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En ActionsCALL somos especialistas en Telemarketing, un elemento estratégico del sistema de gestió

07/11/2023

El agente de Call Center o Contact Center realiza varias tareas repetitivas en una jornada habitual. Entre ellas, la de marcar los números de teléfono con los que contacta. De ahí la importancia de que su empresa le facilite la labor con la utilización de diferentes herramientas de , como el marcador automático.

Gracias a esta solución, los empleados pueden aprovechar mejor el tiempo y centrarse en optimizar la experiencia de sus clientes. Así que esta semana en nuestro queremos hablarte en detalle de sus ventajas y de las diferentes opciones con las que cuentan los profesionales para realizar esta labor: https://www.actionscall.com/actionblog/telemarketing/la-marcacion-automatica-y-sus-ventajas-para-el-call-center

31/10/2023

En , y particularmente en , los detalles marcan en muchas ocasiones la relación entre la empresa y el cliente. El objetivo es ofrecer un servicio personalizado que esté a la altura de las circunstancias y, para ello, es necesario cuidar todos los aspectos que rodean a la comunicación.

Esta semana, en nuestro blog te contamos cómo prestar atención al detalle a la hora de hacer marketing telefónico. Y te explicamos las ventajas que aporta para no solo lograr el éxito en las , sino también para crear relaciones comerciales sólidas a largo plazo y contribuir a la de los empleados: https://www.actionscall.com/actionblog/marketing/que-es-atencion-detalle-relevante-servicio-cliente

24/10/2023

¿Cuál es el mejor momento del día para llamar a nuestros prospectos o clientes dentro de una campaña de ? Esta es una cuestión clave que muchas compañías de Call Center se hacen a la hora de crear sus estrategias.

Dar con la respuesta adecuada incrementará las posibilidades de que la llamada resulte un éxito. Por eso, esta semana en nuestro blog te damos algunos consejos para que conozcas las mejores horas del día para hacer y también te contamos qué límites horarios establece la ley: https://www.actionscall.com/actionblog/telemarketing/cuales-son-mejores-horas-realizar-llamadas-comerciales

17/10/2023

El está regulado por diferentes normativas que cambian con frecuencia y se adaptan a los nuevos tiempos. Así que las empresas que se mueven en este sector deben estar listas para asimilar estos cambios y cumplir con la .

Recientemente, tanto la Ley de Telecomunicaciones como la Ley de Atención al Cliente han cambiado el contexto para los Call Centers y Contact Centers. De hecho, la primera ya ha llevado a las empresas a buscar soluciones para continuar realizando su actividad sin problemas; mientras que la segunda también las obligará a implementar una serie de cambios una vez que entre en vigor en 2024.

Esta semana analizamos el contexto que queda tras la irrupción de estas leyes y esbozamos cómo será el futuro a corto plazo para las compañías que queden supeditadas a ellas: https://www.actionscall.com/actionblog/telemarketing/asi-se-adaptan-call-centers-nueva-legislacion

10/10/2023

Los mandos intermedios son una figura importante para las del sector del telemarketing, porque estos profesionales están preparados para coordinar y gestionar a los equipos de trabajo y fomentar la entre los diferentes departamentos.

En esta ocasión, en nuestro blog queremos hablarte de la importancia de la capacitación y la para que los mandos intermedios puedan realizar adecuadamente su trabajo.

Y también te explicamos cuáles son sus responsabilidades concretas en el día a día para lograr que todo funcione de forma satisfactoria en las compañías: https://www.actionscall.com/actionblog/somos-actionscall/importancia-mandos-intermedio-para-call-centers

04/10/2023

WhatsApp nació en 2009 como una pensada para el envío de entre amigos. Sin embargo, pronto evolucionó para ser un servicio de mensajería instantánea enfocado a las comunicaciones interpersonales.

Ahora es una de las aplicaciones más conocidas y utilizadas en todo el mundo, por lo que también muchas le están sacando partido para facilitar la comunicación con sus clientes y agilizar las respuestas.

Hoy en nuestro queremos hablarte de las posibilidades de WhatsApp como canal de atención al cliente y presentarte las soluciones específicas que ofrece para las empresas que quieren implementarlo: https://www.actionscall.com/actionblog/telemarketing/ventajas-utilizar-whatsapp-como-canal-atencion-cliente

26/09/2023

Últimamente está en boca de mucha gente, porque es una herramienta que está al alcance de todo el mundo y que ofrece multitud de posibilidades para las personas y las empresas. Sin embargo, no todo el mundo sabe cómo sacarle el máximo partido.

De hecho, multitud de compañías aún desconocen cómo pueden aprovechar esta herramienta para mejorar sus procesos operativos e incluso no son conscientes de las soluciones que pueden aportarles para su día a día.

Así, hoy queremos profundizar en las ventajas de para las empresas, especialmente para aquellas que buscan mejorar la Experiencia del Cliente. Y te ofrecemos algunas claves para aprovechar esta tecnología: https://www.actionscall.com/actionblog/tecnologia/asi-puede-chat-gpt-mejorar-la-experiencia-del-cliente

19/09/2023

Las pruebas de selección de los Call Centers y Contact Centers suelen ser especialmente exigentes, porque los agentes asumen una importante responsabilidad y representan a sus ante los .

Hoy en nuestro te explicamos en qué suelen consistir estos procesos de selección y te ofrecemos algunos consejos para poder superarlos de forma satisfactoria:

👉https://www.actionscall.com/actionblog/telemarketing/como-prepararse-para-pruebas-seleccion-call-center

12/09/2023

Poco a poco, el concepto de ‘Customer Experience’ está dando paso a otro mucho más amplio y que tiene en cuenta, además de al , otros aspectos clave para las empresas como sus propios , la experiencia del usuario y la omnicanalidad.

Es lo que se conoce como ‘Total Experience’, un nuevo modelo de trabajo donde lo que se busca es coordinar e integrar estos cuatro aspectos con la ayuda de la . Y todo para conseguir una óptima conexión interna que, a su vez, permita que la compañía conecte también mejor con sus clientes.

Hoy en nuestro blog analizamos esta forma de nueva forma de realizar el trabajo en empresas como las de Call Center y Contact Center, y te hablamos de sus ventajas para la creación de campañas de exitosas: https://www.actionscall.com/actionblog/marketing/que-es-total-experience-y-en-que-se-diferencia-customer-experience

05/09/2023

A pesar de que la Inteligencia Artificial ( ) ya ha demostrado sobradamente su capacidad para optimizar los procesos de negocio de las empresas, muchas de ellas todavía no se atreven a dar el paso con esta . De hecho, aún hay grandes retos que afrontar para sacarle todo el partido, como la falta de conocimiento sobre sus posibilidades las dificultades para su integración en los procesos de trabajo ya asentados.

Por ello, no sorprende que, en el caso de los Contact Centers, la IA todavía esté lejos de ser una tecnología clave. Hoy en el nuevo post de nuestro analizamos esta circunstancia y sus razones; y ofrecemos varias claves para que las empresas del sector se lancen definitivamente para apostar por ella: https://www.actionscall.com/actionblog/tecnologia/cual-es-importancia-actual-inteligencia-artificial-centros-contacto

30/08/2023

Las habilidades comunicativas y conversacionales de las personas pueden ser entrenadas para mejorarse. Especialmente si se utilizan para tratar con y resolver sus necesidades.

De hecho, en los últimos años ha surgido con fuerza la inteligencia conversacional, un campo teórico que incide en la importancia del para nuestro cerebro y en cómo la forma en la que nos comunicamos influye en la manera en la que vemos e interpretamos la realidad.

Esta semana, en nuestro blog te explicamos las razones por las que debemos incentivar el desarrollo de la inteligencia conversacional en Centros de Llamadas y de Contacto. Y te damos algunas claves para poner en marcha estas medidas con éxito: https://www.actionscall.com/actionblog/marketing/como-mejorar-inteligencia-conversacional-para-contact-center

22/08/2023

A raíz de la pandemia de Coronavirus, el sector del Contact Center ha empezado a dar una especial importancia a la tecnología . Y es que, además de facilitar el teletrabajo, estas soluciones en la nube ofrecen a las empresas grandes ventajas, como un impacto inmediato, una implantación sencilla y alta rentabilidad.

De hecho, entre sus múltiples posibilidades están las aplicaciones y . Ambas permiten fortalecer y desarrollar las comunicaciones en las empresas, aunque de diferente manera.

Pásate por nuestro para conocer las características de cada una y los aspectos que debes tener en cuenta para elegir la más apropiada para tu negocio: https://www.actionscall.com/actionblog/somos-actionscall/diferencias-entre-ucaas-ccaas-que-solucion-elegir

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