CommBox Israel

29/10/2026

פי 40 יותר פניות שנפתרות אוטומטית. ככה נראית חדשנות שמתחילה בצורכי הלקוח והופכת למציאות בעזרת AI.

באיתוראן, חדשנות היא לא רק אימוץ של טכנולוגיות חדשות. היא מתחילה בחשיבה מחדש על הדרך שבה ניתן לשפר את שירות הלקוחות, ולשנות תהליכים שבעבר דרשו עבודה ידנית והתערבות אנושית.

יחד עם CommBox ו-TIFF, איתוראן עושה צעד משמעותי נוסף קדימה, והופכת תהליכי שירות מורכבים, הכוללים טיפול במסמכים, לחוויית שירות פשוטה ואוטומטית לחלוטין.

קחו לדוגמה תהליך של עדכון בעלות על רכב. מה שבעבר דרש בדיקה ידנית של מסמכים, הזנת נתונים וטיפול של נציג שירות, מתבצע היום באופן אוטומטי מקצה לקצה באמצעות AI.

איך זה עובד?

← פענוח ואימות חכם של מסמכי הרכב באמצעות טכנולוגיית OCR.
← סנכרון אוטומטי של הנתונים המאומתים ישירות למערכת ה-CRM של איתוראן.
← השלמת הטיפול בפניות בתוך שניות, ללא צורך בהתערבות אנושית.

והתוצאה? זינוק מרשים של פי 40 במספר הפניות שנפתרות באופן אוטומטי!

זו חדשנות שמתחילה בלקוח ומובילה לתוצאות אמיתיות. איתוראן ממשיכה לפרוץ דרך בתחום חוויית הלקוח ולהפוך את הפוטנציאל של AI לשיפור מדיד בשירות.

אנחנו גאים בשיתוף הפעולה עם איתוראן, שממשיכה להוביל חדשנות בחוויית הלקוח, ועם TIFF, שותפת ההטמעה המצוינת שלנו, בהובלת אלעד מזרחי, שהמקצועיות והביצוע המדויק שלו סייעו להפוך את החזון הזה למציאות.

🎥 רוצים לראות איך כל זה עובד בפועל? צפו בסרטון.

21/10/2026

קומבוקס מדורגת בין המובילות בישראל, גם השנה!

גאים לשתף ש-CommBox דורגה במקום השלישי ב-Tier 1 בקטגוריית Interactions & Engagement Tools, במסגרת מחקר שוק ה-IT הישראלי לשנת 2026 של STKI!

הדירוג שלנו לצד חברות מובילות בתעשייה משקף את הנוכחות המשמעותית של CommBox בשוק פתרונות התקשורת וחוויית הלקוח בישראל.

בעולם שבו AI ממשיך לשנות את הדרך שבה ארגונים מתקשרים עם לקוחותיהם, אנחנו ממשיכים להתמקד במה שחשוב באמת: להפוך כל שיחה להזדמנות לייצר ערך, באמצעות אוטומציה חכמה, חוויית שירות רציפה ושליטה מלאה.

ההכרה הזו משמעותית עבורנו, והיא לא הייתה מתאפשרת בלי הלקוחות, השותפים והאנשים המדהימים שמאחורי CommBox.

ממשיכים לקחת את חוויית הלקוח קדימה ביחד!

למחקר המלא של STKI לשנת 2026: https://hubs.la/Q04BK60d0

19/10/2026

איך תיראה חוויית הלקוח של המחר?

זו בדיוק השאלה שליוותה היום את כנס שירות וחוויית לקוח 2026 של המי"ל - RE-GENERATE CX.

בין השיחות, המפגשים והדיונים על עתיד השירות, דבר אחד ברור: AI כבר משנה את הדרך שבה ארגונים מתקשרים עם הלקוחות שלהם. השאלה היא כבר לא האם לשלב AI, אלא איך עושים את זה נכון, בלי לאבד את המגע האנושי.

כי בסופו של דבר, חוויית לקוח מצוינת לא דורשת לבחור בין טכנולוגיה לאנשים, אלא לדעת איך לשלב ביניהם בצורה חכמה.

היה נהדר לפגוש את האנשים שמובילים את השינוי, להחליף רעיונות ולשמוע נקודות מבט חדשות.

תודה לכל מי שפגשנו ולמי"ל על כנס מוצלח!

30/09/2026

רוב הטמעות ה-AI בארגונים לא נכשלות כי סוכן ה-AI לא מספיק טוב.

הן נכשלות כי אף אחד לא תכנן דרך יציאה.

אין כלל ברור שמגדיר מתי ה-AI צריך להפסיק לנסות. אין סף חד-משמעי, אין מסלול מסודר להעברה לנציג, וגם אין דרך אלגנטית פשוט לסרב - כשמדובר בשאלה שגם אסקלציה לא באמת יכולה לפתור.

וכשהאינטראקציה משתבשת, מאשימים את הסוכן - כשבפועל, הבעיה הייתה בארכיטקטורה כבר מהיום הראשון.

תכנון הסלמה לנציג הוא החלטה ניהולית, לא עוד הגדרה טכנית. צריך להגדיר אותו לפני שה-AI עולה לאוויר: מה מסמן שהגיע הזמן להעביר את השיחה, מי מקבל אותה, איזה הקשר עובר יחד איתה - ומתי הצעד הנכון הוא בכלל לא להסלים, אלא פשוט לסיים את האינטראקציה בצורה נכונה.

לקוח ששואל אם ה-AI מאמין באלוהים לא צריך שנציג אנושי יחכה לקבל את השיחה. הוא צריך שה-AI יבין שהשאלה לא נמצאת בתחום שלו - וידע לומר את זה.
ב-CommBox, מנגנוני הבקרה שלנו מגדירים בדיוק מתי ה-AI צריך לקחת צעד אחורה - בין אם זה אומר להעביר את השיחה לנציג אנושי עם כל ההקשר, ובין אם פשוט לסרב בנימוס כשמשהו נמצא מחוץ לתחום שלו.

ה-AI לא נכשל.
הארכיטקטורה נכשלה.

איפה תכנון ההסלמה לנציג אנושי יושב אצלכם בארגון - Product, CX או IT?

28/09/2026

החלטות תקציביות ל-Q4 מתקבלות עכשיו, וספקי AI יימדדו על דבר אחד- לא על אחוזי הפתרון שהם מבטיחים, אלא על היכולת של סוכני ה-AI שלהם לייצר תוצאות אמיתיות ומדידות עוד לפני סוף שנת התקציב.

רשימת פיצ'רים לא מנצחת במאבק על התקציב. מהירות ההגעה לערך - כן.

Panasonic Connect רשמה עלייה של 12% בהמרת לידים בתוך שבועיים בלבד מהטמעת CommBox.
לאומית שירותי בריאות שילבה את CommBox ישירות עם Salesforce ורשמה עלייה של 25% בפרודוקטיביות של הנציגים ו-60% באימוץ הערוצים הדיגיטליים.

CommBox משתלבת באופן טבעי עם מערכות ה-CRM, ה-ERP והטלפוניה שאתם כבר עובדים איתן- כולל SAP Emarsys, Salesforce, Amazon Connect ו-Genesys.

בלי להחליף את מה שכבר עובד. הטכנולוגיה הקיימת נשארת במקום, בזמן שאתם מתקדמים עם AI- עם אינטגרציה בתוך שבועות, לא חודשים.

רוצים לראות מה המספרים שלכם אומרים? חשבו את פוטנציאל ה-ROI עם המחשבון שלנו:
https://hubs.la/Q04ynQ4r0

מה המדד שההנהלה שלכם משתמשת בו היום כדי לבחון ROI מ-AI- מהירות הטמעה, חיסכון בעלויות או השפעה על ההכנסות?

09/09/2026

חדשות גדולות מ-CommBox- ואבן דרך משמעותית נוספת בשותפות שלנו עם SAP 🚀

אנחנו שמחים להכריז על אינטגרציה חדשה ו-Native בין CommBox לבין SAP Engagement Cloud, לשעבר SAP Emarsys.

מעכשיו, כאשר לקוח מגיב לקמפיין WhatsApp, סוכני ה-AI של CommBox יכולים להמשיך את השיחה מיד, עם כל הקונטקסט של הקמפיין - לזהות ולסנן ליד, לבצע את הפעולה הבאה, לפתור בקשת שירות או להעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי בעת הצורך.

כל אינטראקציה וכל תוצאה מסתנכרנות בחזרה ל-SAP Engagement Cloud בזמן אמת.

מקמפיין ← לשיחה ← לתוצאה עסקית.

תודה ענקית לצוות SAP Engagement Cloud, ובמיוחד ל-Alex Timlin, James Cocker ו-Lucas Bergström, על השותפות ועל העבודה המשותפת שהביאה את האינטגרציה הזו לחיים.

אנחנו גאים מאוד במה שבנינו יחד- ומתרגשים אפילו יותר לקראת מה שיגיע בהמשך.

לכתבה המלאה שפורסמה ב-AP News באמצעות EIN Presswire:
https://hubs.la/Q04x17RS0

Native integration turns WhatsApp campaign responses into automated business outcomes across marketing, sales, and service, with human escalation when needed.

09/09/2026

כבר שנים מבטיחים לנו שה-IVR עומד להיעלם.

בהתחלה, חברות ניסו להעביר כמה שיותר שיחות לערוצים דיגיטליים. אחר כך הגיעו הבוטים הקוליים- קצת יותר ידידותיים מ"לחצו 1", אבל לעיתים קרובות נוקשים באותה מידה. ועכשיו, סוכני Voice AI שיחתיים מבטיחים לטפל בהכול באופן אוטונומי.

אבל יותר אוטונומיה לא בהכרח מייצרת חוויית לקוח טובה יותר.

ההשפעה האמיתית מגיעה מהיכולת לדעת מהי דרך הפעולה הנכונה בכל רגע. סוכן Voice AI שמוכן לעבודה בסביבה ארגונית אמיתית צריך לדעת:

1. מתי הוא יכול לענות ולפתור את הפנייה באופן עצמאי
2. מתי לעבור לתהליך מובנה ומבוקר עם כללים מוגדרים מראש
3. מתי להעביר את השיחה לנציג אנושי- עם ההקשר המלא
4. מתי נכון לסיים את השיחה בצורה טבעית
5. איך להישאר תמיד בתוך גבולות הידע והכללים שהוגדרו לו

כי לפעמים הלקוח צריך שיחה טבעית. לפעמים התהליך חייב להתבצע לפי סדר פעולות מדויק. ולפעמים הדבר החכם ביותר שסוכן AI יכול לעשות הוא לזהות שהגיע הזמן לעצור.

Era Voice AI מתווסף לתשתית הטלפוניה הקיימת שלכם, בלי להחליף מערכות, ומתאים את דרך הפעולה הנכונה לכל אינטראקציה.

לא אוטונומיה ללא גבולות, אלא אוטונומיה מבוקרת שנועדה לייצר תוצאות עסקיות מדידות.
זה מה שבאמת מחליף את ה-IVR.

האם ה-Voice AI שלכם באמת פותר את הצורך של הלקוח- או פשוט גורם לחוויית ה-IVR הישנה להישמע אנושית יותר?

08/09/2026

🏠 סדרת סיפורי לקוח | Mosaic World x CommBox

30% מהמיילים הנכנסים מטופלים באמצעות AI.

Mosaic World מתמודדים עם כ־100,000 פניות מייל בשנה, לצד מיון ידני של תיבת הדואר, שאלות חוזרות ועומסים משמעותיים בתקופת הקיץ.

עם CommBox AI, Mosaic הפכו מענה לשאלות שגרתיות לאוטומטי והטמיעה ניתוב מבוסס כוונת לקוח- כך שהלקוחות מקבלים תשובות מהירות, בזמן שהצוות יכול להתמקד במקרים המורכבים שדורשים מענה אנושי.

התוצאות:
• 30% מהמיילים הנכנסים מטופלים באמצעות AI
• המיון הידני היומי של תיבת הדואר בוטל
• עומסי הקיץ מנוהלים במסגרת כוח האדם הקיים

דוגמה מצוינת לאופן שבו אוטומציה מבוססת AI יכולה לפשט מערך שירות עם נפח פניות גבוה, ולפנות את הצוות לטיפול במקומות שבהם המענה האנושי באמת נדרש.

לסיפור המלא של Mosaic World ו־CommBox: https://hubs.la/Q04wQGJs0

26/08/2026

כשהבעיה כבר מופיעה בדוח השבועי, לרוב היא נמשכת כבר כמה ימים.

וזה בדיוק הפער שרוב כלי הניתוח הקיימים לא יודעים לפתור.

הם מגיבים למה שכבר קרה. אתם שואלים שאלה, ומקבלים תשובה. אבל רק אם ידעתם מה לשאול.

Pulse, שכבת הניטור הפרואקטיבית של Era Insights, פועלת אחרת.

היא עוברת באופן שוטף על כל שיחות הלקוחות- בלי שתצטרכו לחפש את המידע, לעבור על דשבורדים או להפעיל משהו ידנית.

כשמתחילה להיווצר מגמה של הסלמות- היא מזהה אותה. כשעולים סימנים לנטישה- היא מתריעה. כשיש זינוק בהיקף התלונות סביב נושא מסוים- הצוות שלכם יודע על כך, עוד לפני שזה מגיע לדוח הבא.

הבעיות לא מחכות לדוח הבא. גם המידע שמאפשר לכם לזהות אותה לא צריך לחכות.
מהי מערכת ההתרעה המוקדמת שלכם כיום לזיהוי בעיות CX מתפתחות- וכמה מוקדם היא באמת מצליחה לזהות אותן?

בואו לראות איך Era Insights עוזרת לזהות מה משתנה- עוד לפני שזה הופך לבעיה: https://hubs.ly/Q04v01mZ0

25/08/2026

📺 סדרת סיפורי לקוחות | yes x CommBox

85% שיעור פתרון כולל בערוצים הדיגיטליים.

yes שינתה את מערך השירות הדיגיטלי שלה עם פלטפורמת ה־CX מבוססת ה־AI של CommBox- ועברה ממסלולי שירות מוגדרים מראש לחוויית שירות שמבוססת על הבנת כוונת הלקוח.

כיום, סוכני ה־AI מבינים מה הלקוחות צריכים, מכוונים אותם למסלול הפתרון המתאים ופותרים אוטומטית 40% מהפניות ב־WhatsApp.
התוצאות:
• 85% שיעור פתרון כולל בערוצים הדיגיטליים
• 40% מהפניות ב־WhatsApp נפתרות אוטומטית
• שיעור האימוץ של שירות עצמי עלה מ־25% ליותר מ־40%

דוגמה מצוינת לאופן שבו AI שמבין את כוונת הלקוח יכול להרחיב את השימוש בשירות עצמי, לשפר את שיעורי הפתרון וליצור מסעות לקוח חכמים יותר בערוצים הדיגיטליים.

לסיפור הלקוח המלא: https://hubs.la/Q04tXH880