10/03/2026
Muchas organizaciones están incorporando IA para automatizar procesos. Pero la pregunta importante no es qué se puede automatizar, sino para qué.
La adopción de IA debería buscar algo más que reducir costos: Mejorar la relación entre valor generado y recursos utilizados, fortaleciendo la experiencia de clientes, colaboradores y demás grupos de interés.
En este artículo se analiza un caso concreto —el servicio al cliente— para reflexionar sobre cómo adoptar IA de forma estratégica dentro de las organizaciones.
Por: Carlos Francisco Restrepo Palacio ~ Gerente Maximizar Equipo Consultor Una afirmación para iniciar: El propósito central del servicio al cliente es el dar respuesta efectiva a las necesidades y expectativas del cliente, generando una experiencia satisfactoria que contribuya a fortalecer la im...