09/10/2021
Message de Mark, CEO Facebook,
Je voulais partager une note que j'ai écrite à tout le monde dans notre entreprise.
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Salut tout le monde : ça fait une bonne semaine, et je voulais partager quelques réflexions avec vous tous.
Premièrement, le SEV qui a interrompu tous nos services hier a été la pire panne que nous ayons connue depuis des années. Nous avons passé les dernières 24 heures à débriefer sur la façon dont nous pouvons renforcer nos systèmes contre ce genre de défaillance. C'était aussi un rappel de l'importance de notre travail pour les gens. La préoccupation la plus profonde avec une panne comme celle-ci n'est pas le nombre de personnes qui passent à des services compétitifs ou combien d'argent nous perdons, mais ce que cela signifie pour les personnes qui comptent sur nos services pour communiquer avec leurs proches, gérer leur entreprise ou soutenir leur communautés.
Deuxièmement, maintenant que le témoignage d'aujourd'hui est terminé, je voulais réfléchir au débat public dans lequel nous sommes. Je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont trouvé la couverture récente difficile à lire parce qu'elle ne reflète tout simplement pas l'entreprise que nous connaissons. Nous nous soucions profondément de questions telles que la sécurité, le bien-être et la santé mentale. Il est difficile de voir une couverture qui dénature notre travail et nos motivations. Au niveau le plus élémentaire, je pense que la plupart d'entre nous ne reconnaissent tout simplement pas la fausse image de l'entreprise qui est peinte.
La plupart des affirmations n'ont aucun sens. Si nous voulions ignorer la recherche, pourquoi créerions-nous un programme de recherche de pointe pour comprendre ces questions importantes en premier lieu ? Si nous ne nous soucions pas de lutter contre le contenu préjudiciable, alors pourquoi embaucherions-nous autant de personnes dédiées à cela que toute autre entreprise de notre espace, même les plus grandes que nous ? Si nous voulions cacher nos résultats, pourquoi aurions-nous établi une norme de pointe en matière de transparence et de rapport sur ce que nous faisons ? Et si les médias sociaux étaient aussi responsables de la polarisation de la société que certains le prétendent, alors pourquoi voyons-nous la polarisation augmenter aux États-Unis alors qu'elle reste stable ou diminue dans de nombreux pays avec une utilisation tout aussi intensive des médias sociaux dans le monde ?
Au cœur de ces accusations se trouve cette idée que nous privilégions le profit à la sécurité et au bien-être. Ce n'est tout simplement pas vrai. Par exemple, un mouvement qui a été remis en question est l'introduction du changement Interactions sociales significatives dans le fil d'actualité. Ce changement a montré moins de vidéos virales et plus de contenu d'amis et de famille - ce que nous avons fait en sachant que cela signifierait que les gens passeraient moins de temps sur Facebook, mais cette recherche a suggéré que c'était la bonne chose pour le bien-être des gens. Est-ce quelque chose qu'une entreprise axée sur les profits ferait plutôt que sur les gens ?
L'argument selon lequel nous proposons délibérément du contenu qui met les gens en colère pour le profit est profondément illogique. Nous gagnons de l'argent grâce aux publicités, et les annonceurs nous disent constamment qu'ils ne veulent pas que leurs publicités soient à côté de contenu nuisible ou colérique. Et je ne connais aucune entreprise technologique qui se propose de créer des produits qui rendent les gens en colère ou déprimés. Les incitations morales, commerciales et de produit pointent toutes dans la direction opposée.
Mais de tout ce qui est publié, je me concentre particulièrement sur les questions soulevées sur notre travail avec les enfants. J'ai passé beaucoup de temps à réfléchir aux types d'expériences que je souhaite que mes enfants et les autres vivent en ligne, et il est très important pour moi que tout ce que nous construisons soit sûr et bon pour les enfants.
La réalité est que les jeunes utilisent la technologie. Pensez au nombre d'enfants d'âge scolaire qui ont des téléphones. Plutôt que d'ignorer cela, les entreprises technologiques devraient créer des expériences qui répondent à leurs besoins tout en assurant leur sécurité. Nous sommes profondément déterminés à faire un travail de pointe dans ce domaine. Un bon exemple de ce travail est Messenger Kids, qui est largement reconnu comme meilleur et plus sûr que les alternatives.
Nous avons également travaillé à apporter ce type d'expérience adaptée à l'âge avec des contrôles parentaux pour Instagram également. Mais étant donné toutes les questions quant à savoir si cela serait réellement meilleur pour les enfants, nous avons suspendu ce projet pour prendre plus de temps pour dialoguer avec des experts et nous assurer que tout ce que nous faisons serait utile.
Comme beaucoup d'entre vous, j'ai eu du mal à lire la description erronée de la recherche sur la façon dont Instagram affecte les jeunes. Comme nous l'avons écrit dans notre article sur la salle de presse expliquant ceci : « La recherche a en fait démontré que de nombreux adolescents dont nous avons entendu parler ont le sentiment que l'utilisation d'Instagram les aide lorsqu'ils sont aux prises avec les types de moments difficiles et de problèmes auxquels les adolescents ont toujours été confrontés. En fait, dans 11 des 12 domaines sur la diapositive référencés par le Journal – y compris des domaines graves comme la solitude, l'anxiété, la tristesse et les problèmes d'alimentation – davantage d'adolescentes qui ont dit avoir eu des difficultés avec ce problème ont également déclaré qu'Instagram avait rendu ces moments difficiles meilleurs plutôt qu'empires. »
Mais lorsqu'il s'agit de la santé ou du bien-être des jeunes, chaque expérience négative compte. Il est incroyablement triste de penser à un jeune dans un moment de détresse qui, au lieu d'être réconforté, voit son expérience empirer. Nous avons travaillé pendant des années sur des efforts de pointe pour aider les gens dans ces moments et je suis fier du travail que nous avons accompli. Nous utilisons constamment nos recherches pour améliorer encore ce travail.
Tout comme pour équilibrer d'autres problèmes sociaux, je ne pense pas que les entreprises privées devraient prendre toutes les décisions par elles-mêmes. C'est pourquoi nous plaidons depuis plusieurs années pour une réglementation Internet mise à jour. J'ai témoigné au Congrès à plusieurs reprises et leur ai demandé de mettre à jour ces règlements. J'ai écrit des articles d'opinion décrivant les domaines de réglementation que nous pensons être les plus importants liés aux élections, au contenu préjudiciable, à la confidentialité et à la concurrence.
Nous nous engageons à faire de notre mieux, mais à un certain niveau, le bon organe pour évaluer les compromis entre les équités sociales est notre Congrès démocratiquement élu. Par exemple, à quel âge les adolescents peuvent-ils utiliser les services Internet ? Comment les services Internet doivent-ils vérifier l'âge des personnes ? Et comment les entreprises devraient-elles équilibrer la vie privée des adolescents tout en donnant aux parents une visibilité sur leur activité ?
Si nous voulons avoir une conversation éclairée sur les effets des médias sociaux sur les jeunes, il est important de commencer par une image complète. Nous nous engageons à faire plus de recherches nous-mêmes et à rendre plus de recherches accessibles au public.
Cela dit, je m'inquiète des incitatifs qui sont mis en place ici. Nous avons un programme de recherche de pointe afin que nous puissions identifier les problèmes importants et y travailler. C'est décourageant de voir ce travail sorti de son contexte et utilisé pour construire un faux récit dont nous ne nous soucions pas. Si nous attaquons des organisations qui s'efforcent d'étudier leur impact sur le monde, nous envoyons effectivement le message qu'il est plus sûr de ne pas regarder du tout, au cas où vous trouveriez quelque chose qui pourrait être retenu contre vous. C'est la conclusion à laquelle d'autres entreprises semblent être parvenues, et je pense que cela mène à une situation qui serait bien pire pour la société. Même s'il nous sera peut-être plus facile de suivre cette voie, nous allons continuer à faire des recherches parce que c'est la bonne chose à faire.
Je sais qu'il est frustrant de voir le bon travail que nous faisons être mal décrit, en particulier pour ceux d'entre vous qui contribuent de manière importante à la sécurité, à l'intégrité, à la recherche et aux produits. Mais je crois qu'à long terme, si nous continuons à essayer de faire ce qui est juste et à offrir des expériences qui améliorent la vie des gens, ce sera mieux pour notre communauté et notre entreprise. J'ai demandé aux dirigeants de l'entreprise d'approfondir notre travail dans de nombreux domaines au cours des prochains jours afin que vous puissiez voir tout ce que nous faisons pour y arriver.
Lorsque je réfléchis à notre travail, je pense à l'impact réel que nous avons sur le monde - les personnes qui peuvent désormais rester en contact avec leurs proches, créer des opportunités pour subvenir à leurs besoins et trouver une communauté. C'est pourquoi des milliards de personnes aiment nos produits. Je suis fier de tout ce que nous faisons pour continuer à créer les meilleurs produits sociaux au monde et je vous remercie tous pour le travail que vous faites ici chaque jour.
