10/12/2024
𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐥𝐥 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬 : 𝐥'𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐭𝐞́𝐥𝐞́𝐩𝐡𝐨𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐬𝐭-𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐩𝐨𝐢𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐚𝐫𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐞 ?
📞 En France, les centres d'appels, aussi appelés , occupent une place centrale dans la relation client, avec environ 3 500 sites répartis sur tout le territoire. Véritables vitrines de l'entreprise, ils permettent de répondre aux demandes des .
👉 En 2023, 78 % des Français ont contacté un service client au moins une fois, et 55 % l'ont fait par téléphone, qui reste le canal privilégié pour ce type de demande.
❌ Pourtant, l’attente interminable reste une frustration majeure 😖 45% des clients gardent un souvenir négatif de leur échange avec un service client.
Dans ce contexte, alors que l'insatisfaction résulte principalement des délais de prise en charge, comment ajuster les pratiques des centres d'appels pour atteindre le 0 temps d'attente tant attendu ? 🤔
Découvrez la tribune de Samir Dilmi, Chief Revenue Officer chez Dydu, pour Be a Boss Média : https://www.beaboss.fr/
