12/04/2017
ANEJO DE REDES SOCIALES
Nuestra finalidad no es otra que fidelizar al cliente con su marca
Para responder el porqué de la necesidad de que nuestra marca / empresa tenga presencia en las redes sociales, vamos primero a poner cifras a la imparable evolución que ha supuesto la aparición de las redes sociales en nuestra sociedad.
Estadísticas de las redes sociales
Según un informe de la prestigiosa IAB (Interactive Advertising Bureau) que recoge las tendencias de las redes sociales se pueden resumir hechos que demuestran la potencialidad de utilizar estos recursos tanto para dar a conocer nuestra marca como para vender nuestros productos.
El número de usuarios que accede a internet es del 71% (17,6 millones) de una población de entre 18 a 55 años (24,8 millones de personas) y de éstos, el 82% utilizan las redes sociales.
El 96% de los usuarios usan Facebook, el 66% Youtube, el 56% usan Twitter, el 34% Google+, el 31% Linkedin y el 26% Instagram como las redes sociales más importantes.
Estadísticas-redes-sociales
El porcentaje de usuarios que se conecta a las redes sociales con su móvil representa un 75%, mientras que con la tablet es de un 28%
Uso-de-movil-tablet-en-redes-sociales
El 25% de los usuarios de redes sociales es seguidor activo de sus marcas preferida.
Instagram ya alcanza los niveles de Twitter y se posiciona como la tercera red en frecuencia de uso, superando a Youtube.
A la vista de estos datos es innegable que en la actualidad quien no tenga presencia, quien no gestione estas herramientas como un elemento más de la empresa estará perdiendo una cuota muy significativa en el mercado.
Que tus posibles compradores conozcan tu marca es fundamental, tanto como que la imagen que perciban ellos de la misma. La comunicación con los usuarios se ha posicionado como uno de los pilares básicos en la relación empresa-cliente. Saber su opinión (tanto positivas como negativas) , conocer sus gustos, sus tendencias, etc. van a influir decisivamente en sus hábitos de compra, de adquirir nuevos productos.
Community manager
Funciones-community-manager Las grandes, y ya no tan grandes, empresas se han dado cuenta de la importancia de estos hechos y entre sus departamentos han integrado equipos de profesionales dedicados a esta labor, los community manager.
Un community manager es la persona o grupo de personas encargadas de la gestión de la comunidad online, digital o virtual, de internet. Es la persona responsable de la imagen, de la marca en la comunicación con los usuarios que anteriormente hemos comentado. Su papel es esencial en la sociedad actual, puesto que monitoriza todas las respuestas e interacciones que hablan o interesan a nuestra empresa. Además debe solventar con eficacia las incidencias o posibles quejas que los usuarios tengan de nosotros.
Funciones del community manager
Contrariamente a lo que se suele pensar, un community manager no sólo escribe en Twitter o Facebook, sino que tiene unas funciones bastante más elaboradas y complejas que van en función de diferentes factores como si trabaja para uno o más clientes, si trabaja con un equipo de profesionales detrás, (diseñadores gráficos, analístas, copywriters, etc.)
Ser el responsable de la empresa en Internet: el community manager es la voz de la empresa en internet.
Escuchar y monitorizar todo lo que se dice de la empresa en internet.
Ofrecer atención al cliente: cada vez más usuarios usan las redes sociales como plataforma de sus opiniones, positivas o negativas, y quejas. El community manager debe estar al tanto en cualquiera de las redes sociales que muestren las mismas y atender de la manera más apropiada a estos usuarios, derivándoles, en caso necesario a los diferentes departamentos de la empresa.
Elaborar contenidos para utilizarlos como una extensión de la empresa para con sus clientes y seguidores, una información de calidad que sirva a un proposito. Para ello se canalizará a través de las redes sociales, los blogs o artículos dentro de la web de la misma empresa.
Coordinar con los departamentos de marketing, comunicación y otros implicados en el proceso la estrategia a desarrollar por la empresa.
Redes sociales; cada una tiene su función
Para ello, el community manager hará uso de todas las herramientas disponibles que faciliten su trabajo, orientando sus esfuerzos y habilidades a las redes sociales más utilizadas en el sector que vaya recoger el plan diseñado. Ya que no todas las redes sociales sirven para lo mismo. En la imagen podemos ver un resumen de las principales funciones de las mismas.
redes-sociales-funciones
El objetivo de todo esto es que la presencia de nuestra empresa en las redes sociales sea relevante, como comentábamos en nuestra página de servicios. El usuario ya no sólo navega por internet sino que interactúa en la red, busca contenidos que le interesen, que le emocionen, marcas que le den confianza.
Nuestra función es conectar a nuestros clientes, escuchando sus aportaciones, quejas u opiniones, informándoles acerca de nuevas promociones, productos o cualquier otro aspecto que establezca un vínculo con nuestra marca, en definitiva, interactuando con ellos para que se sientan importantes no sólo por obtener el servicio que desean sino por ser participes de cualquier proceso que desarrollemos en nuestra empresa.
