14/11/2022
מהוא שירות?
בואו נבדוק אם אנחנו מתאימים?
אנחנו לא מוכרים מחשבים אנחנו מוצאים פתרונות בשירות מצוין.
שירות היא מילה גדולה ושירות מצוין עוד יותר גדולה עם המון פרשנויות.
מה המשמעות של שירות מצוין?
שירות הוא בעצם מערכת יחסים בין אנשים.
במערכות יחסים שני הצדדים נותנים ומקבלים, כמו בכל מערכת יחסים מוצלחת
שני הצדדים צריכים להיות מרוצים עם רצון להיות שם.
מצוינות בשירות היא פעולה של מעבר לציפיות הלקוח ומתן חוויה מובילה שבאמת מרגשת את הלקוחות שלך. רוב הארגונים מספקים שרות טוב, אבל הלקוחות חוזרים שוב ושוב לאלו שעושים את המאמץ הנוסף, הצעד הנוסף, מעבר למצופה ונותנים את השירות המצוין.
שירות מצוין-מוצר
הוא להכיר את המוצר או לקשר את הלקוח למידע או מנהלי מוצרים שמכירים את המוצר ויודעים לתת תשובות נכונות ומדויקות.
שירות מצוין – גישה.
גישה חיובית יעילה ומעשית יכולה תמיד לשפר את הרגשת הלקוח במקרה של מוצר תקול.
שרות מצוין – יצירתיות
החוכמה במתן שירות מצוין הוא לתת את השירות שהלקוח מצפה לקבל כאשר המצב הוא לא אידיאלי.
לדוגמא אם חברת השליחויות עושה טעות ולא מספקת את המוצר בזמן שהוא קריטי ללקוח ואתה מגיע לקפה עם המוצר ביד.
שירות מצוין – זמן
זמן תגובה מהיר כאשר הלקוח שואל שאלה, מבקש הצעת מחיר, או כל דבר אחר. מתן תשובה מהירה גם אם היא שלילית היא המפתח למתן שירות מצוין וכבוד לזמן של הלקוח.
שירות מצוין – לקוח
ארגון שחרט על דגלו שהשירות ניתן לאנשים ולא ל"מספרים" שעסקים עושים עם אנשים
שם את הלקוח במרכז לפני המוצר או הרווח. אשר מקשיב ללקוח ולצרכים האמיתיים שלו.
לשאול שאלות כגון:
• למה הוא צריך את המוצר?
• מה השימוש במוצר?
• למי הוא מיועד?
• מה הציפייה מהמוצר?
להבין באמת האם המוצר מתאים ועונה לצרכיו, או שאולי הלקוח צריך מוצר אחר?
שירות מצוין – התחייבות.
לתת שירות מצוין זה תמיד לעמוד מאחורי המילה וההתחייבות שלך.
לסיכום:
כל הנאמר הם הכלים למתן שירות מצוין.
אנחנו לא מוכרים מחשבים אנחנו מספקים פתרונות עם שירות מצוין לשותפים שלנו לדרך.
אנחנו מאמינים במערכות יחסים לטווח ארוך, לגדול עם הלקוח וללוות אותו בדרך להצלחה עם כל הידע העומד לרשותנו ושותפינו כי ההצלחה של לקוחותינו היא ההצלחה שלנו.
בואו נענה לשאלה שבתחילת המאמר
"בואו נבדוק אם אנחנו מתאימים?"
1. האם אתם מחפשים מערכת יחסים לטווח ארוך?
2. האם אתם רוצים שותף לדרך שיעשה את הצעד הנוסף?
3. האם אתם יודעים להעריך את הערך של שירות מצוין?
4. האם אתם אוהבים לחייך ואנרגיות טובות?
אם כל התשובות הן חיוביות אז יש סיכוי גדול מאוד שאנחנו מתאימים.
תנסו אותנו ותתמכרו 😊
