Callexa

27/01/2023

Warum Sie auch mit Ihren Detraktoren reden sollten.

Neben dem Erhalt von wertvollen Kundenrezensionen von Ihren Promotoren ist es stets ratsam das Gespräch auch mit den nicht zufriedenen Detraktoren zu suchen.

Ein Diskurs mit dem Detractor ist darüber hinaus eine Gelegenheit für Sie, mehr zu den Missständen und allgemeinen Problemen zu erfahren. Leider hinterlassen Detraktoren neben der Bewertung nur selten auch ein Kommentar, das die erlebten Probleme näher schildert. Kontaktieren Sie die Person, um alle Details zu erfragen und direkt mit der Problemlösung beginnen zu können.

https://www.callexa.com/de/blog/172/warum-sie-auch-mit-ihren-detraktoren-reden-sollten

20/01/2023

Warum der NPS nicht nur Statistiken ausgibt, sondern auch Gefühle und Intentionen messbar machen kann.

In unseren Artikeln rund um den Net Promoter Score sprechen wir über die Möglichkeiten, mit NPS-Befragungen den Kundenlebenszyklus zu verbessern und die Genauigkeit der Umfrageergebnisse zu steigern.

Ein häufiger Fehler, der im Bezug auf NPS Befragungen gemacht wird, ist rein auf die statistische Auswertung zu achten, die Ergebnisse und das weitere Feedback aber nicht genauer zu betrachten.

Neben dem Befragungsergebnis selbst, gibt es einige wichtige Faktoren, die die es zu beachten gilt.

https://www.callexa.com/de/blog/174/warum-der-nps-nicht-nur-statistiken-ausgibt-sondern-auch-gefhle-und-intentionen-messbar-machen-kann

13/01/2023

Warum es wichtig ist NPS an strategisch wichtigen Punkten zu platzieren

Der Net Promoter Score misst die Zufriedenheit des Kunden. Diese Zufriedenheit ergibt sich nicht nur aus dem erworbenen Produkt, dem Service und Support oder gar der Reaktions- und Versandzeit.

Denn Kundenzufriedenheit beginnt schon am Anfang der Kundenreise.

https://www.callexa.com/de/blog/170/warum-es-wichtig-ist-nps-an-strategisch-wichtigen-punkten-zu-platzieren

06/01/2023

Grundlegende Einsatzgebiete für Ihre NPS Zufriedenheitsanalyse

Hat man Sinn, Zweck und Nutzen einer Zufriedenheitsanalyse anhand NPS einmal verstanden, stellt sich natürlich die Frage nach den möglichen Einsatzgebieten.

Eine NPS Befragung lässt sich immer dann einsetzen, wenn der Kunde Berührung mit Ihrem Unternehmen hatte. Diese Punkte können von Branche zu Branche variieren.

https://www.callexa.com/de/blog/168/grundlegende-einsatzgebiete-fr-ihre-nps-zufriedenheitsanalyse

30/12/2022

Ab welchem Wert hat man einen guten Net Promoter Score?

NPS vergleichen ist ein nicht unkomplizierter Prozess, da die Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen Faktoren abhängig ist.

Da der NPS-Wert stark variieren kann müssen Sie weitere Aspekte untersuchen, um zu ermitteln, ob das Resultat gut oder schlecht ist.

https://www.callexa.com/de/blog/166/ab-welchem-wert-hat-man-einen-guten-net-promoter-score

23/12/2022

Der Net Promoter Score und die Danke-Seite

Die Befragung anhand Net Promoter Score-Methodik ist ein Marketinginstrument, auf das Sie sich bei der Erfassung wichtiger Kundendaten verlassen können. Aber wie können Sie den NPS an relevanten Touchpoints Ihrer Webseite integrieren, um genauere Informationen zu erhalten?

https://www.callexa.com/de/blog/164/der-net-promoter-score-und-die-danke-seite

16/12/2022

Wie Sie den NPS für sich arbeiten lassen

Der Net Promoter Score ist ein hilfreiches Tool, das Feedback sammelt und die Zufriedenheit Ihrer Kunden messbar macht.

In Verbindung mit einer intelligenter Produktanalyse, richtiger Segmentierung und Targeting können NPS - Kundenbefragungen ein leistungsstarkes Tool sein, um Ihre Markenunterstützer zu finden, aber umgekehrt auch die Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko zu identifizieren. Richtig eingesetzt, liefert der Net Promoter Score wertvolle Erkenntnisse, die genutzt werden können, um wirkungsvolle Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenloyalitat zu treffen.

https://www.callexa.com/de/blog/162/wie-sie-den-nps-fr-sich-arbeiten-lassen

09/12/2022

Weshalb Kundenfeedback so wichtig für Ihr Unternehmen ist.

Kundenfeedback zu sammeln ist unerlässlich, um ein profitables Unternehmen aufzubauen.

Die Hintergründe sind recht einfach erklärt. Denn wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden über Ihre Marke oder Produkte denken, ist Ihnen auch nicht bekannt, wann Sie hinter den Erwartungen und Anforderungen zurückbleiben. Im gleichen Zuge wissen Sie ebenso nicht, warum bestimmte Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, und ebenso, wer diese Kunden sind.

https://www.callexa.com/de/blog/160/weshalb-kundenfeedback-so-wichig-fr-ihr-unternehmen-ist

02/12/2022

Wie Sie eine NPS-Datenanalyse effektiv umsetzen

Das Wachstumspotenzial eines Unternehmens kann anhand seines NPS Scores ermittelt werden. Steigt der Net Promoter Score®, steigt damit auch das Potenzial. Der Grund dafür ist nachvollziehbar, je zufriedener Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind, umso wahrscheinlicher ist es, dass mehr Umsatz gemacht wird und mehr Kunden über Empfehlungen zu Ihnen kommen.

Mit diesem Artikel geben wir Ihnen hilfreiche Tipps zur richtigen Analyse der Umfragedaten aus Ihren NPS-Kampagnen.

https://www.callexa.com/de/blog/157/wie-sie-eine-nps-datenanalyse-effektiv-umsetzen

25/11/2022

Schwerwiegende Fehler bei der Kundenbindung

Ihre Kundenbindungsrate zu verwalten ist ein unglaublich wichtiger Teil des Wachstums eines nachhaltigen Unternehmens. Einen Neukunden zu gewinnen ist wunderbar, zuzusehen wie ein Bestandskunde, den Sie akquiriert haben zum Mitbewerber wechselt, nicht ganz so sehr.
Eine Konzentration auf die Kundenbindung erfolgt nur mit zweitrangiger Priorität, auch hier wieder im Bezug auf die Kundengewinnung. Hier wird dann versucht einen Neukunden durch attraktive Preise und lange Laufzeiten möglichst lange an das Unternehmen zu binden.

Wenn Sie damit beginnen möchten, die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu fokussieren, dann werden Sie die nachfolgenden Beispiele zu den häufigsten und schwerwiegendsten Fehlern bei der Kundenbindung interessieren.

https://www.callexa.com/de/blog/156/schwerwiegende-fehler-bei-der-kundenbindung

18/11/2022

Growth – Hacking mit NPS – Was Sie beachten sollten

Als Customer Success Manager ist der Net Promoter Score® die wichtigste Kennzahl, um Kunden langsfristig and das Unternehmen zu binden. Für Growth Hacker kann der NPS eine noch wertvollere Kennzahl sein, um das kurz- und langfristige Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.

Wir zeigen hier auf, was Sie dabei beachten sollten

https://www.callexa.com/de/blog/154/growth-hacking-mit-nps-was-sie-beachten-sollten

11/08/2022

Was Sie von Unternehmen mit einem niedrigen NPS lernen können.

Darüber, was wir von Unternehmen mit einem hohen NPS lernen können, haben wir uns unserem Blog Artikel "Was wir von Unternehmen mit einem hohen NPS lernen können." bereits gesprochen. Dort haben wir die Gemeinsamkeiten und besonderen Merkmale von Unternehmen mit einem hohen NPS untersucht.

Sehen Sie sich die Maßnahmen von erfolgreichen Marken darum genau an, und wandeln Sie diese in für Ihr Unternehmen umsetzbare Taktiken um. Damit lässt sich der Net Promoter Score, der Customer Lifetime Value, sowie die Kundenbindung allgemein verbessern. Generell lassen sich die Taktiken dieser Unternehmen recht einfach studieren, und im weiteren Verlauf nachahmen, um zu einem ähnlichen Resultat zu kommen.

Analyse and measure customer sentiment, react immediately.