30/07/2026
Je suis tombé sur cette publication de Thanuela Brou là pingouin des graphistes 🤣… ça m’a beaucoup parlé e t je crois que je vais donner mon avis sur ça 😭🙏🏽 c’est mon analyse donc si t’es pas content c’est ton problème 🤦🏽♂️
Sachez que Le vrai problème, c'est que nous graphiste on mélange souvent l'avance, le travail déjà effectué et la satisfaction du client.
Donc Pour moi, il faut d’abord distinguer 2 situations.
1. Le client change complètement d'avis après plusieurs propositions
Là, si tu as respecté le brief initial, proposé plusieurs pistes et effectué le travail prévu, tu n'es pas forcément obligé de rembourser intégralement.
Parce que le client ne paie pas uniquement le fichier final.
Il paie aussi :
✅ ton temps
✅ta réflexion
✅tes recherches
✅tes propositions
✅ton expertise
✅les heures que tu as consacrées au projet.
Donc oui, dire qque « Je ne rembourse pas parce que mon travail a de la valeur » peut être légitime si le travail a réellement été effectué conformément à ce qui avait été convenu
2. Le client est simplement impossible à satisfaire
Et ça, croyez-moi, ça existe. 😂
Tu proposes une version :
Il te dit « Non, j'aime pas. »
Tu modifies.
Il te dit encore « Toujours pas. »
Tu proposes même autre chose.
Le gars dis toujours « Je sais pas… fais comme tu veux. »
Maintenant alors Tu fais comme tu veux.
Ça devient que oooh « Non, ce n'est pas ce que j'avais en tête. » 😭
À ce moment-là, si le brief a été respecté et que le client refuse toutes les propositions sans être capable de définir clairement ce qu'il veut, tu peux considérer que le problème n'est plus ton travail.
Et là, perso, je comprends parfaitement qu'un remboursement intégral ne soit pas automatique.
Mais s’il y’a conseil que je pourrais donner à un graphiste qu’il soit débutant ou non
| Ne fais jamais de ta politique de remboursement une question d'ego.|
Ce n'est pas que nooo que « Mon travail doit être respecté donc je ne rembourse jamais. »
C'est plutôt montré au client les termes de collaboration
En lui disant peut-être
« Voici clairement ce que couvre votre acompte, voici le nombre de propositions incluses, voici le nombre de modifications, et voici ce qui se passe si le projet est interrompu. »
Là maintenant tu es professionnel.
Parce que le meilleur moyen de ne pas avoir ce genre de conflit, ce n'est pas de crier plus fort que le client.
C'est d'avoir un cadre clair avant même de commencer
Ça, pour moi, c'est beaucoup plus professionnel.
Ton travail doit être respecté, oui. Mais ton client aussi.
