Omnia WFM

20/04/2022

Existen algunas métricas o indicadores fundamentales para la gestión y optimización de un centro de llamadas. El Spin Rate para Call Centers es una de las que merecen atención por parte de los gerentes y supervisores, ya que nos muestra el promedio o tasa de intentos fallidos de contacto con el cliente.

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Conoce el Spin Rate para Call Centers, el indicador que nos muestra el promedio o tasa de intentos fallidos de contacto con el cliente.

15/03/2022

Seguramente te estarás preguntando cómo se mide la calidad y cómo saber si la empresa está cumpliendo con este estándar.

La respuesta es sencilla: utilizando los indicadores de calidad para call centers.

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24/02/2022

Para que un Call Center funcione de manera efectiva, es necesario poder realizar predicciones de cómo podrían comportarse los usuarios de acuerdo con las metas establecidas y la planificación realizada. En este sentido, llevar a cabo un pronóstico de demanda de llamadas es una de las tareas más importantes para la gestión de recursos y del tiempo.

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21/02/2022

¿Cómo Omnia puede incrementar la rentabilidad de tu Call Center?

➡ Proveyendo informes de horas y ausentismo automáticos, integrados a tu sistema de liquidación de sueldos

➡ Reduciendo los costos al contribuir para una mayor adherencia y disminución de la rotación

➡ Mejorando el Service Level gracias a la optimización de descansos y actividades

➡ Ahorrando hasta un 80% del tiempo utilizado para crear horarios de trabajo

➡ Aumentando el control y la visibilidad sobre el performance de los colaboradores

➡ Creando una fuente de información única, visible para toda la compañía

💡 Sabe más en https://omniawfm.com/

18/01/2022

Uno de los principales beneficios de conocer el Nivel de Servicio consiste en entender la capacidad de tu operación frente a una demanda de contactos, es decir, cuántos operadores necesitas para brindar un cierto servicio.

Descubre cómo obtener esta métrica y relacionarla con otros indicadores y resultados.

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12/01/2022

Omnia WFM es una plataforma para la gestión integral de Call Centers y Contact Centers. Al utilizarla, es posible reducir costos e incrementar el control sobre la planificación y el performance de los colaboradores.

Sabe más en: https://omniawfm.com/

28/12/2021

¿Acompañaste nuestras publicaciones del 2021?

Si perdiste alguno de los artículos de publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos más relevantes, para que puedas repasar conceptos esenciales y prepararte para los retos del próximo año.

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¡Feliz 2022!

¿Hacemos un repaso de 2021 y de los principales artículos que hemos compartido en el año?

03/12/2021

¿Te preguntas cuáles son los principales tipos de call center y qué funciones tendrá cada uno de ellos?

En este artículo hacemos un repaso por las principales operaciones que un supervisor o gerente de call center puede encontrar en el transcurso de su vida laboral.

Además, detallamos sus funciones y comentamos la importancia de conocer metodologías como el Workforce Management y las herramientas disponibles para la gestión de un centro de llamadas.

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¿Sabías que existen varios tipos de call center y que estos pueden presentar distintas funciones? Descubre maás en este artiículo.