Wir sind mitten im Smartphone-Zeitalter – umgeben von Apps, Social Media und einer Flut von Informationen. Wir sind einem ständig wachsenden Stress ausgesetzt und gleichzeitig immer auf der Suche nach so viel Bequemlichkeit wie möglich. Alle 6 Minuten wird zum Smartphone gegriffen. Freunde werden in sozialen Netzwerken über aktuelle Aktivitäten informiert, offene Fragen werden gegoogelt und Lokali
täten oder Produkte werden rezensiert und verglichen . Um als Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben, ist man gezwungen sich der Umgebung und dem Wandel anzupassen. So gibt es längst Apps mit denen man sich bequem von zu Hause eine Pizza bestellen kann, die man dann online bezahlt und für die man sich den besten Lieferdienst aussuchen kann. Auch stationäre Gastronomiebetriebe tasten sich zaghaft an die Welt der mobilen Endgeräte heran: Erste Restaurants führen das elektronische Menu ein oder bieten ihre eigene Smartphone App an, die dem Kunden Informationen bereitstellt. Aktuelle Marktangebote nutzen aber bei Weitem nicht das Potential aus, das sowohl in den technischen Geräten als auch in dem Markt selbst steckt . Kunden der Systemgastronomie, Unterhaltungsgastronomie und Hotellerie legen großen Wert auf Servicequalität, Bequemlichkeit und das besondere Etwas, das sie woanders nicht finden. Das Unternehmen selbst möchte zufriedene Gäste, hohe Umsatzzahlen und geringe Kosten. Genau diesen Anforderungen haben wir uns angenommen. Wir bieten ein Produkt an, das sowohl die Bedürfnisse des Unternehmens als auch deren Kunden erfüllt: Eine Service-, Management- und Entertainment-Applikation für das Gastgewerbe. Grundlegenden Anforderungen wie die Angebotspräsentation und der Bestellvorgang werden durch die elektronische Karte ersetzt. Wenn der Gast bezahlen möchte, wird kein Bargeld und keine EC-Karte mehr benötigt. Der Bezahlvorgang wird über Mobile Payment abgedeckt – ein völlig neues Feld im Gastgewerbe. Der Gast benötigt nur noch sein Smartphone um zu bezahlen. Durch den automatischen Bestell- und Bezahlvorgang entfallen auf der Seite des Gastes signifikante Wartezeiten, die Qualität des Prozesses erhöht sich durch die bequeme Handhabung und den Wegfall von fehlerhaften Bestellungen, und auf der anderen Seite entsteht ein enormes Einsparungspotential von 15-40 Prozent an Personalkosten durch die Reduktion der notwendigen Servicemitarbeiter. Darüber hinaus können Gäste problemlos Sonderwünsche äußern und ihre eigenen Produkte kreieren (z.B. einen eigenen Cocktail mixen). Wer Feedback geben möchte kann dies ebenfalls direkt und bequem über die Applikation machen. Sprachbarrieren sollen keinen Gast mehr verzweifeln lassen. Durch Auswählen der eigenen Sprache wird einem jegliche Information übersetzt. Wer seinen Gästen zudem ein besonderes Erlebnis bieten möchte, dem bieten wir zusätzliche Features wie einen City-Guide, einen Veranstaltungskalender, eine virtuelle Jukebox, einen interaktiven Chat oder eine selbst entwickelte Payback-Gamification. Gastronomen und Hoteliers stehen durch dieses System zusätzlich eine Fülle an Informationen zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen übergeordnete Managementfunktionen auszuüben und das Konsum- und Klickverhalten ihrer Gäste genauer zu analysieren, um so den Umsatz zu steigern. Neben der Software bieten wir die entsprechende Hardware (Tablet-PC, Touchscreen, Server, Database) und eine selbstentwickelte, patentierbare Tablethalterung an. Um das System zu komplettieren offerieren wir ebenso ein kompatibles Kassensystem, das von einem etablierten Kooperationspartner entwickelt wurde. Wir kümmern uns um die Installation des „IA Systems“ und betreiben einen kontinuierlichen Optimierungs- und Weiterentwicklungsprozess der Applikation.
