Somum

09/01/2026

Les citoyens perdent rarement confiance à cause d'un imprévu.

Il y a quelque temps, je discutais avec un directeur général d'une municipalité qui revenait sur une situation ayant généré beaucoup de mécontentement.

Au départ, il croyait que les citoyens étaient fâchés à cause de la fermeture imprévue d'une route. En y repensant, il a réalisé que ce n'était pas la fermeture qui avait créé le problème. C'était le fait que plusieurs citoyens l'avaient appris en arrivant devant les barrières.

Pendant ce temps, les appels ont commencé à entrer à l'hôtel de ville. Les publications sur les réseaux sociaux se sont multipliées. Chacun tentait de comprendre ce qui se passait et, comme souvent, les suppositions ont pris la place de l'information officielle.

Quelques jours plus t**d, les travaux étaient terminés, mais les commentaires, eux, ont continué.

Cette conversation m'a rappelé une chose. Les citoyens comprennent qu'il peut y avoir des travaux, des bris d'aqueduc, des fermetures de routes ou des changements de dernière minute. Ce qui crée le plus de frustration, ce n'est pas l'imprévu. C'est de découvrir la situation trop t**d.

Dans une municipalité, communiquer rapidement ne sert pas seulement à transmettre une information. Ça permet de maintenir la confiance, de réduire les appels à l'hôtel de ville et d'éviter que les rumeurs prennent la place des faits.

08/25/2026

Ce qu'un gestionnaire municipal m'a dit qui m'a fait réfléchir.

Il y a quelques semaines, j'échangeais avec un gestionnaire municipal. Nous parlions de communications citoyennes, de travaux, de mesures d'urgence et de gestion des imprévus. Puis il m'a dit une phrase toute simple. « Le plus difficile, ce n'est pas de prendre une décision. C'est de s'assurer que les citoyens la reçoivent à temps. »

Le défi, c'était de s'assurer que le bon message rejoigne les bonnes personnes, au bon moment. Un avis d'ébullition, une fermeture de route, une interruption d'eau, un changement dans la collecte des matières résiduelles, un avis d'évacuation.

La décision se prend parfois en quelques minutes, mais si l'information t**de à être diffusée, les appels commencent à entrer à l'hôtel de ville, les réseaux sociaux s'emballent et les équipes passent leur temps à répondre aux mêmes questions.

Au fil de nos échanges avec les municipalités, je remarque une constante. Les municipalités savent communiquer.

Ce qui peut être compliqué ou difficile, c'est de communiquer rapidement, à grande échelle et avec la certitude que l'information atteindra les citoyens concernés.

Lorsqu'une bonne partie de la journée est consacrée à répondre aux mêmes appels ou à gérer les conséquences d'une information diffusée trop t**d, il reste beaucoup moins de temps pour ce qui compte vraiment : servir les citoyens.

Une bonne communication ne se mesure pas seulement par le message qu'on envoie. Elle se mesure aussi par la confiance qu'elle inspire lorsque l'imprévu survient.

08/18/2026

Une journée qui commence par 50 appels, commence rarement comme prévu.
Il est 6 h 12, le téléphone sonne déjà !

Un employé vient d'aviser qu'il ne pourra pas entrer au travail. Il faut trouver un remplacement rapidement. À peine le temps de raccrocher qu'un deuxième appel entre. Une réunion est reportée. Il faut prévenir une dizaine de personnes avant qu'elles ne se déplacent pour rien. Puis un troisième, une urgence.

En quelques minutes, la journée qui était soigneusement planifiée ne ressemble déjà plus à ce qui était prévu. Alors on appelle, on laisse des messages, on attend des retours, on demande à quelqu'un de contacter quelqu'un d'autre, on vérifie qui a reçu l'information et qui ne l'a pas encore vue.

Pendant ce temps, les courriels s'accumulent. Les autres dossiers prennent du ret**d. Les équipes attendent des réponses et les gestionnaires font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'ils ont.

Le plus ironique dans tout ça ? Ce n'est souvent pas l'urgence qui fait perdre le plus de temps. C'est la communication autour de l'urgence. Parce qu'un remplacement ne prend parfois que quelques minutes à organiser. Ce qui prend une heure, c'est de réussir à joindre tout le monde.

Après des centaines de discussions avec des organisations, j'ai remarqué une chose. Les équipes qui semblent toujours garder le contrôle ne sont pas celles qui vivent moins d'imprévus. Elles vivent exactement les mêmes. La différence, c'est qu'elles ont déjà prévu comment communiquer lorsque ces situations arrivent. Elles savent qui doit être informé, par quel moyen, en combien de temps et surtout, elles n'ont pas à repartir de zéro chaque fois.

On parle souvent d'optimiser les processus, mais l'un des processus les plus sous-estimés, c'est celui qui permet simplement de transmettre la bonne information, aux bonnes personnes, au bon moment.

Une bonne journée ne devrait pas commencer par 50 appels, elle ne devrait jamais être définie par le nombre d'appels qu'un gestionnaire a dû faire.

Elle devrait être définie par tout ce qu'il a eu le temps d'accomplir grâce à une communication qui, elle, fonctionnait déjà en arrière-plan. Elle devrait commencer avec une équipe déjà informée.

08/13/2026

08/11/2026

Aujourd'hui, on vous présente Illia !

Depuis son arrivée chez SOMUM en 2023, Illia joue un rôle essentiel dans la mise en place et la personnalisation des plateformes de nos clients. C'est lui qui transforme les besoins en solutions concrètes, en s'assurant que chaque environnement soit adapté à la réalité de l'organisation.

Ce qui distingue Illia, c'est sa disponibilité, son sens de l'organisation et son souci du travail bien fait. Derrière chaque projet, il prend le temps de bien comprendre les besoins afin d'offrir une implantation structurée et une expérience fluide.

Pour Illia, la plus grande satisfaction est de collaborer avec l'équipe pour développer des projets innovants qui apportent une réelle valeur à nos clients.

Merci Illia pour ton engagement, ta rigueur et ton implication au quotidien. Nous sommes heureux de pouvoir compter sur toi ! 😊

08/04/2026

Imaginez une journée de rentrée. Les employés arrivent, les rendez-vous commencent à s'enchaîner, les appels entrent, les équipes sont en place, les remplacements ont été confirmés, les bonnes personnes ont reçu les bonnes informations, au bon moment. La journée avance, personne ne parle de communication, parce que tout fonctionne.

Puis, imaginez le même scénario avec un seul détail qui change. Une personne ne reçoit pas le message, un remplacement ne se confirme pas, quelqu'un attend un appel qui n'arrive jamais. On commence à chercher, à rappeler, à transférer des informations, à répondre aux mêmes questions.

En quelques minutes, toute l'organisation ralentit. Ce qui est fascinant avec la communication, c'est qu'on la remarque rarement lorsqu'elle est efficace. Elle devient presque invisible, mais dès qu'elle cesse de l'être, elle prend toute la place.

C'est souvent ça, le rôle d'une bonne stratégie de communication : ne pas faire parler d'elle, mais permettre à tout le reste de fonctionner.

À la prochaine rentrée, votre plus grande réussite était justement que personne ne remarque tout ce qui a été mis en place derrière les coulisses ?

08/03/2026

Un an déjà ! 🏠🎉

Le 3 juillet dernier, je devenais officiellement propriétaire. Un an plus t**d, je suis tellement fier du chemin parcouru et de mon chez-moi. Une belle étape de franchie, et ce n'est que le début ! 🙌✨

07/28/2026

J'ai rarement rencontré un gestionnaire qui regrettait d'avoir trop planifié.

Par contre, j'en ai rencontré beaucoup qui auraient aimé avoir préparé certaines choses un peu plus tôt. Une rentrée, une période achalandée, un imprévu, une absence. Ce ne sont pas ces événements qui mettent une organisation à l'épreuve. C'est le manque de préparation qui les transforme en urgence.

Les équipes les plus efficaces que je rencontre ne sont pas celles qui travaillent le plus fort. Ce sont celles qui ont pris le temps de réfléchir avant que tout s'accélère. Préparer ses messages, ses scénarios de communication, ses listes de diffusion ou ses plans de mobilisation, ce n'est pas être pessimiste.

Selon vous, quelle est la meilleure décision que vous pouvez prendre aujourd'hui pour faciliter votre rentrée ?

07/23/2026

Je suis très heureux de vous annoncer que je fais partie des finalistes des Grands Prix de la relève d'affaires du Regroupement des jeunes chambres de commerce du Québec !

C'est une belle reconnaissance qui me touche, mais surtout une occasion de prendre un moment pour regarder le chemin parcouru. Derrière cette nomination, il y a une équipe engagée, des clients qui nous font confiance et des partenaires qui contribuent à faire grandir SOMUM chaque jour.

Merci à tous ceux qui font partie de cette aventure. Cette reconnaissance est aussi la vôtre !

Félicitations à tous les finalistes. J'ai hâte de vous retrouver lors du gala !