Hubware

19/08/2019

[¿Did you know?] 🤔

Les conseillers peuvent répondre différemment à un même message. Rapidité, clarté, exhaustivité, chacun prend des décisions différentes. Nous voulons donner une vue d'ensemble des choix possibles aux managers.

23/07/2019

[¿Did you know?] 🤔

Les processus des services clients sont flous : il est facile pour les humains de décrire des règles générales, mais difficile d'anticiper leurs très nombreuses et fréquentes exceptions. Notre Assistant apprend au quotidien à faire la part des choses !

16/07/2019

[¿Did you know?] 🤔

Notre équipe R&D passe beaucoup plus de temps à préparer des données et à bien définir des objectifs, qu'à tester des architectures de réseaux de neurones. La raison? Il est plus facile de trouver une bonne architecture à partir de bonnes données que l'inverse 😉

11/07/2019

[¿Did you know?] 🤔
Un même message « Où est ma commande ? » n'obtient pas la même réponse si celle-ci vient d'être expédiée, ou si elle devait arriver la veille. La compréhension du langage est nécessaire, mais pas suffisante pour formuler la meilleure réponse !

03/07/2019

[¿Did you know?] 🤔
Pour éviter de passer tout notre temps à annoter des données, nous investissons fortement dans des méthodes d'apprentissage non supervisé et semi-supervisé, qui nous permettent de guider notre Assistant bien plus efficacement.

03/07/2019

Notre CEO, Alexis Laporte, discute de la place de l'Intelligence Artificielle dans le service client !
>>> http://bit.ly/2XlTIkR

L’intelligence artificielle est au cœur des réflexions stratégiques en matière d’évolution de la relation client. Célia Doreau (directrice marketing et commerciale de la start-up Golem.ai) et Alexis Laporte (président d’Hubware) partagent leur analyse sur le plateau d’Expérience Client Digitale.
A revoir sur http://bit.ly/2XlTIkR

Animatrice : Nathalie Nahmias
Editeur pour Agora Médias : Michael Lejard

02/07/2019

La Gazette du Midi parle d'Hubware !

Bon lundi ! dans la Gazette :

- la Fédération Régionale des Travaux Publics dénonce l'abstention et se lance dans une campagne de sensibilisation 🔝
- le Golf de Garonne ouvre enfin ses portes ⛳️
- la start-up Hubware utilise l'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des services clients 💡
- la Manufacture D'Oc met l'handicap au cœur de ses priorités ♿️
- un point sur Minutup, cette start-up qui permet de réserver les services d'un hôtel à la minute ⏰
- le portrait de Laure Valentin et son Théâtre Des Grands Enfants, dont quatre spectacles seront présentés au Festival OFF Avignon 🎭

Bonne semaine à tous et à toutes !

24/06/2019

[¿Did you know?] 🤔

Plus les réponses des conseillers sont informatives, mieux notre Assistant peut apprendre de leurs décisions. Cela nous permet ensuite de suggérer des réponses plus précises, et ainsi de suite vers un service client de qualité.

17/06/2019

[¿Did you know?] 🤔

Hubware propose un espace d’administration permettant d’observer les effets de l’Assistant Professionnelle et de modifier son comportement. Cet espace va devenir une véritable plateforme de data-science spécialisée dans le service client où différents types d’intervenants viendront piloter le service client. Nous observons déjà parmi nos clients des postes nouvellement créés pour travailler sur la solution Hubware.

14/06/2019

[🎉] Hubware est ravie et honorée d'avoir été choisi pour accompagner EDF Occitanie dans l'optimisation et le traitement de ses emails.

Un grand merci à EDF de nous faire confiance, c'est une grande opportunité pour nous !

11/06/2019

[¿Did you know?🤔]
L'Assistant Professionnel se connecte aux systèmes utilisés par les conseillers : messagerie et Back-Office. Hubware propose une intégration entièrement sur mesure par API.
L’accès à ces données nous permet d’observer la façon dont travaillent les conseillers et d’apprendre à prédire la réponse adéquate 👌

06/06/2019

[📖] Notre docteur en IA, Jérémy Perret, se livre sur son rôle en tant que Lead Scientist chez Hubware mais aussi sur le fonctionnement de la startup dans une interview réalisée par AI JOBS . N'hésitez pas à y jeter un coup d’œil 👀 😉

Hubware est une startup de deep tech qui cherche à faire évoluer le métier des conseillers de support client qui exécutent souvent des tâches redondantes, avec des outils inadaptés leur faisant perdre trop de temps lors du traitement de chaque demande client. Hubware propose une Assistance Pro...