Cemax Israel

19/02/2024

Exciting News! Dan Hotels Israel has recently undergone a significant enhancement, upgrading to the latest version provided by CEmax AI, with a dedicated commitment to enhancing their customer experience. CEMax AI's robust CEM solution facilitates seamless engagement across diverse channels and languages, ensuring uninterrupted accessibility 24/7 through bots, digital forms, and automated workflows. This not only empowers customers to effortlessly self-serve across all channels but also significantly contributes to heightened productivity and satisfaction.

The platform proudly features an open API interface, seamlessly integrating with existing systems and providing Dan Hotels Israel Israel with a comprehensive 360-degree view of their customers. This holistic perspective extends beyond mere room management to servicing the customer, offering an in-depth understanding of their needs and preferences through the Voice of the Customer. The gathered intelligence becomes a strategic asset, enabling the refinement of products and services and ultimately enhancing the overall customer journey.

Emphasizing a breakthrough in communication, the platform's modular architecture allows for seamless embedding or customization based on specific requirements, breaking language barriers for both employees and customers.

We sincerely express our gratitude to Dan Hotels Israell for once again choosing us!

18/12/2023

Exciting news! קווים תחבורה ציבורית has partnered with Cem Cemax to enhance their customer experience. CEMax AI's all-in-one CRM solution allows for effective engagement across all channels and languages, including 24/7 availability through bots and digital forms and automated procedures(workflows). enabling customers to self-serve across all channels and enhance productivity and satisfaction.

The platform offering an open API interface that allows Kavim to leverage current systems gain a comprehensive 360-degree view of their customers, enabling them to understand their customers' needs and preferences. This valuable insight, obtained through the Voice of the Customer, can be utilized to enhance products and services, ultimately improving the overall customer journey. The modular architecture enables gradual embedding or customization as needed, and the interface is user-friendly in any language for both representatives and customers.

Thanks for the people who drove the bus and made it happen.
Welcome to the family, CEMax!

09/03/2022

https://www.alljobs.co.il/Search/UploadSingle.aspx?JobID=6652182&utm_id=lhmhmbiuqg5k87b&ShowJobBox=1

תיאור המשרה: לחברת CEMax דרוש מפתח/ת Full Stack עם ראש גדול שרוצה להתפתח ולגדול. העבודה מאתגרת בחזית הטכנולוגיה ומשלבת טכנולוגיה מתקדמת ויצירתיות בתחום ניהול חווית הלקוח ו....

09/03/2022

http://www.alljobs.co.il/Search/UploadSingle.aspx?JobID=6652188&utm_id=lhmhmbiuqg5k87b&ShowJobBox=1

לחברת CEMax דרוש בודק/ת תוכנה, מיישם/ת. העבודה הינה עם צוות ניהול פרויקטים של החברה ולמול צוות הפיתוח. העבודה מאתגרת בחזית הטכנולוגיה ומשלבת טכנולוגיה מתקדמת ויצירתיות...

30/03/2021

Wave after wave of innovation – mobile, social and AI – is dramatically altering our everyday lives. we are fast becoming used to a world in which we have access to products, services, and experiences anytime and on-demand.
As a result, customer expectations are becoming increasingly exacting. Some essential attributes of customer expectations in today’s digital world include contextualized interactions; seamless experience across channels; anytime, anywhere access to content and services.
Successful companies should employ the latest technologies not only to create captivating digital experiences, but also to harness their digital prowess to enhance their overall customer offering, spanning the digital and physical worlds.
The astonishing amount of technological solutions is making it difficult to clearly understand digitalization and fully grasp its implications. With more than 20 years’ experience in customer engagement and a powerful solution suite, at CEMax we know how to make it work.
Building the bridge to a customer-centric digital transformation and defining digital strategy. Exceeding expectations and mastering digital transformation as point of differentiation from your competitors.

Contact us and Let us show what we have to offer, how we think, our technology.

08/12/2019

. דרישות התפקיד:

• ניסיון ומקצועיות, יושרה ואפשרות לעבודה למול לקוחות.

• עבודה למול צוות פיתוח מבוזר.

• יכולת פיתוח עצמאי ועבודה בצוות.

• ישנה אפשרות של עבודה מהבית.

2. דרישות מקצועיות:

• ניסיון של שנתיים לפחות בפיתוח 2 Angular ומעלה – חובה

• עבודה מול WebServices – REST/SOAP

• Node.js

• Bootstrap & Material

• JavaScript

• CSS/SCSS

• HTML5

3. יתרון עם עבודה/היכרות עם:

• עבודה ושילוב קוד פתוח

• הכרות עם רכיבי Kendo UI

• C #, dot net

• היכרות עם SQL SERVER שאילתות וכתיבת SP

• עבודה עם כלי ניהול גרסאות

קורות חיים - [email protected]

20/03/2016

מערכת סימקס פועלת כיום במגוון בנקים ובחברת האשראי - ויזה כאל, המערכת פועלת ביחידה לפניות הציבור.

היחידות לפניות הציבור מטפלות בפניות לקוחות החברה ופונים אחרים במגוון תחומים.
המערכת מתופעלת ע"י הרפרנטים ביחידות ומתממשקת עם היחידות השונות בארגון כגון מרחבים וסניפים לצורך מתן מענה מקצועי לפניות, המערכת מונחת עפ"י תהליכי עבודה שהוגדרו בהתאם למדיניות האירגונית, זמני טיפול והתראות, כמו כן, המערכת מבצעת אסקלציות עפ"י זמני הטיפול שהוגדרו ומתריעה על חריגות בפניות שזמן הטיפול עבר בכדי לעמוד בזמני הטיפול שהוגדרו אל מול הפונים.

דרכי ההתקשרות ליחידה לפניות הציבור יכולות להיות ע"י טלפון, דוא"ל, דואר, פקס, אתר החברה או יזום.

למערכת מספר ממשקים עם המערכת התפעוליות לצורך זרימה בעבודת הנציג:
ממשק לקליטת נתוני לקוחות החברה – קליטת נתוני הלקוחות הקיימים במאגרי החברה המסייעים לנציג לקבל תמונת מצב מעודכנת על הפונה וחיסכון בהקלדת פרטים.
ממשק למבנה אירגוני ונתוני עובדים – ממשק המאפשר עובדה שוטפת מול כל גורמי הארגון שהוגדרו ללא צורך בהקמת עובדים ידנית.
ממשק לשרת הדוא"ל – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות לתיבת היחידה באופן אוטומטי.
ממשק לקליטת פניות דרך האתר – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות מהאתר בהתאם לשדות שהוקלדו ע"י הפונה.
ממשק דיווח לבנק ישראל – המערכת מאפשרת ייצוא נתוני בפורמט שהוגדר ע"י בנק ישראל בהתאם לנוהל חובת דיווח לבנק ישראל ולציבור.

ניתוח נתונים ולמידה ארגונים – המערכת מאפשרת לנתח את הפניות עפ"י חתכים שונים ומגוונים, חריגות זמני הטיפול ועוד.

20/03/2016

מערכת סימקס פועלת בתנובה החל משנת 2013 במוקד שירות צרכנים ויצרנים.


המוקד מטפל בכ- 152,000 פניות צרכנים ויצרנים במגוון נושאים רחב הקשורים לתנובה וחברות הבת.
המערכת מתופעלת ע"י נציגי השירות במוקד השירות ומתממשקת עם נציגים מקצועיים במחלבות/ משחטות לצורך מתן מענה מקצועי לפניות, כמו כן, המערכת מבצעת אסקלציות עפ"י זמני הטיפול שהוגדרו ומתריעה על חריגות בפניות שזמן הטיפול עבר בכדי לעמוד בזמני הטיפול שהוגדרו אל מול הצרכנים והיצרנים.

דרכי ההתקשרות למרכזי השירות יכולות להיות ע"י טלפון, דוא"ל, דואר, אתר החברה או יזום.

למערכת מספר ממשקים עם המערכת התפעוליות בתנובה לצורך זרימה בעבודת הנציג:
ממשק למערכת הטלפוניה – הקפצת כרטיס הצרכן/ יצרן ע"י זיהוי מספר הטלפון במעמד השיחה.
ממשק לקבצי אב של תנובה – קליטת מאגר לקוחות החברה עפ"י שיוך לחברת בת, קליטת מאגר המוצרים לכל חברה ונתוני הייצור.
ממשק לקליטת נתוני יצרנים – קליטת נתוני היצרנים הקיימים במאגרי החברה המסייעים לנציג לקבל תמונת מצב מעודכנת על היצרן ופניותיו במסך אחד.
ממשק למבנה אירגוני ונתוני עובדים – ממשק המאפשר עובדה שוטפת מול כל גורמי הארגון שהוגדרו ללא צורך בהקמת עובדים ידנית.
ממשק לשרת הדוא"ל – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות לתיבת המוקד בממשק פשוט וידידותי למשתמש.
ממשק לקליטת פניות דרך האתר – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות מהאתר בהתאם לשדות שהוקלדו ע"י הצרכן באתר.

ניתוח נתונים ולמידה ארגונים – המערכת מאפשרת לנתח את הפניות עפ"י חתכים שונים ומגוונים, חברות בת, מוצרים, נתונים דמוגרפיים, חריגות זמני הטיפול ועוד.

בברכה,

אדיר יחזקאל - סימקס.

04/03/2016

מערכת סימקס פועלת במכון התקנים החל משנת 2012 במרכזי השירות של המעבדות בכל נושא הייבוא:
• המעבדה לכימיה וטקסטיל
• המעבדה לחשמל
• המעבדה לאלקטרוניקה ותקשוב
• המעבדה למכניקה והידרוליקה

המעבדות מטפלות בכ- 175,000 פניות יבואנים/ עמילי מכס בשנה במגוון נושאים הקשורים לייבוא.
המערכת מתופעלת ע"י נציגי השירות במרכזי השירות של המעבדות ונגישה בנוסף לנציגי המעבדה והנציגים הטכניים לצורך מתן מענה מקצועי לפניות, כמו כן, המערכת מבצעת אסקלציות עפ"י זמני הטיפול שהוגדרו במקרים של חריגות בזמני הטיפול ומעדכנת את הגורם הממונה על החריגה בכדי לעמוד בזמני הטיפול שהוגדרו אל מול הלקוחות.

דרכי ההתקשרות למרכזי השירות יכולות להיות ע"י טלפון, דוא"ל, פקס, דואר, פרונטאלי או יזום.

למערכת מספר ממשקים עם המערכת התפעוליות במכון התקנים לצורך זרימה בעבודת הנציג:
1. ממשק למערכת הטלפוניה – הקפצת כרטיס היבואן/ עמיל מכס ע"י זיהוי הגורם הפונה ע"י מספר הטלפון/ הקלדת מספר בקשה או הזמנה במעמד השיחה.
2. ממשק למאגר המידע ב- AS400 – הצגת נתוני היבואן הקיימים במאגרי החברה המסייעים לנציג לקבלת תמונת מצב מעודכנת על הפונה במסך אחד.
3. ממשק לשרת הדוא"ל – המערכת קולטת את הפניות המגיעות לכל תיבות המעבדה ומנתבת לגורמים המטפלים בכל מעבדה, בנוסף, מאפשרת מתן מענה לפונה דרך תיבת הדוא"ל של המעבדה.

בנוסף, מאגר הידע של המעבדות מנוהל ע"י מודול ניהול הידע של המערכת ומאפשר מתן מענה מקצועי ע"י קישור נושאים/ מוצרים לענפי ידע שונים והנגשת המידע לנציגי השירות בצורה איכותית ומסודרת בענפי ידע עפ"י נושאים ושאלות שכיחות.

ניתוח נתונים ולמידה אירגונים – המערכת מאפשרת לנתח את הפניות עפ"י מעבדות/ נושאים/ פניות שנסגרו בקו ראשון – ע"י מרכז השירות/ פניות שטופלו בקו שני – ע"י נציגים מקצועיים/ נושאים הפניות וזמני הטיפול וכן, מגוון פרמטרים נוספים המאפשרים לבצע הפקת לקחים ולמידה ארגונית

10/02/2016

Cincinnati fund managers and economic development leaders are looking to pump additional money into the regional economy by luring Israeli technology