14/12/2020
Entenda como estruturar a jornada do cliente até a conversão de forma efetiva
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Esse entendimento permite que as organizações gerem valor durante todo o processo de compra e participem ativamente dessa trajetória, educando o mercado e a sua audiência.
Já houve um tempo em que o momento da tomada de decisão de compra era o foco das ações de Marketing. Entretanto, o comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos e, hoje, é fundamental que as empresas façam parte do crescimento pessoal do seu público.
O Marketing Digital nasceu nesse novo cenário da comunicação — e é por isso que as suas estratégias são tão recheadas de conceitos relacionados à empatia, comportamento e humanização.
De maneira geral, o que precisamos entender é que, salvo produtos de primeira necessidade, as pessoas não decidem comprar algo de repente, muito menos se tornam fiéis a marcas dessa maneira. Essas decisões são construídas gradualmente ao longo de um processo que se insere na chamada jornada do cliente.
A jornada do cliente é o caminho percorrido pelo consumidor durante todo o seu relacionamento com uma empresa. É a história do seu cliente com a sua marca, desde o primeiro contato (visita, atendimento, material impresso ou conteúdo online) até o fechamento e o pós-venda.
Essa abordagem baseia-se no fato de que não são apenas as características de um produto ou serviço que determinam a compra.
O consumidor moderno está em busca de uma experiência que vá além da solução oferecida e, muitas vezes, nem se dá conta de que tem um problema. É exatamente aí que entra o Marketing de Conteúdo.
Podemos imaginar diferentes jornadas de acordo com as características do público, do mercado ou do próprio negócio. Entretanto, em uma estratégia de Marketing de Conteúdo, costumamos trabalhar com quatro estágios essenciais:
✅ Atração : o consumidor ainda não compreende muito bem o seu problema e sua empresa deve ajudá-lo a descobrir;
✅ Conversão: seus potenciais clientes já estão cientes do problema e passam a buscar aprofundamentos e soluções;
✅ Fechamento (decisão de compra): seus potenciais clientes estão analisando as soluções disponíveis e muitos tornam-se oportunidades de venda;
✅ Encantamento: suas oportunidades de venda, enfim, tornam-se clientes e mantêm o relacionamento com a sua marca.
Gerar conteúdo pensado na jornada de seu cliente é muito importante e a RTech pode lhe ajudar.
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