07/09/2025
Le Costumer Experience, ce "detail" si important négligé par Orange.
L'écrasante majorité des clients trouvent que WAVE est plus efficace que ORANGE MONEY.
La raison est simple : à mon avis, Orange Money Sénégal néglige trop l’experience-client.
Voici un cas qui m'a laissé sans voix aujourd'hui :
Achat de crédit téléphonique sur Orange Max IT.
La principale offre de service de Orange, c'est VENDRE DU CREDIT TÉLÉPHONIQUE. Alors pourquoi mettre cette option dans la "forêt" des autres services à valeur ajoutée ? Pourquoi obliger le client à chercher une option qu'il utilise fréquemment ?
Le principal service qui est sans doute le plus utilisé dans l'application doit être accessible au premier niveau. Pas en cherchant dans la "forêt".
La réalité est tout autre sur WAVE.
Wave Sénégal ne vend pas de crédit, mais sachant que c'est l'un des principaux services utilisés, il est mis dans les "TOP", pas besoin de chercher loin. Et ça, ça fait une différence énorme pour l'utilisateur.