22/06/2026
Depuis quelque temps, nous faisons face à une situation que connaissent malheureusement de nombreux réparateurs de téléphones.
Lorsqu'un appareil quitte notre atelier, il est testé et vérifié avant d'être remis au client. Pourtant, il arrive que certains reviennent quelques jours plus t**d avec un téléphone fortement endommagé, en affirmant qu'il n'est jamais tombé, qu'il n'a subi aucun choc ou qu'il s'est cassé "tout seul".
Nous ne prétendons pas que tous les clients agissent ainsi, loin de là. La grande majorité est honnête et compréhensive. Mais ce n'est malheureusement pas la première fois que nous rencontrons ce type de situation.
Pendant longtemps, nous avons multiplié les gestes commerciaux : remplacements à prix réduit, remises importantes, participation aux frais ou solutions à l'amiable. Aujourd'hui, certains clients ne cherchent plus une solution, mais exigent simplement une réparation gratuite, même lorsque les dégâts sont clairement dus à une casse survenue après la réparation.
Le plus regrettable est que ces mêmes personnes n'hésitent parfois pas à publier des avis négatifs qui nuisent à la réputation d'un petit commerce local. Derrière chaque avis, il y a pourtant des années de travail, d'investissement et de service rendu à des milliers de clients satisfaits.
Les grandes enseignes et les fabricants ne sont généralement pas confrontés au même phénomène, car peu de clients vont les attaquer publiquement de cette manière. Les petits commerces, eux, sont souvent une cible plus facile.
Nous continuerons à travailler sérieusement, à aider nos clients et à assumer nos responsabilités lorsque nous commettons une erreur. En revanche, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés à un appareil après sa restitution.
Merci à tous nos clients qui nous font confiance depuis toutes ces années et qui comprennent la réalité de notre métier.