09/01/2017
Petit retour d'une intervention !
C'était vendredi 6 janvier à 17h54.
Un client qui a bénéficié d'un dépannage à 10€.
Problématique du client au téléphone :
* plus rien ne fonctionne
* Internet ne marche pas
* je ne peux plus arrêter mon ordinateur
* mon ordinateur est extrêmement lent
Je lui pose quelques questions :
* Quel est le fournisseur Internet ? bbox
* Est-ce qu'il reçoit les chaines télé ? OUI
* Est-ce qu'il téléphone avec la box ? OUI
J'en déduis donc qu'il reçoit bien Internet et que son ordinateur ou le câble réseau pose problème.
Je lui demande de débrancher la box et les câbles réseaux puis de les rebrancher après une minute.
Le résultat est le même !
Ne pouvant pas cliquer sur le bouton Start (en bas à gauche de l'écran), il ne pouvait pas aller facilement dans le panneau de configuration.
Le seul clique qu'il pouvait faire était sur le bureau.
Je lui demande d'aller dans la corbeille puis d'aller dans panneau de configuration que l'on trouve en haut de l'explorateur sous Windows 10. Puis d'aller dans centre de réseau et partage puis dans modifier les paramètres de ma carte réseau.
Là il trouve la carte réseau local, clique droit puis propriété puis double clic sur IPV4.
Le DHCP était activé.
Je lui demande de revenir sur la carte réseau local pour voir le statut puis détail et là il confirme que l'adresse IP est 169....
La carte réseau est restée bloquée, le cache ne s'est pas mis à jour malgré l'extinction de la box et du débranchement du câble.
A ce moment là, Windows propose un diagnostic. En le déclenchant il permet de vider le cache de la carte réseau et de réinitialiser l'adresse IP.
Après 10 minutes au téléphone, nous avons retrouvé l'accès à l'Internet.
1èr victoire.
Maintenant que j'ai pu constater que son ordinateur était d'une lenteur inacceptable, je lui propose de mettre à jour son ordinateur à distance.
Après 3 heures de scanne et d'acharnement, j'ai découvert plus de 18 applications de types malware ou spyaware et rootkit qui polluaient le système d'exploitation.
Après le redémarrage, l'ordinateur avait retrouvé un fonctionnement normal.
Le client a finalement pris un contrat de 6 interventions pour 50€.
Nous vous recommandons de faire les mises à jour des outils de maintenance, de navigations et plugins tous les mois au minimum sinon votre ordinateur est vulnérable.
Ce qui peut impliquer des voles de carte bancaire ou de carnet d'adresses professionnels.
http://www.netinfoservices.fr/accueil.php?action=catalogue&materiel=Maintenance
