09/08/2024
Intel también ofrecerá una garantía extendida de dos años para los procesadores OEM y Tray de 14.ª y 13.ª generación
Intel recientemente extendió la garantía de sus CPU de 14.ª y 13.ª generación en caja por 2 años, pero acabamos de enterarnos de que también incluirán CPU OEM y Tray a la lista.
Intel no limitará la extensión de la garantía de 2 años solo a las CPU de 14.ª y 13.ª generación en caja, también llegará a los fabricantes de equipos originales y chips en bandeja
Actualización [06/08/2024]: Intel ha confirmado que está ampliando su garantía para los fabricantes de equipos originales y las CPU de 14.ª y 13.ª generación. La lista completa de CPU que se aplican a esta ampliación de garantía se incluye a continuación:
La extensión de la garantía se aplica a procesadores nuevos y adquiridos previamente, si son uno de los SKU Intel Core de 13.ª o 14.ª generación que se indican anteriormente. Esta cobertura de garantía se aplica a todos los clientes a nivel mundial.
Se aplican el proceso y los términos de garantía estándar, que puedes revisar aquí: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000024255/processors.html .
Para los usuarios que tienen o han tenido anteriormente síntomas de inestabilidad en sus procesadores Intel Core de 13.ª/14.ª generación para computadoras de escritorio y necesitan iniciar el proceso de intercambio:
Procesadores en caja: comuníquese con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda.
Procesadores de bandejas: comuníquese con su punto de compra para obtener más ayuda.
Sistema de escritorio con procesador Intel Core de 13.ª o 14.ª generación OEM/Integrador de sistemas: comuníquese con el fabricante del sistema para obtener más ayuda.
Si los clientes han experimentado estos síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación, pero no tuvieron éxito en RMA anteriores, les pedimos que se comuniquen con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda y solución.
Agradecemos su paciencia con este proceso y continuaremos compartiendo actualizaciones relacionadas con el problema de inestabilidad del procesador de escritorio Intel Core 13.ª/14.ª generación.
La semana pasada, Intel anunció que ampliaría las garantías de sus CPU de 14.ª y 13.ª generación por dos años. Esta garantía ampliada se aplicaría a todos los modelos de las respectivas familias de escritorio e inicialmente, la declaración también mencionaba las CPU de bandeja, sin embargo, eso se eliminó y la declaración más reciente de Intel solo menciona extensiones de garantía para los chips en caja.
Parece que Intel ha decidido cambiar esto. Hemos sabido por nuestras fuentes que Intel tiene previsto anunciar que ofrecerá las mismas garantías extendidas de 2 años también para las CPU en bandeja, junto con un soporte de garantía similar para sus socios OEM, como integradores de sistemas, fabricantes de PC prefabricados y otros. Esto es crucial, ya que los OEM y las CPU en bandeja constituyen una gran parte de los chips de escritorio.
Si bien la ampliación de la garantía es algo positivo para los clientes, la aplicación de un sistema de RMA adecuado también es una necesidad, ya que ha habido varios informes de que los usuarios están teniendo muchos problemas al solicitar RMA para sus CPU de 14.ª y 13.ª generación a través de Intel. Los integradores de sistemas también se han presentado y han compartido sus estadísticas sobre el tema, como los hallazgos recientes de Puget Systems o los diversos informes de fallas mencionados por los editores y desarrolladores de juegos que ejecutan grandes servidores basados en estas CPU.
A continuación se muestra la declaración original de Intel, que se revisará pronto para incluir tanto a los OEM como a las CPU Tray:
Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que tengan o estén experimentando actualmente síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación reciban asistencia en el proceso de cambio. Respaldamos nuestros productos y, en los próximos días, compartiremos más detalles sobre el soporte de garantía extendida de dos años para nuestros procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación en caja.
Mientras tanto, si actualmente experimenta o experimentó anteriormente síntomas de inestabilidad en su sistema de escritorio Intel Core 13.ª/14.ª generación:
Para los usuarios que compraron sistemas de OEM/integradores de sistemas, comuníquese con el equipo de soporte del fabricante de su sistema para obtener más ayuda.
Para los usuarios que compraron una CPU en caja, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda.
Al mismo tiempo, pedimos disculpas por la demora en las comunicaciones, ya que este ha sido un problema difícil de resolver y de encontrar definitivamente su causa raíz.
Muchos todavía están esperando el parche de microcódigo de Intel, que se espera que se lance a mediados de agosto.
Este parche debería solucionar el problema de los voltajes elevados en las CPU Intel de 14.ª y 13.ª generación. La causa principal aún no se ha identificado, mientras que las CPU degradadas sufren daños permanentes y no hay solución para ellos, salvo el underclocking o el undervolting. Sin embargo, actualizar a la última versión del BIOS debería garantizar que la CPU no se degrade aún más. No estamos tan lejos del lanzamiento de la nueva BIOS, por lo que pronto deberíamos saber si Intel finalmente recibe un alivio o si habrá más actualizaciones después del próximo parche importante.
