ICR Evolution

29/05/2026

🥊 Batalla de las Iniciativas — TSS Spain

ICR Evolution participó en la Batalla de las Iniciativas de Total Specific Solutions Spain con Evobots, una propuesta presentada por Carlos López y Juan Romeu, y trabajada junto a Josep Amado.

Nos quedamos en semifinal, pero ya estamos trabajando en la siguiente edición desde el segundo uno. Porque competir con las ideas del resto de unidades del grupo es, en sí mismo, un acelerador.

Enhorabuena a las iniciativas finalistas👏
Y gracias a TSS Spain por crear un espacio donde las ideas de cada compañía del grupo encuentran a las de las demás.

28/05/2026

🔒 Renovamos la ISO 27001

Cada año una entidad externa, independiente y acreditada se sienta a revisar cómo gestionamos la seguridad de la información en EVOLUTION. Revisa controles, políticas, formación, respuesta ante incidentes y las garantías que exigimos a nuestros proveedores.

Es una auditoría exigente, y precisamente por eso es útil: confirma que los estándares se cumplen de verdad.

¿Por qué le damos importancia? Porque en un contact center pasan datos personales, grabaciones y transcripciones generadas por IA. Y porque los equipos de compras, IT y compliance de nuestros clientes piden cada vez más evidencias reales de que su proveedor opera bajo un marco serio.

La ISO 27001 no elimina el riesgo: garantiza que existe un sistema maduro para prevenirlo, detectarlo y responder. Esa es la diferencia entre una operación profesional y una expuesta.

Hemos publicado un artículo con el detalle de lo que se audita y por qué la seguridad de la información es un pilar de la Next-Gen CX.
👉 https://hubs.ly/Q04jbg_g0

29/04/2026

24/04/2026

📢 Nueva normativa de mensajería: Orden TDF/149/2025

La CNMC pone en marcha un registro obligatorio para todos los alias que aparecen como remitente en los SMS, MMS y RCS enviados a números españoles. El objetivo es claro: frenar el fraude por suplantación y devolver la confianza al canal.

Pero para las empresas que dependen de la mensajería saliente —notificaciones, códigos de verificación, campañas, recordatorios— supone una tarea concreta con fechas definidas.

Te explicamos qué es un alias, por qué llega esta norma, cómo te afecta y por dónde empezar.

Si usas mensajería en tu operación, mejor no dejarlo para el final.

15/04/2026

Aprender haciendo. Así es como evolucionamos.

El pasado 7 de abril participamos en la AI Development Academy, organizada por Total Specific Solutions Spain, en la Business Lab de TecnoCampus Mataró.

Porque construir una plataforma más inteligente, eficiente y operable empieza por equipos que experimentan, colaboran y nunca dejan de evolucionar.💡

Aquí empieza la Next-Gen CX.

27/03/2026

La nueva Ley SAC marca un antes y un después en la gestión de la experiencia de cliente.

No es solo una normativa.
Es un cambio real en la forma de operar:

⏱️ Menos tiempo de espera
📊 Más control de calidad
📈 Procesos más exigentes

Y todo con un impacto claro: menos margen de error.

Las empresas ya no compiten solo en servicio,
sino también en cumplimiento operativo.

El reto no es adaptarse.
Es hacerlo sin comprometer la operación.

Porque cumplir es obligatorio,
pero hacerlo bien es lo que marcará la diferencia.

Aquí empieza la Next-Gen CX.

20/03/2026

Esta semana hemos celebrado nuestro primer Platinum Clients Kick Off.

Una jornada para compartir, trabajar juntos y seguir construyendo una visión común de la experiencia de cliente.

Gracias a todos los clientes del programa Platinum por vuestra confianza y por formar parte de este camino.

Esto no ha hecho más que empezar.
Aquí empieza la Next-Gen CX. Y empieza junto a vosotros.

02/02/2026

Aquí empieza la Next-Gen CX.

Una declaración de cómo entendemos la experiencia de cliente hoy:
Tecnología que acompaña, IA aplicada al día a día y personas en el centro de cada interacción.

Descubre qué significa para nosotros: