23/02/2023
“Geschichten öffnen den Kopf” und schaffen dadurch Nähe zu Ihren Kund*innen.
Geschichten können helfen, auch zu trockenen Versicherungs- und Finanzthemen Empfindungen zu erzeugen. Im Interview mit Jan Roß, Bereichsvorstand bei Zurich und Benjamin Schüler, Vorstandsmitglied der HDH, erfahren Sie mehr dazu.
Zum Interview >> https://youtu.be/qjlBGEl-52c
"Deepdive"
Wie und Warum erzeugen Geschichten Emotionen und Nähe?
Eine Geschichte erzählt von eine*r Held*in, welche*r sich in einer bestimmten Problemsituation befindet. Hören wir diese Geschichte, werden in unserem Kopf Gedanken erzeugt - gedankliche Bilder entstehen. Bereits diese Gedanken reichen aus, um echte Emotionen und Gefühle hervorzurufen. Prinzipiell gibt es sechs Hauptemotionen, die wir Menschen empfinden: Angst, Freude, Wut, Trauer, Ekel und Überraschung.
Kann man sich als Zuhörer*in mit der gehörten Geschichte identifizieren, dass heißt hat man bereits ähnliches erlebt oder befindet sich aktuell in einer ähnlichen Problemsituation, dann fühlt man mit dem*r Held*in mit. Es werden dann auch echte Angst und echte Trauer empfunden. Im Versicherungskontext betrachtet, erzeugen diese bewussten Gefühle Nähe zur Risikosituation und damit eine größere persönliche Relevanz für die Versicherung, welche in der Situation Hilfe bietet.
Neben Angst und Trauer kann man in der Versicherungsberatung auch mit Freude als Emotion arbeiten. Erzählen Sie eine persönliche Erfahrung zu einem glücklichen Ausgang einer Risikosituation dank Versicherung und Makler. Auch hier können Ihre Kund*innen echte Freude empfinden, die positiv auf Ihre und die Leistungen der Versicherung übertragen wird.
Quellen:
Erinnern mit Gefühl, Leonie Seng
http://bit.ly/3Ky4ko7
Bewusste Gefühle, Dr. Brigitte Osterath
http://bit.ly/3ZhEAAo