08/06/2026
Vi har lige mistet to af vores ældste kunder.
Og jeg overvejer helt seriøst at printe deres opsigelser ud og hænge dem op på kontoret.
Det lyder måske helt godnat.
Da e-mailen tikkede ind, var det ikke med den sædvanlige "vi har fundet en anden leverandør" eller "vi skal skære i budgettet".
Den ene har vi produceret for over en længere periode, og vi er simpelthen nået i mål. Vi arbejder videre sammen når behovet er der.
Den anden er lidt mere nederen, men af en god grund. Vi har bygget e-learning sammen i omkring halvandet år, og de mennesker jeg arbejder direkte med er rigtig glade for det, vi har lavet. De skriver til os, at vi er "et helt vildt dygtigt hold", og at de har været så glade for samarbejdet og det, som er kommet ud af det. (du kan se hele emailen i billedet)
De har sat pause på projektet, fordi andre interne projekter midlertidigt har taget e-learnings fokus. Mine kontakter inde i virksomheden kæmper for at få det tilbage på roadmappen. Det ligger udenfor hvad jeg kan påvirke lige pt., så jeg må væbne mig med tålmodighed, for nu.
Og det fik mig til at tænke nuancerne i churn.
Churn bliver altid set som en massiv fiasko. En rød pil nedad i Excel-arket (hvilket det selvfølgelig også er på den korte bane). Men det er ikke altid hele billedet.
Det handler også om, hvordan man skilles.
Hvis du leverer et ordentligt stykke håndværk og opfører dig ordentligt, så er et farvel sjældent et "farvel for altid". Det kan sagtens være et "på gensyn".
Jeg vil hellere have en kunde, der stopper med et smil og kommer tilbage om et år, end en kunde, der bliver hængende af pligt og langsomt dræner energien ud af samarbejdet.
Har du nogensinde fået en opsigelse eller et afslag, som du faktisk endte med at være stolt af? 👇
