Izo

Nuestra pasión es ayudarte a transformar cada interacción con tus clientes en un momento memorable impactando directamente en tus resultados de negocio.

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07/05/2026

El pasado 23 de abril, en Lima, Perú, vivimos una nueva edición de los Premios BCX ✨

Un espacio donde se reconoce a las empresas que vienen liderando la Experiencia de Cliente en sus sectores, tanto a nivel país como en Iberoamérica.

Estos resultados se basan en nuestro benchmark BCX, que año a año permite identificar a las compañías mejor valoradas por sus clientes, a través de un análisis integral que evalúa la experiencia con la marca, el producto y cada punto de interacción.

En esta edición, reconocimos a 17 empresas por su destacada gestión de la experiencia de sus clientes y contamos con la participación de más de 100 asistentes de distintas organizaciones, quienes se sumaron a esta gran noche de celebración y reconocimiento.

Contamos además con la participación de nuestro CEO Región Andina, Juan Carlos Mejía, junto a la charla magistral de Nicolás Betancour, UNACEM, quien mostró cómo, incluso desde un entorno industrial, es posible evolucionar hacia una gestión activa de la experiencia, conectándola directamente con resultados de negocio y posicionándola como un motor de crecimiento.

Agradecemos a la Universidad del Pacífico por ser sede de este importante encuentro, así como a todos los participantes y, especialmente, a los ganadores, por marcar el camino hacia organizaciones más humanas, innovadoras y orientadas a la excelencia.

👏 ¡Gracias y felicitaciones a todas las empresas reconocidas por impulsar la transformación desde la experiencia.!

06/05/2026

En el sector salud, la experiencia es más que simple amabilidad

Creemos que es una herramienta crítica de seguridad, eficiencia y solvencia 🏥

Tras ejecutar más de 100 proyectos de consultoría en el ecosistema sanitario, en Izo hemos confirmado una realidad: el problema no es la intención de cuidar al paciente, es el enfoque fragmentado que, cuando los esfuerzos son aislados y los equipos no están alineados, el impacto real se diluye.

Hoy, ese conocimiento acumulado en nuestras oficinas de consultoría se transforma en formación de alto impacto. Nos hace mucha ilusión presentar la Certificación en Healthcare Experience Management de Izo Academy, liderada por nuestra experta Barath.

Este programa nace para convertir la gestión de la Experiencia Total (TX), conectando la vivencia del paciente con la del colaborador, en una capacidad estratégica medible.

3 diferenciales que definen esta especialización:

1️⃣ Economía Conductual y TX: No solo medimos lo que pasa, entendemos el porqué para alinear comportamientos con resultados reales.

2️⃣ Trauma-Informed Design: Diseñamos procesos que respeten la vulnerabilidad humana y la neuro-inclusión, elevando los estándares de seguridad.

3️⃣ IA Generativa para Humanizar: Usamos la tecnología como copiloto para reducir la carga operativa y devolver al profesional el tiempo necesario para el cuidado humano.

¿A quiénes buscamos transformar?

A líderes de hospitales, aseguradoras y pharma. Pero, sobre todo, queremos empoderar a los perfiles asistenciales (médicos, enfermería, jefes de servicio) para que lideren el cambio con herramientas de gestión técnica que protejan su vocación y la sostenibilidad de su organización.

El propósito nos une, pero la metodología nos hace sostenibles.

🗓 Inicia el 20 de mayo y ya puedes ser parte aquí 👇🏻

https://academy.izo.es/certificaciones/health-experience-management-program?utm_medium=social&utm_source=instagram&utm_campaign=certificacion-healthcare

04/05/2026

¿Tu empresa ve procesos o ve experiencias? 🔍

El Customer Journey Map es lo que separa a las marcas que asumen de las que realmente conocen a su cliente.

Muchas organizaciones operan en silos: Marketing, Ventas y Servicio al Cliente hablan idiomas distintos. El resultado es una experiencia fragmentada que aleja al consumidor.

El CJM es la herramienta visual definitiva para unificar esa visión y detectar los momentos que realmente vinculan o alejan a las personas de tu marca. Una radiografía 360° del viaje que tu cliente atraviesa. 🗺

Con ella buscamos identificar ineficiencias que pueden estar costándote hasta un 30% en costes operativos. Al mapear las expectativas y emociones, transformas puntos de contacto en ventajas competitivas medibles.

Desliza para descubrir cómo el CJM ayuda a las marcas líderes a optimizar cada momento de la verdad. 👇🏻

https://www.izo.es/customer-experience?utm_medium=social&utm_source=instagram&utm_campaign=customer_experience

30/04/2026

En Izo Chile estamos buscando un/a Account Manager para sumarse a nuestro equipo 🚀

Buscamos a alguien con mirada comercial estratégica, fuerte orientación a resultados y muchas ganas de construir relaciones de valor con clientes.

Este rol no se trata solo de gestionar cuentas: buscamos a una persona capaz de abrir conversaciones, detectar oportunidades, diseñar soluciones estratégicas y liderar el ciclo comercial end-to-end, desde la prospección hasta el crecimiento de cuentas actuales.

El desafío es para ti si:

✔ Te motiva trabajar con clientes y construir relaciones de largo plazo.
✔ Disfrutas anticiparte a desafíos y proponer soluciones.
✔ Tienes experiencia en ventas B2B, idealmente en consultoría o intangibles.
✔ Te mueves bien con objetivos comerciales ambiciosos.
✔ Tienes manejo de CRM, pipeline y excelentes habilidades de comunicación.

Ofrecemos contrato indefinido, trabajo híbrido y flexible, y la posibilidad de ser parte de un entorno dinámico junto a expertos en CX, EX, Tecnología y Analítica.

Si te interesa ser parte de Izo Chile, envíanos tu CV a: [email protected]

¡Súmate a un equipo que transforma negocios a través de la experiencia!

28/04/2026

En Izo no hacemos simples eventos.

Abrimos conversaciones que incomodan… y que hacen avanzar. 🚀

El pasado 14 de abril se realizó en Izo Chile. Ruta Izo 2026 junto a Qualtrics, en donde fue un punto de encuentro entre líderes que están enfrentando los mismos desafíos:

▶ Cómo transformar la experiencia en decisiones reales.
▶ Cómo conectar cultura, tecnología y negocio.
▶ Cómo dejar de hablar de experiencia y empezar a ejecutarla.

Esa noche, en Hotel NOI, no hablamos de conceptos, sino de decisiones y de lo que implica realmente escuchar. De lo incómodo que es cambiar y de lo necesario que es hacerlo.

Porque la diferencia hoy no está en quién entiende mejor la experiencia, sino en quién se atreve a ejecutarla.

Gracias a todos quienes fueron parte de esta jornada:

Raul Venegas, Nadina Niemetz, Rafael Teixeira, Jorge Vizcaya Gubbins, Cristian Andrade Martinez, Trinidad Lavín Escobar, Diego Garcia Danza, Vianney Villamediana, Angelica Garro Muñoz, Francisca Javiera Plaza Valencia, Carolina Tapia Ortíz, Javier H. Silvio Méndez, Fernanda Vargas Mandiola, Eliana De Celis, Pablo Fondevila, Matias Guiral, Francisco Buezas, Rafael Teixeira, Inés Campos, Sofia Zamorano.

27/04/2026

Una encuesta de empleados demasiado larga es el primer paso para obtener malos datos

Cuando se trata de tus colaboradores, menos es más 💪🏻

Muchos líderes cometen el error de preguntar "de todo" una vez al año. Pero la satisfacción no es un evento, es un viaje. La clave no está en la cantidad de preguntas, sino en hacer las correctas en los momentos que de verdad importan.

Para medir la salud de tu organización, necesitas pasar de las preguntas genéricas a los indicadores que impactan directamente en el eNPS y el EBITDA.

En este carrusel te compartimos las preguntas esenciales que utilizamos en Izo para mapear el ciclo de vida del colaborador, desde su llegada hasta su crecimiento.

👇 Desliza para descubrir qué preguntar y cómo estructurar tu próxima medición.

https://www.izo.es/soluciones-employee-experience?utm_medium=social&utm_source=instagram&utm_campaign=employee-experience

23/04/2026

¿El éxito de tu negocio depende de un cliente feliz?

Absolutamente. Y la clave está en la obsesión por su satisfacción. 🎯

En el corazón de cada estrategia de Customer Experience exitosa reside un cliente satisfecho, que con el tiempo se convierte en un verdadero fan de tu marca.

Te traemos un artículo donde desglosamos todo lo que necesitas saber para lograrlo:

▶ Cómo transformar clientes satisfechos en auténticos fans

▶ Métricas clave para medir el éxito de tu estrategia de CX.

▶ Ejemplos de empresas que lo han conseguido, ¡y cómo replicarlo!

Si buscas tips prácticos para llevar la satisfacción de tu cliente al siguiente nivel y asegurar el éxito de tu negocio, esta lectura es imprescindible.

Obsesiónate con tu cliente y observa los resultados. ¡Descubre cómo en este artículo! 👇🏻

www.izo.es/blog/cliente-satisfecho-el-corazon-del-exito-empresarial?utm_medium=social&utm_source=linkedin&utm_campaign=articulo-2-2024

22/04/2026

Esta es la anatomía de una decisión de compra 🧬

¿Sabes qué hay detrás del "clic" de tu cliente?

La mayoría de las empresas se quedan en la superficie (datos demográficos), pero el valor real está en lo que no se ve a simple vista.

Hoy te compartimos nuestra estructura de Arquetipos de Cliente. Una metodología que va más allá de los números para entender las motivaciones psicológicas que realmente mueven la aguja del negocio.

Si tu toma de decisiones necesita ser más estratégica e informada, los arquetipos son tu mejor aliado.

📥 Guarda esta infografía para tu próxima sesión de estrategia.

Si buscas que desarrollemos por ti un Arquetipo, este es el momento 👇🏻

https://www.izo.es/customer-experience?utm_medium=social&utm_source=instagram&utm_campaign=contenido

17/04/2026

¡Atención líderes XM en Chile! 🚨

En Izo somos más que Sponsors de DEC 2026. Somos también socios fundadores de la allí.

Hay decisiones que no solo se toman, sino que se construyen en el tiempo. 🏗

Creemos en el impacto de construir industria, en profesionalizar la experiencia y en elevar la conversación desde la emoción hasta el resultado de negocio.

Por eso este 8 de mayo queremos invitarlos a ser parte de un nuevo espacio de encuentro junto a DEC, donde seguiremos impulsando el liderazgo en experiencia y compartiendo miradas que están transformando organizaciones.

Si eres parte del ecosistema CX, EX o lideras transformación en tu organización, este encuentro es para ti.

Asegura tu entrada aquí 👉🏻 https://welcu.com/dec-chile/vi-congreso-dec-chile

¡Nos vemos el 8 de mayo!

16/04/2026

¿Sabes realmente todo sobre Customer Experience? 🤔

Es hora de refrescar tus conocimientos y ver cómo ha evolucionado.

Aunque Customer Experience ha sido clave por años, su gestión se transforma constantemente. En Izo, hemos sido testigos de esta evolución por más de 25 años, y en este artículo desglosamos lo esencial para que estés al día:

▶ Qué significa Customer Experience hoy

▶ Elementos clave de CX

▶ Herramientas y métricas efectivas para su gestión

Lee el artículo completo aquí 👇🏻

[www.izo.es/blog/que-es-customer-experience-y-como-se-gestiona?utm_medium=social&utm_source=linkedin&utm_campaign=articulo-1-2024](http://www.izo.es/blog/que-es-customer-experience-y-como-se-gestiona?utm_medium=social&utm_source=linkedin&utm_campaign=articulo-1-2024)

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