Ostertag DeTeWe GmbH

09/08/2023

Ein Vermittlungsplatz wird benutzt, um Anrufer zu einem qualifizierten Ansprechpartner im Unternehmen zu verbinden. Bei einem Contact Center ist der Anruf meistens schon am Ziel. Wird dort angenommen und mit Informationen versorgt. Contact Center sind nicht dazu da, Anrufer qualifiziert an Mitarbeiter weiterzuleiten. Contact Center funktionieren auch häufig in die andere Richtung. D.h. Mitarbeitende rufen aktiv bei Kunden an, um Verkaufsgespräche zu führen, Informationen zu sammeln oder Umfragen durchzuführen.
Im Contact Center sitzen oft sehr viele Mitarbeitende, während eine Telefonzentrale von wenigen Personen besetzt wird. Das liegt daran, dass im Contact Center längere Gespräche geführt werden und Auskünfte erteilt werden. Hier sitzen Menschen, die in ihrem Fachbereich spezielle Skills besitzen. Am Vermittler sind Personen beschäftigt, die häufig noch weitere Tätigkeiten im Unternehmen haben, sich dafür sehr gut mit den Strukturen des Unternehmens und den Mitarbeitenden auskennt. Dadurch gelingt eine schnelle Vermittlung an die richtigen Personen im Unternehmen.
Die Vermittlung erreicht man in Unternehmen sehr häufig über die zentrale Rufnummer -0. Im Contact Center sind mehrere Rufnummern geschaltet, wie z.B. in einer Hotline (IT, Vertrieb etc.).

Erfahren Sie hier mehr:

Mit dem Vermittlungsplatz OD Attendant optimieren Sie Ihren Kundenservice und sorgen weiterhin für mehr Effizienz. Erfahren Sie hier mehr!

03/08/2023

Welcher Microsoft Teams Telefonie Typ ist Ihr Unternehmen?

Mit unseren vier Modellen zu OD Connect Teams können wir sämtliche Kommunikationsanforderungen bedienen.

Möchten Sie MS Teams ausschließlich für Ihr Unternehmen nutzen? Entdecken Sie sich die Vorteile von 𝐎𝐃 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐬 𝐏𝐔𝐑𝐄 und 𝐎𝐃 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐬 𝐒𝐁𝐂 an.

Sie verwenden bereits eine TK-Anlage und möchten eine Integration in Ihre Systeme? Mit 𝐎𝐃 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐬 𝐇𝐲𝐛𝐫𝐢𝐝 entwickeln wir die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen!

Sie nutzen OD Cloud und möchten MS Teams als zusätzliches Kommunikationsmittel? Mit 𝐎𝐃 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐬 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 bieten wir individuelle Integrationslösungen an.

Weitere Informationen zur Microsoft Teams Kommunikation finden Sie hier: https://www.ostertagdetewe.de/microsoft-teams-kommunikation/

28/07/2023

𝐎𝐬𝐭𝐞𝐫𝐭𝐚𝐠 𝐃𝐞𝐓𝐞𝐖𝐞 und 𝐍𝐞𝐰𝐛𝐞𝐭𝐞𝐜𝐡 𝐒𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 gehen gestärkt in die Zusammenarbeit im Bereich der Serviceerbringung für Mitel ITK-Systeme

Zum 01.07.2023 haben die Ostertag DeTeWe und die newbetech solutions Ihre Partnerschaft über die bundesweite Instandhaltung und den Support von Mitel ITK-Systemen des Typs MiVoice Office 400 und OpenCom 1000, sowie den dazugehörigen, umfangreichen Applikationen um drei weitere Jahre verlängert und schaffen damit Sicherheit und Zuverlässigkeit für die zu betreuenden Kunden in Deutschland.

Diese erfreuliche Nachricht bedeutet, dass Ostertag DeTeWe Kunden im gesamten Bundesgebiet weiterhin auf die professionelle Unterstützung und den erstklassigen Service der newbetech solutions zählen können.

Die Verlängerung ist das Ergebnis einer nun schon seit 18 Jahren bestehenden, langjährigen und erfolgreichen Partnerschaft.

Die bundesweite Verfügbarkeit und das Engagement für kontinuierliche Innovationen machen newbetech solutions zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen, die auf zuverlässige ITK-Dienstleistungen setzen. Mit ihrer langjährigen Expertise und ihrem hervorragenden Kundenservice ist newbetech solutions bereit, die Anforderungen und Erwartungen der Kunden auch in den kommenden Jahren zu erfüllen.

https://www.ostertagdetewe.de
https://www.newbetech.com/

25/07/2023

Täglich nutzen und arbeiten ca. 270 Millionen Menschen weltweit mit Microsoft Teams. Trotz der praktischen Funktionen für Videokonferenzen, entstehen häufig Medien- und Prozessbrüche. OD Connect Teams macht MS Teams zum zentralen Tool für interne und externe Telefonie und Kollaboration. Gespräche in das öffentliche Fest- und Mobilfunknetz werden ebenso unterstützt, wie die externe Erreichbarkeit über die etablierten Telefonnummern – inkl. Anbindungsmöglichkeiten an Vermittlungsplatz und Contact-Center-Lösungen.

Erfahren Sie mehr über OD Connect Teams unter: https://www.ostertagdetewe.de/microsoft-teams-kommunikation/

20/07/2023

Mit OD Carrier decken wir 100 Mio Kilometer Glasfasernetz ab. Im Vergleich zu Kupferkabeln, bei denen elektrische Signale durch den Draht fließen, haben Glasfasern weniger Energieverlust. Das bedeutet, dass bei der Übertragung über große Entfernungen weniger Energie aufgewendet werden muss, was zu kosteneffizienteren und umweltfreundlicheren Lösungen führt.
Damit steht der Digitalisierung Ihres Unternehmens nichts mehr im Weg.

Erfahren Sie jetzt mehr über OD Carrier unter: https://www.ostertagdetewe.de/multi-carrier-konzept/

11/07/2023

Bei einer redundanten Cloud-Telefonie wird die Cloud Telefonanlage auf mehreren Servern in gehostet. Durch die Verwendung mehrerer Server gibt es im Fall eines Serverausfalls immer einen Backup Server, der die Verfügbarkeit der Telefonanlage garantiert. OD Cloud wird in mehreren Servern in Deutschland gehostet, dadurch ist unsere Cloud-Telefonie-Lösung 100% DSGVO-konform und bietet eine 99,9%ige Verfügbarkeit.

Jetzt mehr über OD Cloud erfahren: https://www.ostertagdetewe.de/cloud-telefonie/

05/07/2023

🌞 Reminder: Setze eine Abwesenheitsnotiz, wenn du in den wohlverdienten Urlaub startest! 🏖️

Falls es diesen Sommer leider nicht mit dem Urlaub klappt: Mit OD Cloud kann von überall aus telefoniert werden. Jetzt testen & alle Vorteile der Cloud-Telefonie genießen: https://www.ostertagdetewe.de/cloud-telefonie/

27/06/2023

Ein Vermittlungsplatz (auch Telefonzentrale oder Abfrageplatz) ist ein System, um Anrufe zu verbinden. Er ermöglicht Anrufe innerhalb eines Unternehmens weiterzuleiten und externe Anrufe zu verwalten. Zusätzlich bieten Vermittlungsplätze meist weitere Funktionien wie Warteschlangenmanagement, automatisierte Anrufverteilung und umfangreiche Präsenzinformationen.

Erfahren Sie hier mehr: http://ow.ly/ac6e50OzimC

21/06/2023

Bei Institutionen, die über mehrere Standorte verfügen, gestaltet sich die Kommunikationsinfrastruktur oft als herausfordernd. Es gibt zahlreiche verschiedene Anbieter und einen Mangel an angemessenem Support der Telekommunikation. Darüber hinaus verfügen viele Einrichtungen nicht über das notwendige Personal, das sich um die Wartung sämtlicher Systeme kümmern kann.

Dieses Problem konnten wir bei unserem Kunden erfolgreich bewältigen. Wie wir das getan haben, erfahren Sie hier: http://ow.ly/IaBf50OzhLn

13/06/2023

Bei einem Contact Center ist der Anruf meistens schon am Ziel. Wird dort angenommen und mit Informationen versorgt. Contact Center sind nicht dazu da, Anrufer qualifiziert an Mitarbeiter weiterzuleiten. Contact Center funktionieren auch häufig in die andere Richtung. D.h. Mitarbeitende rufen aktiv bei Kunden an, um Verkaufsgespräche zu führen, Informationen zu sammeln oder Umfragen durchzuführen. Wohingegen ein Vermittlungsplatz benutzt wird, um Anrufer zu einem qualifizierten Ansprechpartner zu verbinden.

Im Contact Center sitzen oft sehr viele Mitarbeitende, während eine Telefonzentrale von wenigen Personen besetzt wird. Das liegt daran, dass im Contact Center längere Gespräche geführt werden und Auskünfte erteilt werden. Hier sitzen Menschen, die in ihrem Fachbereich spezielle Skills besitzen. Am Vermittler sind Personen beschäftigt, die häufig noch weitere Tätigkeiten im Unternehmen haben, sich dafür sehr gut mit den Strukturen des Unternehmens und den Mitarbeitenden auskennt. Dadurch gelingt eine schnelle Vermittlung an die richtigen Personen im Unternehmen.

Die Vermittlung erreicht man in Unternehmen sehr häufig über die zentrale Rufnummer -0. Im Contact Center sind mehrere Rufnummern geschaltet, wie zB in einer Hotline (IT, Vertrieb etc.).

Erfahren Sie mehr dazu: https://www.ostertagdetewe.de/vermittlungsplatz-2/

07/06/2023

Weltweit verzeichnen Unternehmen eine zunehmende Zunahme von Cyberangriffen und dem Missbrauch von Daten. Angesichts dieser Entwicklung bietet OD Cloud nicht nur alle erforderlichen DSGVO-Anforderungen, sondern gewährleistet auch höchste Sicherheit und Verschlüsselung für sämtliche Protokolle und Daten.

Erfahren Sie mehr über die Sicherheit und andere Features der OD Cloud unter: https://www.ostertagdetewe.de/cloud-telefonie/

23/05/2023

Alles aus einer Hand! SIP Telefonanaschlüsse für jede Unternehmensgröße mit einem persönlichen Ansprechpartner und einer hohen Ausfallsicherheit. Unser OD Carrier SIP bietet Ihnen einen modernen und flexiblen Amtsanschluss für aus- und eingehende nationale und internationale Sprech- und Faxverbindungen.

Alle Vorteile und Umfang der Funktionen im Produktflyer: http://ow.ly/gMuM50Oth9x