern! Mysterium Routing? Eine Vielzahl von Möglichkeiten existieren um aus dem Routing von Anrufen & anderen Workflowitems das Beste herauszuholen. Die Kunden jedes Unternehmens haben spezielle Bedürfnisse. Daraus resultieren spezifische Anforderung an das Routing. Klingt nach trockener Statistik & Wahrscheinlichkeitsrechnung. Ist aber ein spannendes Feld mit extrem viel Potential. Kundenserviceautomatisierung
Serviceautomatisierung hilft operative Ziele zu erreichen & Kundenwünsche zu erfüllen. Alles beginnt mit einer guten Kundenkontaktkanalstrategie. Tools für Web, sprachgesteuerte Applikationen, Knowledge Management Software, Gamification Software, Social Media Anwendungen, Chat und viele andere Werkzeuge helfen Kunden rund um die Uhr & sparen Kosten! Wir Kunde ist Spezialist für die Integration von Software Lösungen im Kundenservice Umfeld. Und wenn dabei technische Infrastruktur aufgebaut werden soll, freut uns. Wir Kunde leitet oder begleitet Sie im Projekt und gemeinsam sorgen wir dafür, das jeder Server an seinem Platz ist, alle Software installiert, alle Tests gemacht und alle Kunden glücklich sind. Unter Einhaltung von Terminen und Kosten. Ach ja. Andreas Fleschurz hat über 10 Jahre Erfahrung mit Projekt Management und ist zertifizierter Senior Projektmanager (IPMA level B). Interim Management
In Zeiten des Wandels ist manchmal temporäre Unterstützung notwendig. Wir Kunde übernimmt zeitlich begrenzt das Ruder Ihrer Serviceorganisation oder Ihres Projekts. Den Wandel managen, Krisen überstehen, Lücken schließen. Mit Interim Management durch Wir Kunde SC. Andreas Fleschurz ist erfahrene Führungskraft, zertifizierter Senior Projektmanager & ein Mensch mit Qualitäten die im Wandel notwendig sind. Sie gründen gerade eine Serviceorganisation und wollen Ihr Personal langsam an die Aufgabe heranführen? Sie suchen einen neuen Kundenservicemanager und wollen in der Zwischenzeit die Qualität für Ihre Kunden sicherstellen? Oder es läuft einfach schlecht. Dinge sind zu verändern. Sie benötigen jemanden der das Angenehme, wie das Unangenehme einfach erledigt. Schließlich was können Ihre Kunden dafür? Es gibt gute Gründe für Interim Management.
Übrigens. Andreas Fleschurz hat mehrere Serviceorganisationen geleitet. Er weiß wie das geht!
