03/06/2016
PORQUE TU EMPRESA VALE LO SUYO!!
A lo largo de nuestra andadura profesional y cómo empresa que ofrece un servicio externo de soporte informático, somos testigos a diario de las carencias tecnológicas que sufren muchos de nuestros clientes.
Las empresas pequeñas no tienen estructura para contar con un informático propio y en algunos casos encargan esta labor al empleado que sabe “un poco” del tema. Cuando esta persona no puede o no sabe resolver las incidencias, entonces recurren a un servicio externo para que les proporcione soporte acorde a sus necesidades.
Lo más habitual es que en función de esas necesidades se proporcione mantenimiento del hardware, aplicaciones, correo, página web, se realice un asesoramiento para la adquisición de equipamiento y su posterior implementación.
¿Qué problemas informáticos encontramos en las Pymes?
*Carecen de actualizaciones en el hardware. Su equipamiento ha quedado obsoleto para el uso de las aplicaciones más comunes, lo que produce produce en la merma de productividad de los empleados. Lo adecuado es reemplazar los equipos en el plazo de 3 años, (5 años máximo).
*El software no tiene licencia de uso. Otro problema bastante común en nuestro país y que lejos de reducirse está aumentando. Lo que sucede es que corremos el riesgo de infectar nuestro equipo con virus, no tenemos acceso a actualizaciones, carecemos de soporte por parte del fabricante y ninguna garantía de calidad. Pero ¿por qué piratear los programas? Existen alternativas gratuitas a los programas de pago, además muchos fabricantes han incorporado a su porfolio las soluciones SaaS, así, la empresa en lugar de adquirir licencias perpetuas paga mensualmente una cantidad por el uso del programa, incluyendo soporte y actualizaciones.
*No se realiza limpieza periódica de los equipos para archivos temporales, posibles virus y malware, lo que puede ralentizar su uso o provocar que un empleado esté parado toda una mañana sin poder usar su equipo.
*No tienen asesoramiento y planificación a la hora de adquirir el equipamiento. Por lo general, se van comprando sobre la marcha, siguiendo el criterio del precio (normalmente lo más barato), lo que genera que tengamos equipos muy diversos, se dificulte el mantenimiento y la disponibilidad de piezas. Además, pasa que sin el asesoramiento adecuado la empresa compre hardware que luego no puedan utilizar por incompatibilidades (equipo son sistema operativo doméstico en una red cliente-servidor).
*No está documentado el sistema: equipos, servidores, aplicaciones, dominios, hosting, correo, contraseñas wifi, seguridad perimentral, etc. Cuando vas a resolver una incidencia nos encontramos desorientados y sin saber por dónde empezar, ya que no hay un documento que describa el estado de la red en el momento actual.
*Cuando es necesario cambiar una configuración o activar accesos para los nuevos usuarios, vemos que tampoco está documentado los usuarios, permisos, carpetas; Como gerentes de una empresa tenemos que encontrar respuesta a preguntas del tipo ¿sabemos cómo los usuarios acceden a la información?, ¿cómo sabemos si acceden sólo a los datos que deben y si hay accesos no autorizados? ¿Sabemos si hay o ha habido fugas de información?
*No se realizan copias de seguridad o son insuficientes y no hay un plan de recuperación de desastres. (Ésto es mucho más habitual de lo que nos imaginamos).En algunos casos se realiza copia de la contabilidad, o de los datos que hay en el servidor, pero no de los datos que cada usuario tiene en su equipo. No se comprueba que las copias se estén realizando correctamente, ni la restauración de datos en caso de fallo. Sólo se realizan copias en local, no teniendo la información replicada en una ubicación remota entonces ¿cómo podemos asegurar la restauración en caso de desastre (inundación, incendio, robo,etc)?
Es importante que nuestras Pymes encuentren socios tecnológicos que sepan dar solución a sus necesidades (muchas veces modestas) sin invertir una fortuna en ello.
¿Hablamos??
