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29/11/2013

29/11/2013

Découvrez nos milliers de références informatiques : PC portable, netbook, tablette tactile ou ordinateur de bureau complet... Il est très facile de trouver le produit adapté à vos besoins, et si aucun n'y répond, il vous suffit de créer un PC sur mesure parmi les nombreux composants informatiques. Trouvez également toutes les solutions réseaux pour votre domicile et votre entreprise.

29/11/2013

Un article ne fonctionne pas
Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre Support Technique, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications.

Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes constructeurs, et que les pilotes de votre produit ainsi que votre système d'exploitation sont bien à jour. Si le souci n'est pas résolu, n'hésitez pas alors à vérifier si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.

Si votre produit est garanti par LDLC directement, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide, et créer un dossier de retour si nécessaire. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire suivant disponible ci-dessous.
Dans cette optique, il sera intéressant que vous prépariez un de vos identifiants (numéro de facture, commande ou de client), et que vous nous fassiez parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis serait refusé et vous serait renvoyé.

29/11/2013

Vous trouverez ci-dessous l'explication, en détails, de nos indices de disponibilités des articles. Ils pourront également permettre une estimation du temps nécessaire à la préparation de votre commande.

Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible, la quantité et l'heure de la dernière mise à jour sont indiquées sur chaque fiche produit. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des articles en quantité importante en stock mais peuvent par contre survenir sur des articles en faible quantité. En effet, il se peut qu'entre deux mises à jour la pièce soit commandée en plus d'exemplaires que le stock indiqué, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre disposition, pour que vous sachiez qu'il se peut que dans le cadre de votre commande, il risque d'y avoir un léger délai dû à un éventuel réapprovisionnement nécessaire. Notre souci étant un maximum de transparence, vis-à-vis de nos clients.
Attention, les stocks indiqués dans le cadre d'un article disponible chez le fournisseur, sont ceux communiqués par celui-ci. Il arrive qu'entre le moment de notre commande et celui où nous lui commandons les articles, ceux-ci ne soient plus disponibles chez lui, ou tout simplement qu'ils ne soient pas à jour. Prenez donc ces informations avec les précautions nécessaires, d'autant plus que la quantité indiquée est faible.

L'article est disponible dans nos locaux
Le délai moyen constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 1 et 4 jours, pour une commande passée en matinée (hors Week-end et jours fériés).
Si vous optez pour l'option de livraison express (payante), ce délai sera raccourci à 24 heures (hors Week-end et jours fériés). La possibilité d'une expédition par Chronopost Express est précisée sur la fiche de l'article ; elle ne pourra cependant être appliquée si l'ensemble des produits de la commande n'a pas le même statut de disponibilité.
Pour les ordinateurs LDLC.com ou Hardware.fr assemblés par nos soins, comptez un délai de 8 à 12 jours pour le montage et les tests. Cette précision est indiquée sur la fiche de ce type de configuration.


L'article est disponible chez nos fournisseurs
Une fois la commande validée (validation du règlement et/ou réception du chèque ou virement), nous contactons au plus vite le fournisseur pour obtenir votre article. Suivant le fournisseur, l'approvisionnement est effectué sous 1 à 4 jours. Dès réception de l'article, nous procéderons à son traitement et à son expédition.
Le délai moyen constaté pour que receviez cet article est généralement compris entre 4 et 10 jours.
Attention si l'article est en faible quantité, ou très demandé, il se peut qu'entre le passage de la commande et la commande chez le fournisseur, il ne soit plus disponible. Nous tenterons alors de nous réapprovisionner au plus vite dès qu'il le sera à nouveau. Vous pouvez, à tout moment, demander la modification ou l’annulation de votre commande, en nous contactant via le présent formulaire (identification nécessaire).


L'article est en commande et doit nous être livré en moins de 7 jours
Le délai moyen constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 4 et 10 jours.


L'article est en commande et doit nous être livré entre 7 à 15 jours
Le délai moyen constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 10 et 20 jours.


L'article n'est pas disponible actuellement et n'est pas en commande, nous n'en maitrisons pas le délai d'approvisionnement
Le délai moyen constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 10 et 40 jours. Si le délai d’attente devenait trop long, vous pourrez alors nous contacter à tout moment pour modifier ou annuler la commande, via le présent formulaire (identification nécessaire).

29/11/2013

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