08/07/2026
COMUNICADO OFICIAL A NUESTROS CLIENTES, USUARIOS, ALIADOS Y SOCIOS
GENIONET TELECOMUNICACIONES S.A.S.
Apreciados clientes, usuarios, aliados estratégicos, proveedores y socios:
Reciban un cordial saludo.
Durante las últimas 72 horas, nuestra organización ha enfrentado una situación extraordinaria derivada de múltiples eventos de ciberseguridad y acciones malintencionadas dirigidas contra parte de nuestra infraestructura tecnológica, plataformas web y componentes de nuestra red de telecomunicaciones.
Estos ataques, ejecutados de manera coordinada por personas inescrupulosas, generaron afectaciones operativas que impactaron algunos de nuestros servicios, provocando intermitencias, degradación del rendimiento y dificultades temporales en la disponibilidad de ciertas plataformas y recursos tecnológicos.
Desde el primer momento, nuestros equipos de ingeniería, soporte, infraestructura, seguridad informática y operaciones trabajaron de manera ininterrumpida, las 24 horas del día, para contener la situación, proteger la integridad de la información, restablecer los servicios afectados y fortalecer los mecanismos de defensa de nuestra red.
Gracias al esfuerzo conjunto de nuestros profesionales, aliados tecnológicos y personal técnico, hemos logrado estabilizar gran parte de la operación, recuperando progresivamente los servicios y reforzando los controles de seguridad para minimizar cualquier riesgo futuro.
Somos conscientes de las molestias, inconvenientes y preocupaciones que esta situación pudo haber generado para nuestros clientes y usuarios. Por ello, queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas. Entendemos la importancia que tienen nuestros servicios para el trabajo, la educación, la comunicación y el desarrollo de nuestras comunidades, y lamentamos profundamente cualquier afectación ocasionada.
Durante más de 15 años hemos construido este proyecto con esfuerzo, dedicación, innovación y compromiso con nuestra región. Hemos superado desafíos técnicos, climáticos, económicos y operativos, siempre con la convicción de servir a nuestros usuarios con responsabilidad y excelencia. Esta situación, aunque compleja, no será la excepción.
Hoy reafirmamos nuestro compromiso de continuar fortaleciendo nuestra infraestructura tecnológica, implementando nuevas capas de seguridad, mejorando nuestros protocolos de respuesta ante incidentes y realizando todas las inversiones necesarias para garantizar la continuidad y confiabilidad de nuestros servicios.
Asimismo, nos encontramos evaluando mecanismos de compensación y medidas de reconocimiento para nuestros usuarios afectados, los cuales serán comunicados oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
Queremos agradecer especialmente la comprensión, paciencia y solidaridad que hemos recibido de nuestros clientes, aliados y comunidades durante estos momentos difíciles. Sus mensajes de apoyo nos motivan a seguir trabajando con más fuerza para proteger y fortalecer una red que conecta a miles de familias, empresas, instituciones educativas y organizaciones de nuestra región.
Finalmente, rechazamos de manera categórica cualquier acción que busque afectar el desarrollo tecnológico, empresarial y social de nuestras comunidades. Seguiremos actuando con responsabilidad, transparencia y determinación para garantizar la continuidad de nuestros servicios y la confianza que durante años han depositado en nosotros.
En nombre de toda la familia GENIONET, gracias por creer en este proyecto.
GENIONET TELECOMUNICACIONES S.A.S.
“15 años conectando sueños, construyendo futuro y superando desafíos.”
