Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato conosco atráves de quaisquer um dos nossos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram ou E-mail) encontrados facilmente aqui no site ou em nossa página do Facebook. Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessóri
os que vieram junto com ele.
1.2 Troca por defeito
Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 dias corridos. Entre em contato conosco para vermos a possibilidade de reparo ou troca do produto. Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção. Se o defeito não for corrigido em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
2. Quando recusar o produto
A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
· produto quebrado, amassado, riscado ou danif**ado;
· produto completamente diferente do que você comprou;
· faltam peças ou acessórios.
3. Como faço pra devolver
Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Solicitou a troca através de nossos canais de atendimento e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
3.1. Devolvendo por postagem nos Correios
A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá?
3.2. Devolvendo por coleta
Se você comprou um produto que entregue por motoboy na cidade de Salvador-BA, a devolução será feita por coleta pelo nosso motoboy. Pra coletar um produto, tem que f**ar de olho nessas informações:
O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 17h;
São feitas até três tentativas de coleta;
O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3. Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto. Mas fique de olho, a gente só faz três tentativas pra coletar o produto, mas se não tiver ninguém pra entregar, o processo de coleta é cancelado e você vai precisar fazer o pedido de troca de novo.
4. Prazo pra concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verif**ar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
5. Devolução do valor pago
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notif**ação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas f**a de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto. boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou. Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
-não houver uma solicitação de troca registrada antes através de nossos contatos;
-a solicitação estiver fora do prazo;
-a gente receber o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
-o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
