27/05/2026
Feed bonito não salva atendimento ruim.
Você pode investir em identidade visual, em anúncios, em posicionamento, mas se a experiência real do cliente for frustrante, é essa frustração que vira a sua marca.
Branding não é o que você diz que é.
É o que o cliente sente quando entra em contato com você.
No atendimento, na entrega, no detalhe que ninguém pediu mas estava lá (ou não estava).
A percepção da sua empresa é construída em cada ponto de contato.
Não só no que aparece no feed.
