28/10/2020
Qu ' est-ce qu'une demande de service ?
Les équipes informatiques reçoivent une grande variété de demandes de clients. Que les demandes de renseignements entrantes soient demandées pour l'accès aux applications, licences de logiciels, réinitialisations de mots de passe ou nouveau matériel, la Bibliothèque des infrastructures de technologie de l'information (ITIL) les classifie comme des demandes de service. Les demandes de services sont souvent récurrentes, de sorte que les équipes informatiques efficaces suivent une procédure répétable pour les traiter.
La gestion des demandes de service est liée à d'autres pratiques de gestion de services, notamment les incidents, les problèmes et la gestion du changement. La gestion des demandes de service implique uniquement un utilisateur qui soumet sa demande pour quelque chose de nouveau - que ce soit l'accès à un service, à un nouveau téléphone ou à des informations.
ITIL précise qu'avec le bureau de service, les demandes de services sont gérées par le processus de satisfaction de la demande.
