28/07/2026
Пока большинство брендов продолжают спорить, нужен ли им искусственный интеллект, покупатели уже сделали свой выбор.
BCG и Altagamma опубликовали исследование **True Luxury Global Consumer Insights 2026**, в котором приняли участие более 10 000 покупателей из 11 стран. Один из самых интересных выводов касается вовсе не моды, а того, как изменился процесс принятия решений.
87% покупателей luxury используют генеративный ИИ минимум раз в неделю. Для них это уже такой же привычный инструмент, как когда-то стал Google.
79% уже обращались к ИИ перед покупкой дорогих товаров или услуг. Они спрашивают, какой бренд выбрать, чем отличаются модели, стоит ли переплачивать, какие есть альтернативы и что лучше подходит именно под их задачу.
Самое интересное это уровень доверия. Рекомендациям ИИ покупатели доверяют почти так же, как советам друзей и значительно больше, чем публикациям в социальных сетях и рекомендациям инфлюенсеров.
При этом 77% заявили, что продолжат покупать у бренда, даже если узнают, что тот использует генеративный ИИ. Для большинства это уже не повод для опасений, а признак современного подхода.
Получается, что покупатель изменился быстрее рынка. Пока многие компании только начинают внедрять AI, их клиенты уже используют его как персонального консультанта перед покупкой.
Меняется и сам путь клиента. Если раньше он выглядел как «реклама → блогер → сайт → покупка», то теперь всё чаще становится таким: «вопрос к ИИ → рекомендация → сайт бренда → покупка».
Это означает, что борьба идёт уже не только за место в поисковой выдаче Google. Теперь брендам приходится бороться ещё и за место в ответе ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity и других AI-систем.
Побеждает уже не обязательно самый известный бренд. Всё чаще выигрывает тот, которого искусственный интеллект понимает, может объяснить, сравнить с конкурентами и аргументированно рекомендовать пользователю.
Именно поэтому сегодня всё больше говорят о AI Visibility, GEO и LLM Optimization. Если раньше достаточно было сделать хороший сайт и заниматься SEO, то теперь важно, чтобы AI понимал, кто вы, чем занимаетесь и в каких ситуациях вас стоит рекомендовать.
Главный вывод исследования очень простой. Искусственный интеллект перестал быть технологией будущего. Для миллионов покупателей он уже стал первым консультантом перед принятием решения о покупке. И этот тренд будет только усиливаться.
