Apizee

La communication vidéo au cœur de l'expérience client Nos clients sont des entreprises telles que Fnac Darty, Kiloutou, Groupe Atlantic, Enedis et Safran.

Apizee est une solution de communication vidéo qui aide de nombreux professionnels à créer des interactions clients personnalisées, innovantes et sécurisées. Notre mission est de redéfinir la manière dont les organisations et leurs clients interagissent afin de favoriser des expériences humaines et authentiques. Fondée en 2013 par une équipe basée en Bretagne, Apizee attache une importance primordiale à la sécurité, en veillant à ce que les données clients demeurent hautement sécurisées et conservées en France.

22/10/2026

💬 "Le visuel, c’est universel"

Décrire une panne d’électroménager au téléphone, ce n’est pas simple pour un client.

C’est pour ça que le SAV BUT-Conforama utilise Apizee.

Pour le client, plus besoin de chercher ses mots, il montre son appareil. Le technicien, lui, comprend le problème et peut même le résoudre directement à distance.

✅ 3 000 visio-assistances par mois
✅ 30% de déplacements évités
✅ 1,6M€ d’économies par an

Encore merci aux équipes du SAV BUT-Conforama pour leur accueil et leur témoignage !

Découvrez le cas client en vidéo ⬇️

08/10/2026

What if AI could walk your customers through setup?

Here's how Apizee does it:

🎯 The goal
Make it easier to set up equipment when the instructions just aren't enough.

💡 How it works
Voice and visual AI work together to analyze the equipment and generate an automatic diagnosis.

✅ The benefits

• Faster resolution
AI picks up the key details instantly, so the diagnosis is ready before an agent even steps in.

• Higher customer satisfaction
Less frustration, more independence. Customers get help right away, without waiting for an available rep.

• Lower costs
Less hands-on support, greater efficiency, and significant savings.

See it in action 👇

07/10/2026

Seul 1 projet IA sur 4 est rentable dans le service client.

Gartner a analysé 432 cas d'usage de l'IA dans le service client :
⭐️ 25% génèrent un ROI positif
👎 25% affichent un rendement négatif
🤷‍♀️ 42% restent en « valeur incertaine »
🤹‍♀️ 11% atteignent tout juste l'équilibre

Et pourtant, 75% des responsables service client prévoient d'investir davantage dans l'IA d'ici fin 2026.

Pourquoi ? Selon les analystes, la plupart des projets répondent à une pression du conseil d'administration, pas à un problème métier clairement identifié.

Avant le prochain projet IA, une seule question à se poser : quel problème client est-ce qu'on résout ?

👉 Comment identifier les vrais besoins de vos clients : https://www.apizee.com/fr/besoin-client.php

05/10/2026

Faut-il encore de l'humain dans une relation client de plus en plus digitale ?

Pour Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance et de La Grande Table, oui, mais pas n'importe où.

> La friction inutile, on la supprime.
> Le moment émotionnel, on l'humanise.

Dans l'interview, il partage aussi sa méthode pour prioriser les chantiers CX : rester excellent là où on l'est déjà et combler ce qui coince.

À lire ici : https://www.apizee.com/fr/enguerrand-leger.php

30/09/2026

C’est la Journée internationale du podcast 🎙️

Et si vous profitiez de l’occasion pour (re)découvrir CX Voices+, notre podcast dédié à l’expérience client ? 💬

À chaque épisode, des professionnels et experts partagent leurs expériences, leurs idées et leur vision de la CX.

🎧 Écoutez les épisodes ici : https://open.spotify.com/show/1hwFmPpBt4cJT2CLcEa974

24/09/2026

Vos clients peuvent-ils échanger avec vous quand ils en ont besoin ?

Le digital a simplifié les parcours.
Mais il a aussi supprimé des moments de dialogue dont les clients ont encore besoin.

Pour Carole Sasson (Cocedal Conseils), la visio-assistance permet justement de remettre de l'humain dans ces parcours.

Son usage est passé de 5% à 10% cette année.
C'est beaucoup. Et c'est encore trop peu.

Car côté clients, la demande pour ce canal est très forte.

🎙️ Épisode complet de CX Voices+
https://youtu.be/WL0aJQB16VE

22/09/2026

Quand un problème est complexe, montrer vaut mieux qu'expliquer.

Avec la visio-assistance Apizee :
👉 Un lien, un clic et l'agent voit le problème du client

Chez Kiloutou : 40 000€ d'économies par an.
Chez Fnac Darty : 97% de satisfaction client avec la visio.
Chez Groupe Atlantic : +25% de demandes résolues dès le premier appel.

Envie d'essayer ?
https://www.apizee.com/fr/demo.php

21/09/2026

Vos clients sont-ils satisfaits ?

Vous n'en êtes pas sûr, alors vous leur posez la question 👏

Le problème, c'est qu'ils vont répondre ce qui vous arrange.

Pas par malhonnêteté. Par politesse.

1️⃣ Le biais de désirabilité sociale
Un client qui a attendu vingt minutes vous dira « oui oui, très bien » si votre conseiller est en face de lui et lui demande si tout s'est bien passé. On se présente sous un jour acceptable devant quelqu'un d'autre.

2️⃣ Le biais d'acquiescement
Posez une question fermée du type « Êtes-vous satisfait de notre service ? » et vous obtiendrez des oui. Parce qu'on a tendance à approuver une affirmation qu'on nous soumet.

Résultat : un taux de satisfaction flatteur, mais zéro information exploitable.

Bonne nouvelle, ça se corrige au moment de rédiger le questionnaire :
👉 https://www.apizee.com/fr/questionnaire-de-satisfaction.php

17/09/2026

Plus d'un consommateur sur deux préférerait faire n'importe quoi plutôt que de contacter un service client.

Et un responsable CX sur deux pense exactement la même chose.

C'est le paradoxe que met en lumière la 5e édition du rapport État des lieux de l'expérience client de Genesys : le canal qu'on évite le plus est aussi celui qui décide de l'image de marque.

• 91% des consommateurs estiment qu'une entreprise ne vaut que par la qualité de son service client
• 92% attendent de chaque organisation une expérience au niveau de la meilleure qu'ils aient jamais connue, tous secteurs confondus.

Donc le service client n'a jamais autant compté. Et il n'a jamais été aussi redouté.

Ce qui réconcilie les deux : un parcours simple, rapide et contextualisé.

On a décrypté le rapport Genesys 2026 :
👉 https://www.apizee.com/fr/genesys-state-of-cx-2026.php

16/09/2026

20 workflows client à maîtriser
pour un support efficace 👇

1. Onboarding des nouveaux clients
2. Retours et échanges
3. Dépannage et support technique
4. Gestion de compte et facturation
5. Gestion de plainte
6. Suivi de commande
7. Renseignement produit et aide à la vente
8. Prise de rendez-vous
9. Service client sur les réseaux sociaux
10. Enquêtes et feedback
11. Réinitialisation de mot de passe
12. Gestion des abonnements
13. Réclamations (articles perdus/endommagés)
14. Demandes sous garantie
15. Cross-sell et upsell
16. Gestion des clients VIP
17. Rappel produit
18. Traitement des remboursements
19. Support multilingue
20. Assistance panier d'achat

Le détail de chacun ici :
https://www.apizee.com/fr/workflow-client.php

Adresse

Espace Corinne Erhel/Bâtiment W9/4 Rue Louis De Broglie
Lannion
22300

Site Web

http://www.apizee.com/

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