12/05/2026
Il y a quelque chose que l’on ne montre presque jamais quand on parle d’un logiciel.
✅ Les écrans, oui.
✅ Les fonctionnalités, oui.
✅ Les nouveautés, bien sûr.
👉 Mais rarement les conversations.
Chez Aqoona, il y a des messages envoyés à 18h42 parce qu’une directrice doute sur une facture avant la clôture du mois. Il y a des appels imprévus entre deux réunions. Il y a des captures d’écran annotées à la main. Il y a des “on va regarder ça tout de suite”.
Le customer care n’est pas un département chez nous. C’est une posture.
On ne traite pas des tickets. On accompagne des journées.
Derrière chaque demande, il y a une équipe terrain.
▶️ Une pression réelle.
▶️ Des enfants, des parents, des obligations réglementaires.
Alors oui, on répond vite. Mais surtout, on écoute vraiment.
Il nous arrive de refondre une fonctionnalité entière parce que trois clientes différentes ont exprimé le même inconfort. Il nous arrive d’appeler plutôt que d’écrire. Il nous arrive d’ajouter une amélioration “juste pour elle”.
Parce que nos clients ne sont pas des comptes. Ce sont des partenaires.
On ne cherche pas seulement à livrer un produit.
On cherche à construire une relation durable.
Et si Aqoona évolue aussi vite, ce n’est pas uniquement grâce à la tech.
C’est parce qu’on prend soin de celles et ceux qui l’utilisent au quotidien.
Le reste, c’est du bruit.