CommBox Israel

CommBox Israel קומבוקס פלטפורמת אומניצ'אנל עם פתרונות אוטומציה ו-AI למוקדי שירות ומכירות. השותפה הרשמית של וואטסאפ.

כשהבעיה כבר מופיעה בדוח השבועי, לרוב היא נמשכת כבר כמה ימים.וזה בדיוק הפער שרוב כלי הניתוח הקיימים לא יודעים לפתור.הם מג...
26/08/2026

כשהבעיה כבר מופיעה בדוח השבועי, לרוב היא נמשכת כבר כמה ימים.

וזה בדיוק הפער שרוב כלי הניתוח הקיימים לא יודעים לפתור.

הם מגיבים למה שכבר קרה. אתם שואלים שאלה, ומקבלים תשובה. אבל רק אם ידעתם מה לשאול.

Pulse, שכבת הניטור הפרואקטיבית של Era Insights, פועלת אחרת.

היא עוברת באופן שוטף על כל שיחות הלקוחות- בלי שתצטרכו לחפש את המידע, לעבור על דשבורדים או להפעיל משהו ידנית.

כשמתחילה להיווצר מגמה של הסלמות- היא מזהה אותה. כשעולים סימנים לנטישה- היא מתריעה. כשיש זינוק בהיקף התלונות סביב נושא מסוים- הצוות שלכם יודע על כך, עוד לפני שזה מגיע לדוח הבא.

הבעיות לא מחכות לדוח הבא. גם המידע שמאפשר לכם לזהות אותה לא צריך לחכות.
מהי מערכת ההתרעה המוקדמת שלכם כיום לזיהוי בעיות CX מתפתחות- וכמה מוקדם היא באמת מצליחה לזהות אותן?

בואו לראות איך Era Insights עוזרת לזהות מה משתנה- עוד לפני שזה הופך לבעיה: https://hubs.ly/Q04v01mZ0

25/08/2026

📺 סדרת סיפורי לקוחות | yes x CommBox

85% שיעור פתרון כולל בערוצים הדיגיטליים.

yes שינתה את מערך השירות הדיגיטלי שלה עם פלטפורמת ה־CX מבוססת ה־AI של CommBox- ועברה ממסלולי שירות מוגדרים מראש לחוויית שירות שמבוססת על הבנת כוונת הלקוח.

כיום, סוכני ה־AI מבינים מה הלקוחות צריכים, מכוונים אותם למסלול הפתרון המתאים ופותרים אוטומטית 40% מהפניות ב־WhatsApp.
התוצאות:
• 85% שיעור פתרון כולל בערוצים הדיגיטליים
• 40% מהפניות ב־WhatsApp נפתרות אוטומטית
• שיעור האימוץ של שירות עצמי עלה מ־25% ליותר מ־40%

דוגמה מצוינת לאופן שבו AI שמבין את כוונת הלקוח יכול להרחיב את השימוש בשירות עצמי, לשפר את שיעורי הפתרון וליצור מסעות לקוח חכמים יותר בערוצים הדיגיטליים.

לסיפור הלקוח המלא: https://hubs.la/Q04tXH880

סביבת ה-SAP שלכם כבר יודעת את התשובה. היא פשוט לא יכולה לנהל את השיחה.סטטוס הזמנה. היסטוריית חיובים. רישומי שירות. הכול ...
21/08/2026

סביבת ה-SAP שלכם כבר יודעת את התשובה. היא פשוט לא יכולה לנהל את השיחה.

סטטוס הזמנה. היסטוריית חיובים. רישומי שירות. הכול כבר שם- מובנה, מדויק ומוכן לשימוש.

CommBox מתחברת ל-SAP Sales Cloud ול-SAP Service Cloud, והופכת את המידע שהצוותים שלכם כבר מנהלים לשיחות בזמן אמת, מבוססות AI, ב-Voice, ב-WhatsApp ובכל שאר הערוצים הדיגיטליים.

כשנציג שירות מעדכן רשומה, המידע הזה זמין מיד ל-AI. בלי ייצוא ידני. בלי שכבת תיאום מותאמת אישית. בלי שלב נוסף.

סביבת ה-SAP שלכם נשארת בדיוק כפי שהיא- מחוברת, מעודכנת ובשליטה. CommBox פשוט נותנת ללקוחות שלכם דרך ישירה לנהל איתה שיחה.

מהו הפער הגדול ביותר היום בין המידע שיש לכם על הלקוחות לבין השיחות שאתם מנהלים איתם?

רק 1 מכל 26 לקוחות לא מרוצים באמת מתלונן. 25 האחרים פשוט עוזבים.זה לא סתם נתון מעניין.זו בעיה מבנית: רוב חוסר שביעות הרצ...
20/08/2026

רק 1 מכל 26 לקוחות לא מרוצים באמת מתלונן. 25 האחרים פשוט עוזבים.

זה לא סתם נתון מעניין.

זו בעיה מבנית: רוב חוסר שביעות הרצון בארגון שלכם בכלל לא הופך לתלונה, לטיקט או להסלמה. הוא קבור בתוך שיחות שהדשבורדים שלכם פשוט לא נבנו כדי לקרוא.

רוב צוותי ה-CX מנהלים רק את הלקוח האחד שהם יכולים לראות- ולא את 25 האחרים שהם לא רואים.

Era Insights מבית CommBox מאפשרת לכם לשאול שאלות על כל שיחות הלקוחות שלכם- קול, הודעות, סוכני AI וערוצים דיגיטליים- בשפה טבעית.

בלי SQL.
בלי לחכות לאנליסט.
בלי תורים.

דשבורדים מראים לכם מה קרה.
Era Insights אומרת לכם למה.

גלו כמה מתוך ה-25 האלה מסתתרים גם בנתונים שלכם- לפירוט המלא: https://hubs.la/Q04twq3n0

שיעור הפניות שטופלו ללא נציג והעלות לכל פנייה נראים מצוין בדשבורד. אבל הם לא תמיד מספרים את הסיפור האמיתי.לקוח שהפנייה ש...
18/08/2026

שיעור הפניות שטופלו ללא נציג והעלות לכל פנייה נראים מצוין בדשבורד. אבל הם לא תמיד מספרים את הסיפור האמיתי.

לקוח שהפנייה שלו הוסטה מערוץ מסוים- ואז חוזר שלושה ימים אחר כך עם אותה בעיה כתלונה- הוא לא הצלחה. זו עלות שפשוט לא הופיעה בדשבורד.

המדדים שבאמת חשובים הם: שיעור פניות חוזרות על אותה בעיה, פתרון בפנייה הראשונה לאורך כל הערוצים, והרגש לאורך היסטוריית האינטראקציות המלאה- לא רק בשיחה ש״נסגרה״.

האתגר הוא שרוב הפלטפורמות מודדות שיחה. CommBox מודדת את הלקוח.

הפלטפורמה האחודה שלנו מחברת כל אינטראקציה לרשומת לקוח אחת, בכל הערוצים- כך שאפשר באמת לעקוב אחרי פתרון הבעיה, ולא פשוט להניח שהיא נפתרה כי חלון הצ׳אט נסגר.

הגיע הזמן למדוד פתרון, לא רק סגירה.
בואו לראות איך זה עובד: https://hubs.la/Q04t7L_z0

14/08/2026

השיחות עם הלקוחות שלכם כבר מכילות את התשובות.

Era Insights מאפשר לצוותי CX לשאול שאלות בשפה חופשית, להבין מה משפיע על הסלמות, שביעות רצון וביצועים- ולגלות למה זה קורה.

בלי לחפור בדשבורדים. פשוט לקבל תשובות שאפשר לפעול לפיהן.

בואו לגלות את התשובות שמסתתרות בשיחות עם הלקוחות שלכם- https://hubs.la/Q04sWtWS0

לקוח מסביר ביום שני על בעיה בחיוב.ביום רביעי ממשיך את הטיפול בצ'אט. ביום שישי מתקשר שוב- וה־IVR שוב אומר לו: "נציג יתפנה...
13/08/2026

לקוח מסביר ביום שני על בעיה בחיוב.

ביום רביעי ממשיך את הטיפול בצ'אט.

ביום שישי מתקשר שוב- וה־IVR שוב אומר לו: "נציג יתפנה אליך בקרוב. בינתיים, ספר לנו בקצרה במה נוכל לעזור היום."

שלוש פעמים בשבוע אחד. אותו לקוח. כל פעם מתחילים מאפס.

79% מהלקוחות מצפים לחוויה עקבית, לא משנה עם מי בארגון הם מדברים. אבל רוב מוקדי השירות עדיין מנתבים שיחות לפי מיומנויות הנציג וזמינות התור- בלי להתחשב במי באמת מתקשר.

שכבת האינטליגנציה האחודה של CommBox משנה את נקודת המוצא: כל שיחה מנותבת יחד עם היסטוריית הלקוח, אינדיקציות רגש וכוונת הפנייה שכבר זוהתה.

כך פניות שגרתיות יכולות להיפתר אוטומטית, בעוד שפניות מורכבות מגיעות לנציג אנושי שכבר רואה את התמונה המלאה.

קראו איך זה עובד: https://hubs.la/Q04sSWF-0

לקוחות כן עונים למיילים שקשורים משלוחים. הבעיה היא לא אם הם עונים- אלא לאן התשובה מגיעה, והאם מישהו רואה אותה לפני שכבר ...
10/08/2026

לקוחות כן עונים למיילים שקשורים משלוחים. הבעיה היא לא אם הם עונים- אלא לאן התשובה מגיעה, והאם מישהו רואה אותה לפני שכבר מאוחר מדי.

תשובה למייל יכולה להגיע לתיבת דואר שלא נמצאת במעקב בזמן אמת.

תשובה בוואטסאפ חוזרת לאותה שיחה שבה נשלחה ההודעה המקורית- בדיוק למקום שבו הצוות שלכם כבר מנהל את התקשורת עם הלקוח.

וזה היתרון האמיתי של WhatsApp לתקשורת יזומה בארגונים.

לא רק מהירות. לא רק אחוזי פתיחה. אלא העובדה שהתשובה חוזרת למקום הנכון, עם כל ההקשר, בזמן שבו היא עדיין רלוונטית.

עם CommBox, הודעות יזומות- כמו עדכוני משלוח, תזכורות לתורים או הודעות חידוש- נשלחות אוטומטית מתוך מערכות ה-CRM או ה-ERP שלכם. וכשהלקוח מגיב, התשובה נכנסת ישירות לאותה היסטוריית שיחה.
בלי תיבת מייל מנותקת. בלי הקשר שהולך לאיבוד.

השאלה האמיתית היא- האם הצוות שלכם באמת נמצא בערוץ שבו הלקוחות שלכם מגיבים?
https://hubs.la/Q04smZl20

מה אם ההישג המשמעותי ביותר של AI במוקד השירות שלכם הוא לא מסע לקוח מהיר יותר- אלא צוות נציגים פחות שחוקים?רוב השיח על AI...
06/08/2026

מה אם ההישג המשמעותי ביותר של AI במוקד השירות שלכם הוא לא מסע לקוח מהיר יותר- אלא צוות נציגים פחות שחוקים?

רוב השיח על AI במוקדי שירות מתמקד בצד של הלקוח.

אבל כש־AI פותר פניות שגרתיות מקצה לקצה, הפניות שמגיעות לנציגים האנושיים הן דווקא אלה שבאמת דורשות מענה אנושי- שיחות מורכבות, רגישות וכאלה שמצריכות שיקול דעת.

וכשהפניות האלה מגיעות עם כל ההקשר- היסטוריית שיחות, הלך הרוח של הלקוח ופניות פתוחות - הנציגים לא מבזבזים את הדקות הראשונות בניסיון להבין מה כבר קרה.

הם יכולים להתחיל לטפל בפנייה מיד, כי סביבת העבודה המאוחדת של CommBox מציגה את כל המידע שהנציגים צריכים, עוד לפני שהם אומרים מילה.

פחות חזרות, פחות זמן מתבזבז על איסוף מידע- ויותר זמן לעבודה האמיתית, שבה הצוות שלכם מביא את הערך הגדול ביותר.

זה לא להחליף את הנציגים. זה לשנות את אופי העבודה שלהם.

רוצים לראות איך זה נראה בפועל? 👇
https://hubs.ly/Q04s3yMN0

76% מהחברות מדווחות שפחות ממחצית מנתוני ה־CRM שלהן מדויקים ומלאים.ובכל זאת, רוב הקמפיינים עדיין מתבססים עליהם.בינתיים, ה...
03/08/2026

76% מהחברות מדווחות שפחות ממחצית מנתוני ה־CRM שלהן מדויקים ומלאים.

ובכל זאת, רוב הקמפיינים עדיין מתבססים עליהם.

בינתיים, המידע הברור והעדכני ביותר על מה שהלקוח באמת מרגיש- הלך הרוח שלו, תלונות פתוחות וכוונת רכישה- נמצא במערכת אחרת, בתוך שיחות שירות הלקוחות. והוא אף פעם לא מגיע למערכת שמפעילה את הקמפיין.

צוות השיווק רואה לקוח שמתאים לקמפיין.
צוות השירות רואה לקוח עם שלוש פניות פתוחות שעדיין לא נפתרו.
המייל נשלח בכל זאת.

CommBox מחברת בין האינטראקציות בשירות הלקוחות לבין מערכות האוטומציה השיווקית ב־Salesforce וב־SAP- בזמן אמת, ולא רק בסנכרון תקופתי.

קראו איך למנוע מהקמפיין הבא שלכם להגיע ללקוח הלא נכון, ברגע הלא נכון:
https://hubs.la/Q04rDYND0

Address

Glil Yam
46905

Opening Hours

Monday 09:00 - 17:00
Tuesday 09:00 - 19:00
Wednesday 09:00 - 19:00
Thursday 09:00 - 19:00
Sunday 09:00 - 19:00

Telephone

+972733735183

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when CommBox Israel posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category