Genesys Brasil

Genesys Brasil Genesys provides the AI-Powered Experience Orchestration platform that enables organizations to deliver the best customer and employee experiences.

Genesys® empowers more than 8,000 organizations worldwide to create the best customer and employee experiences. With agentic AI at its core, Genesys Cloud™ is the AI-Powered Experience Orchestration platform that connects people, systems, data and AI across the enterprise. As a result, organizations can drive customer loyalty, growth and retention while increasing operational efficiency and teamwork across human and AI workforces. To learn more, visit www.genesys.com.

A orquestração de experiências não termina quando um cliente inicia uma conversa. Na verdade, é nesse momento que ela co...
15/07/2026

A orquestração de experiências não termina quando um cliente inicia uma conversa. Na verdade, é nesse momento que ela começa.

O Genesys Cloud Agentic Virtual Agent compreende a intenção do cliente, executa ações de forma autônoma e, quando necessário, realiza transferências inteligentes com todo o contexto da interação.
O resultado? Menos esforço para os clientes, jornadas mais fluidas e uma operação preparada para escalar com IA.

👉 Descubra como o Genesys Cloud™ integra IA agêntica em cada ponto da experiência do cliente. https://gsys.cx/4uDNtDO

O autoatendimento deixou de ser uma fila de opções em um menu. Hoje, os clientes esperam resolução real, não redireciona...
13/07/2026

O autoatendimento deixou de ser uma fila de opções em um menu. Hoje, os clientes esperam resolução real, não redirecionamentos.

O Genesys Cloud Agentic Virtual Agent representa um avanço significativo na automação inteligente. Impulsionado por Large Action Models, ele compreende o contexto de cada interação, toma decisões e executa ações de forma autônoma para resolver necessidades complexas sem depender de fluxos rígidos ou de intervenção humana constante.

O resultado é um agente virtual que vai além da conversa: resolve demandas de ponta a ponta, consulta sistemas, conclui transações e realiza transferências inteligentes quando necessário.

Tudo dentro de uma estrutura de governança que garante controle, transparência e alinhamento com os objetivos do negócio.

👉 Descubra como o Agentic Virtual Agent está redefinindo o autoatendimento empresarial no Genesys Cloud™. https://gsys.cx/4oy8LRD

Em um negócio moderno, a eficiência já não se mede apenas pelo tempo de resposta. Ela se mede pela resolução real desde ...
09/07/2026

Em um negócio moderno, a eficiência já não se mede apenas pelo tempo de resposta. Ela se mede pela resolução real desde o primeiro contato.

O Genesys Cloud Agentic Virtual Agent foi desenvolvido para isso. Impulsionado por Large Action Models (LAMs), ele compreende situações complexas, acessa múltiplos sistemas e executa ações de forma autônoma para resolver necessidades dos clientes, tudo dentro dos parâmetros de governança definidos pela organização.

O impacto é direto: mais resoluções no autoatendimento, menos transferências desnecessárias e experiências mais fluidas em cada etapa da jornada do cliente.

👉 Conheça como o Genesys Cloud™ leva o autoatendimento inteligente ao próximo nível com IA agêntica. https://gsys.cx/4a6FhEG

Situação: Um pagamento falhou. Uma entrega precisa ser redirecionada. E os clientes esperam muito mais do que respostas....
24/06/2026

Situação: Um pagamento falhou. Uma entrega precisa ser redirecionada. E os clientes esperam muito mais do que respostas. 👀

Os líderes de CX pediram mais dos seus agentes virtuais ⬇️

Conheça o Genesys Cloud Agentic Virtual Agent em ação:
👉 https://gsys.cx/3RqHBQk

Uma parte significativa do tempo de um colaborador não é destinada ao atendimento de clientes, mas à documentação do que...
23/06/2026

Uma parte significativa do tempo de um colaborador não é destinada ao atendimento de clientes, mas à documentação do que ocorreu após cada interação.

O Genesys Copilot automatiza essa carga: gera resumos em tempo real, classifica disposições e registra notas sem que a equipe precise intervir manualmente. O resultado é uma redução direta no tempo gasto em atividades pós-atendimento e um aumento na capacidade de atendimento.

Além da eficiência operacional, esses dados estruturados alimentam as análises de supervisão e a melhoria contínua das experiências..

👉 Conheça como o Genesys Cloud™ transforma a automação em valor real para a sua operação.

A pressão sobre nossos colaboradores é real: mais canais, mais complexidade e clientes que esperam respostas imediatas.O...
18/06/2026

A pressão sobre nossos colaboradores é real: mais canais, mais complexidade e clientes que esperam respostas imediatas.

O Genesys Copilot muda essa dinâmica. Durante cada interação, a IA auxilia o colaborador em tempo real: sugere respostas, recupera informações relevantes e resume automaticamente cada conversa para que a equipe possa focar no que mais importa.

Menos tempo operacional. Maior qualidade. Colaboradores mais eficazes desde o primeiro dia.

👉 Descubra como o Genesys Cloud™ potencializa sua equipe com IA projetada para o tamanho da sua operação. https://gsys.cx/4xsekFi

Escolher tecnologia de CX hoje é uma decisão cada vez mais estratégica.O Guia do Comprador de Tecnologia de IA e CX 2026...
03/06/2026

Escolher tecnologia de CX hoje é uma decisão cada vez mais estratégica.
O Guia do Comprador de Tecnologia de IA e CX 2026 propõe uma nova forma de avaliar plataformas: considerando sua capacidade de integrar canais, transformar dados em inteligência, incorporar IA e evoluir junto com as necessidades do negócio.
Para os líderes de experiência do cliente, a questão já não é apenas qual ferramenta implementar, mas qual tecnologia permitirá criar experiências relevantes, conectadas e sustentáveis ao longo do tempo.
👉 Saiba mais no Guia do Comprador de Tecnologia de IA e CX 2026.

A experiência do cliente está evoluindo em um ritmo cada vez mais acelerado.O Guia do Comprador de Tecnologia de IA e CX...
29/05/2026

A experiência do cliente está evoluindo em um ritmo cada vez mais acelerado.
O Guia do Comprador de Tecnologia de IA e CX 2026 mostra como as organizações estão deixando para trás soluções isoladas para adotar uma abordagem integrada, onde IA, dados, canais e orquestração trabalham juntos para criar experiências mais inteligentes e personalizadas.
Mais do que uma transformação tecnológica, trata-se de construir interações mais conectadas, eficientes e relevantes em cada etapa da jornada do cliente.
👉 Descubra os principais insights do Guia do Comprador de Tecnologia de IA e CX 2026. https://gsys.cx/4eOOapF

A última Segunda-feira (25) foi um dia especial para o time do Brasil. Tivemos a honra de receber em nosso escritório de...
28/05/2026

A última Segunda-feira (25) foi um dia especial para o time do Brasil. Tivemos a honra de receber em nosso escritório de São Paulo o CEO da Genesys, Tony Bates, e Eva Majercsik, Chief People Officer da Genesys.

Foi uma excelente oportunidade para trocarmos perspectivas sobre o mercado de CX no Brasil e no mundo, além de ouvir insights valiosos e a visão da nossa liderança.

Momentos como esse reforçam a importância da conexão, da inovação e da colaboração enquanto seguimos construindo juntos o futuro da experiência do cliente.

O time do Brasil agradece a visita e as conversas inspiradoras do Tony e da Eva.

Go big!

deixou de ser apenas conversa. Agora, é ação, contexto e resultado.No palco do Xperience on Tour São Paulo 2026, espec...
27/05/2026

deixou de ser apenas conversa. Agora, é ação, contexto e resultado.

No palco do Xperience on Tour São Paulo 2026, especialistas da Genesys reforçaram como a inteligência artificial está redefinindo o relacionamento entre marcas e consumidores, tornando cada interação mais eficiente, personalizada e humana.

O desafio não é apenas responder. É entender intenção, antecipar necessidades e gerar valor em tempo real.

É isso que o Agentic Virtual Agent do ™ entrega na prática.

Assista à demonstração e veja como a Genesys está ajudando empresas a criar experiências conectadas do começo ao fim.

Link: https://gsys.cx/4wM1Yrc

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04576-000

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