27/09/2022
LA REVOLUCIÓN DEL Q-COMMERCE PARA SUPERMERCADOS EN 2022 🔥
"Cuando Amazon lanzó Prime [entrega] de dos días, eso fue lo más revolucionario. Ahora, la gente lo quiere en 20 minutos. En 10 años, la gente lo querrá en cinco, 10 minutos. Al final del día, la gente valora el tiempo, así que hay que seguir innovando”.
— Yakir Gola, cofundador y codirector ejecutivo de Gopuff .
🙎🏾El comportamiento de los clientes se está transformando. La pandemia ha acelerado las compras de comercio electrónico, pero no ha eliminado el deseo de comprar en la tienda. Esto ha traído una "nueva norma" para las compras híbridas.
🏪 Los supermercados se han esforzado por adaptarse a las expectativas de los clientes: primero, fue la recogida en la acera. Luego pasó a las entregas a domicilio. Ahora, existe el comercio rápido, o Q-commerce, que está ampliando los modelos de entrega de comestibles.
¿Hacer pedidos a los clientes en menos de 20 minutos? Ya no es un lujo, es una demanda. Los supermercados que no pueden seguir el ritmo corren el riesgo de perder clientes ante la creciente competencia.
El modelo de envío en dos días se está desvaneciendo, reemplazado por un gran deseo de entrega en el mismo día. 🚚
"Con la reciente explosión de Q-commerce, los minoristas notaron el aumento sustancial de la conveniencia a pedido (real o percibida), las grandes rondas de financiación aseguradas y el revuelo general en el mercado. Sin embargo, muchos descartaron las señales como una moda, citando la viabilidad del modelo económico y la diferencia en el cliente objetivo. La narrativa interna fue desdeñosa y se centró en dos ideas centrales: no pueden ganar dinero, y este es un cliente de una tienda de conveniencia, no un cliente de comestibles. "
— Daryl Porter, socio sénior de Global Omni Operations en Tomorrow Retail Consulting.
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