ServiceOcean AG

15/07/2026

🤖 KI im Kundenservice boomt. Vollautomatisierte KI, die komplexe Anliegen fallabschließend löst? Klingt gut, funktioniert in der Praxis aber nicht immer.
SO Agent stellt Menschen in den Fokus. Nicht die KI.

✅ LLM-basierte Anliegenerkennung
✅ Conversational Routing
✅ Beantwortung einfacher, repetitiver Fragen

Komplexe oder umsatzrelevante Anliegen? Immer beim Menschen. Ist das Team besetzt, wartet der Kunde maximal 60 Sekunden – danach übernimmt SO Callback mit einem auslastungsbasierten Rückruf. Außerhalb der Öffnungszeiten wird der Callback direkt terminiert.

💜 24/7 Erreichbarkeit. Für jedes Servicecenter.
💜 Kein Frustrations-Loop.
💜 Kein Auflegen.
💜 Kein Wiederwählen.

Besondere Vorteile direkt aus der Praxis:
🎯 Skill-Level-basiertes Routing nach Anliegen
SO Agent leitet Anrufe gezielt nach Thema und Qualifikation weiter. Neue Mitarbeiter lassen sich schneller in den Betrieb einbinden. Weniger Fehler, mehr Sicherheit vom ersten Tag an.

📢 Gezielte Ansagen bei Notsituationen und Ad-hoc-Events
Ob Systemausfall, Unwetter oder unerwartetes Anrufvolumen: SO Agent ermöglicht gezielte Kommunikation in Echtzeit. Wartezeiten und Belastung in Notsituationen werden drastisch reduziert.

🔁 Weiterleitung in bestehende Self-Services
SO Agent erkennt, wann ein Self-Service die bessere Lösung ist und leitet aktiv dorthin. Die Effizienz steigt und bestehende Investitionen in digitale Services zahlen sich endlich aus.

📊 Priorisierung nach Business Value
Nicht jeder Anruf ist gleich. SO Agent unterstützt bei der Priorisierung nach Anliegen und Kundenwert. Für eine differenzierte Behandlung, die sich in KPIs und NPS niederschlägt.

08/06/2026

🚀 𝗨̈𝗯𝗲𝗿 𝟯𝟱 𝗧𝗲𝗶𝗹𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻𝗱𝗲, 𝟱 𝗦𝗽𝗲𝗮𝗸𝗲𝗿, 𝘇𝗮𝗵𝗹𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗣𝗿𝗮𝘅𝗶𝘀𝗯𝗲𝗶𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗲𝗶𝗻 𝗴𝗲𝗺𝗲𝗶𝗻𝘀𝗮𝗺𝗲𝘀 𝗭𝗶𝗲𝗹: 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝘇𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁𝘀𝘀𝗶𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻.

Beim ServiceOcean Event in Zürich standen konkrete Erfahrungen, messbare Ergebnisse und innovative Technologien im Mittelpunkt.

𝗨𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗞𝗲𝘆-𝗧𝗮𝗸𝗲𝗮𝘄𝗮𝘆𝘀:
✅ Resilienz entsteht nicht durch einzelne Massnahmen, sondern durch Haltung, Sprache und gelebte Routinen im Alltag
✅ Intelligentes Rückrufmanagement kann die Erreichbarkeit deutlich steigern: Bei der Post Netz AG erhöhte sie sich von 79 auf 91 Prozent, während die Recaller-Rate von 15 auf 10 Prozent sank – ohne zusätzlichen Personalaufwand
✅ Automatisierung und KI helfen dabei, Lastspitzen abzufangen und Servicelevels auch in Ausnahmesituationen stabil zu halten
✅ Erfolgreiche Customer Journeys verbinden intelligente Technologien mit menschlicher Expertise
✅ KI kann Standardanliegen effizient übernehmen und Mitarbeitende gezielt entlasten – für eine nahtlose Customer Journey

Ein besonderes Highlight war der Live-Launch von 𝗦𝗢 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 durch Thomas Addison. Der neue KI-Agent von ServiceOcean unterstützt mit intelligentem Routing, schneller Hilfe bei Standardanliegen und integrierter Callback-Funktion für eine nahtlose Customer Journey.

🎤 Ein grosses Dankeschön an unsere Speaker Urban Renggli, Pierre-Alain Wittwer (Post Netz AG), Raphael Tanner (Adnovum AG), Jana Skerswetat und Pieric Ferrari (BSI Software AG) für die wertvollen Praxiseinblicke.
Vielen Dank an alle Teilnehmenden für die spannenden Diskussionen und den inspirierenden Austausch. Wir freuen uns bereits auf das nächste Event! 🎟️💡

29/05/2026

𝐆𝐮𝐭𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐤𝐭𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐬𝐭𝐞𝐡𝐞𝐧 𝐧𝐢𝐜𝐡𝐭 𝐧𝐮𝐫 𝐝𝐮𝐫𝐜𝐡 𝐂𝐨𝐝𝐞 💻

Unser Produkt-Team kam letzte Woche zusammen, um sich bewusst Zeit für Themen zu nehmen, die im Sprintalltag oft zu kurz kommen. Zusammenarbeit reflektieren, Wissen teilen, neue Ideen entwickeln und gemeinsam darauf schauen, wie wir als Team noch besser werden können.

Ein großer Fokus lag dabei auch auf dem Thema AI und darauf, wie wir neue Tools sinnvoll in unsere tägliche Arbeit integrieren können. Parallel dazu wurde natürlich auch an der Weiterentwicklung unseres SO Agents gearbeitet 🚀.

Und auch abseits der Sessions kam der Teamspirit nicht zu kurz. Zwischen FIFA Matches, mehreren Runden Hitster und vielen guten Gesprächen wurde wieder deutlich, wie wertvoll persönliche Begegnungen sind, gerade in einem standortübergreifend und teilweise remote arbeitenden Team.

Mit neuen Ideen, vielen Learnings und jeder Menge Teamspirit geht es jetzt zurück in den Alltag.

𝐒𝐎 𝐫𝐞𝐚𝐝𝐲 💪

11/05/2026

𝐁𝐢𝐠 𝐧𝐞𝐰𝐬 🚀 Unser SO Agent ist live. Der erste KI-Agent, der Menschen in den Fokus stellt.

Was macht SO Agent anders?
SO Agent übernimmt LLM-basiert die Anliegenerkennung, das Conversational Routing und die Beantwortung einfacher und repetitiver Fragen am Telefon.

Komplexe oder umsatzrelevante Anliegen werden immer von einem menschlichen Mitarbeiter bearbeitet. Ist gerade kein Agent verfügbar, wartet der Kunde maximal 60 Sekunden – danach plant das System automatisch einen auslastungsbasierten Rückruf. Außerhalb der Öffnungszeiten wird der Callback direkt terminiert. So garantieren wir 24/7 Erreichbarkeit für jedes Servicecenter.
Kein Frustrations-Loop. Kein Auflegen. Kein Wiederwählen.

SO geht Customer Journey
🤖 KI übernimmt, was KI kann.
🤝 Der Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt.
💜 SO Callback sorgt dafür, dass dieser Übergang immer funktioniert.

Alle Details, inklusive vollständiger Customer Journey – in unserem neuen Blog:

SO Agent ist ein smarter Türöffner, der den Menschen in den Fokus stellt – effizient, präzise und mit einem nahtlosen Übergang zum Menschen.

02/04/2026

KI im Kundenservice: Hype oder echte Lösung? 🤖

Voicebots, KI-Agenten, Automatisierung. Aktuell spricht jeder darüber. Die Erwartung: Effizienz, Skalierung, 24/7-Erreichbarkeit. Die Realität: KI allein löst nicht alle Probleme im Servicecenter.

Laut Gartner wird bis 2027 etwa die Hälfte aller Unternehmen, die Personalabbau mit KI begründet haben, diese Mitarbeitenden wieder einstellen. Der Grund? KI funktioniert nur dann, wenn sie Teil eines durchdachten Serviceprozesses ist, nicht dessen Ersatz.

📌 Die entscheidende Frage ist nicht ob, sondern wie KI eingesetzt wird.
SO Callback ist Voice AI Ready 🚀

Was bedeutet das konkret? Wenn der KI-Agent an seine Grenzen stößt oder der Kunde menschliche Unterstützung wünscht, folgt keine lange Warteschleife und erneutes Anrufen, sondern die Buchung eines verbindlichen Callbacks. Direkt aus der Konversation heraus. Ohne Medienbruch. Ohne Menüführung. Ohne Frustration.

🔍 Das bringt's:
- Nahtlose Übergänge statt Gesprächsabbruch
- Planbare Rückrufe statt unkontrollierter Warteschleifen
- Bessere Akzeptanz von Voicebots bei Anrufern
- Nachhaltige Verbesserung der Service-KPIs

Erfolgreiche Servicecenter setzen auf hybride Modelle: KI übernimmt Routing und Standardanfragen, Menschen kümmern sich um komplexe Anliegen. SO Callback bildet die Brücke zwischen beiden Welten.

KI-Agenten und Automatisierung versprechen Effizienz und 24/7-Erreichbarkeit. Gleichzeitig zeigt der Blick in den Alltag vieler Unternehmen.

26/03/2026

🚀 𝐐𝟏 𝟐𝟎𝟐𝟔. 𝐖𝐚𝐬 𝐟𝐮̈𝐫 𝐞𝐢𝐧 𝐒𝐭𝐚𝐫𝐭 𝐢𝐧𝐬 𝐉𝐚𝐡𝐫.
Drei Monate, viele Highlights und vor allem ein Team, das liefert.
Was ist passiert?

🌍 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐰𝐞𝐠𝐬 𝐚𝐮𝐟 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞𝐧 𝐁𝐮̈𝐡𝐧𝐞𝐧
Von der E-world über die CCW in Berlin bis zur Enterprise Connect in Las Vegas. Viele Gespräche, neue Perspektiven und ein stark wachsendes Interesse an unseren Lösungen.

🤝 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐰𝐨𝐫𝐤, 𝐝𝐚𝐬 𝐝𝐞𝐧 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬𝐜𝐡𝐢𝐞𝐝 𝐦𝐚𝐜𝐡𝐭
Wieder starke Quartalsmeetings in unseren Teams mit wegweisenden gemeinsamen Entscheidungen. Die besten Ideen entstehen gemeinsam.

🔄 𝐄𝐢𝐧 𝐧𝐞𝐮𝐞𝐬 𝐊𝐚𝐩𝐢𝐭𝐞𝐥 𝐟𝐮̈𝐫 𝐮𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐤𝐭
Aus der Digitalen Warteschleife wird SO Callback. Ein klarer Schritt nach vorne und ein Name, der noch besser zeigt, wofür wir stehen.

👥 𝐕𝐞𝐫𝐬𝐭𝐚̈𝐫𝐤𝐮𝐧𝐠 𝐟𝐮̈𝐫 𝐮𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐓𝐞𝐚𝐦
In Deutschland und der Schweiz durften wir neue Kolleginnen und Kollegen willkommen heißen. Schön, dass ihr da seid.

Danke an unser Team, unsere Kunden und Partner für einen starken Start in 2026. 🙌

12/03/2026

🎉 𝗨𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗡𝗲𝘄𝗯𝗶𝗲𝘀. 𝗪𝗶𝗹𝗹𝗸𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻 𝗶𝗺 𝗧𝗲𝗮𝗺!
Wir freuen uns sehr, gleich drei neue Kolleginnen und Kollegen im Team zu begrüßen. 🚀

👩‍💼 Katharina unterstützt uns als Werkstudentin im HR. Sie ist Ansprechpartnerin für Fragen rund ums Team und bringt immer wieder spannende psychologische Insights mit. Wer in Köln auf der Suche nach richtig guten asiatischen Food-Spots ist, ist bei ihr ebenfalls an der richtigen Adresse. 🍜

💻 Catherine verstärkt unser Produkt-Team als Software Developer. Sie ist unser Go-to für Canadian oder American English. Außerdem kennt sie sich bestens mit Anime und VTubern aus. 🎮

📈 Max startet als Customer Success & Growth Manager. Als großer Fan von klaren Lösungen sorgt er dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus der ServiceOcean Software herausholen und gemeinsam mit uns weiter wachsen.

Wir freuen uns, euch im Team zu haben, und sind gespannt auf alles, was wir gemeinsam erreichen werden. 🙌

13/02/2026

𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐂𝐚𝐦𝐩 𝟐𝟎𝟐𝟔: 𝐖𝐞𝐧𝐧 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐤𝐭𝐰𝐢𝐬𝐬𝐞𝐧 𝐚𝐮𝐟 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐠𝐞𝐢𝐬𝐭 𝐭𝐫𝐢𝐟𝐟𝐭 🚀

Letzte Woche hat unser Sales-Team drei intensive Tage zusammen in Köln verbracht. Patrick, Frederika und Pia haben umfassende Produktupdates präsentiert. Gemeinsam mit dem Team wurden daraus neue Vertriebsstrategien entwickelt.

Doch ein gutes Sales Camp lebt nicht nur von Produktwissen. Nach den Sessions: Thai-Essen, Brauhaus und Team Escape im Rheinauhafen. Zwei Teams stellten der Herausforderung, komplexe Rätsel gegen die Uhr zu lösen.

Das Ergebnis? Beide Teams haben es geschafft. Genau wie im echten Vertriebsalltag: fokussiert, gemeinsam und mit klarem Ziel vor Augen.
So startet ServiceOcean in 2026: vorbereitet, motiviert und als Team.

𝐒𝐎 𝐫𝐞𝐚𝐝𝐲 💪

05/02/2026

🚀 𝐁𝐚𝐥𝐝 𝐠𝐞𝐡𝐭’𝐬 𝐥𝐨𝐬 – 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐎𝐜𝐞𝐚𝐧 𝐚𝐮𝐟 𝐝𝐞𝐫 𝐂𝐂𝐖 𝟐𝟎𝟐𝟔
Vom 𝟐𝟒. 𝐛𝐢𝐬 𝟐𝟔. 𝐅𝐞𝐛𝐫𝐮𝐚𝐫 freuen wir uns auf drei Tage voller Austausch, Innovation und spannender Gespräche rund um modernen Kundenservice. Wie immer am 𝐒𝐭𝐚𝐧𝐝 𝐇𝟏𝟏 𝐢𝐧 𝐇𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟑.

𝐔𝐧𝐬𝐞𝐫𝐞 𝐇𝐢𝐠𝐡𝐥𝐢𝐠𝐡𝐭𝐬 𝐚𝐮𝐟 𝐝𝐞𝐫 𝐂𝐂𝐖 𝟐𝟎𝟐𝟔:
☕ 𝐂𝐨𝐟𝐟𝐞𝐞 𝐟𝐢𝐫𝐬𝐭: Unser Barista versorgt Sie am Stand mit frischem Kaffee und lädt zum entspannten Austausch ein.
👀 𝐍𝐄𝐔: Wir bringen viele spannende Neuigkeiten mit, die erst zur CCW gelauncht werden.
🤖 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐎𝐜𝐞𝐚𝐧 𝐥𝐢𝐯𝐞 𝐞𝐫𝐥𝐞𝐛𝐞𝐧: Erfahren Sie, wie unsere KI Rückrufe in Echtzeit plant, Wartezeiten reduziert und Servicecenter deutlich entlastet. Smarte Steuerung, spürbare Wirkung.

🎤 𝐓𝐞𝐥𝐞𝐓𝐚𝐥𝐤 𝐃𝐞𝐦𝐨𝐟𝐨𝐫𝐮𝐦
Dr. Alexander Schagen spricht live über aktuelle Entwicklungen im Kundenservice und die optimale Verbindung zwischen KI und Mensch.
𝐃𝐢𝐞 𝐕𝐨𝐫𝐭𝐫𝐚𝐠𝐬𝐳𝐞𝐢𝐭𝐞𝐧:
📅 24.02. | 16:10 – 17:10 Uhr
📅 25.02. | 09:30 – 10:30 Uhr

🛠 𝐭𝐍𝐄𝐗 – 𝐓𝐡𝐞 𝐍𝐞𝐱𝐭 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞
Auch 2026 ist ServiceOcean wieder Teil von 𝐓𝐡𝐞 𝐍𝐞𝐱𝐭 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐢𝐧 𝐇𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟒, wo wir gemeinsam mit HCD Human Centered Design GmbH innovative Lösungen für den Kundenservice präsentieren.

📌 𝐉𝐞𝐭𝐳𝐭 𝐓𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧 𝐛𝐮𝐜𝐡𝐞𝐧
Den Buchungslink finden Sie in den Kommentaren.
🎫 𝐍𝐨𝐜𝐡 𝐤𝐞𝐢𝐧 𝐓𝐢𝐜𝐤𝐞𝐭? Schreiben Sie uns eine DM oder kommentieren Sie – wir melden uns mit Ihrem kostenlosen Messeticket.
Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch mit Ihnen 😊