09/05/2017
הטמעת כלים לקשר איכותי בזמן אמת של המטה עם מערך השטח יחד עם ניתוח מהיר של תמונת המצב העולה ממערך השטח, מהווים אלמנטים קריטיים ביכולת של כל חברה לממש את יעדיה העסקיים ולהציג הצלחה עסקית לאורך זמן. רק באמצעות נתונים ברורים וכמותיים של פריסת השטח, תוכל חברה ויוכלו עובדיה ומנהליה להבין היכן הדברים עובדים, והיכן פחות, וכך במאמץ משותף לבסס דפוסי עבודה שיובילו להצלחת החברה ולהצלחה אישית של כל אחד מפרטיה.
רבים מהמנהלים בחברות ובארגונים, קטנים כגדולים, רואים במימד הכמות בביצועי עובדים את חזות הכל. מנהלים אלו בוחרים לנתח את ביצועי העובדים שלהם באופן חד-מימדי, וזאת לעיתים מבלי להנגיש למערך השטח כלים לייעול ביצועיו, ומבלי לשקלל את הביצועים עם מימד איכות העבודה. מנהלים אלו בודקים את פרודוקטיביות העבודה, במקום לשים את הדגש על יעילות המערך.
בצורה הפשוטה ביותר, ניתן להסביר את ההבדל בין פרודוקטיביות ויעילות, כמו ההבדל בין כמות ואיכות
__________________________________________
מדידת פרודוקטיביות בביצועי מערכי עובדים
__________________________________________
דרך שכיחה למדידת התפוקה של עובדים היא השוואה של הביצועים הכמותיים שלהם על פני תקופות זמן מקבילות. לדוגמה, ברמת פועל ייצור של חברת מנעולים אם העובד מייצר 1,000 יחידות בחודש אחד ו -1,100 יחידות בחודש שלאחריו, העובד פרודוקטיבי יותר בחודש השני. במקרים נוספים, עסקים מודדים את הפרודוקטיביות על ידי השוואת עובדים, נקודות מכירה או שיטות הפצה. אם איש מכירות אחד מכר מוצרים בשווי של 100,000 ש״ח במהלך חודש ינואר, בעוד הקולגה שלו מכר מוצרים בשווי 90,000 ש״ח, הראשון פרודוקטיבי יותר. אם אנו יודעים כי אותו איש מכירות מכר בחודש שעבר ב- 120,000 ש״ח, הוא עדיין ייחשב פרודוקטיבי יותר מהקולגה שלו בחודש ינואר, אבל פחות פרודוקטיבי מאשר הוא עצמו היה בינואר
____________________________
מדידת יעילות בביצועי עובדים
____________________________
יעילות בביצועי עובדים מתייחסת בראש ובראשונה לאיכות העבודה שמציג העובד. אם נחזור לדוגמה של פועל הייצור במפעל המנעולים, בחינת יעילותו של העובד תתמקד באיכות התפוקה שלו ולא בשורה התחתונה של מספר המנעולים שייצר באותו החודש. מה שיעמוד בבסיס מערכת המדידה של ביצועי הפועל תהיה עדיין מספר המנעולים שייצר באותו החודש, אך כאלו שיוצרו ללא פגמים או באמצעות פחות משאבי זמן או באמצעות עלות והוצאות נמוכות יותר. בדוגמת איש המכירות שלנו, אם איש המכירות הראשון מכר מוצרים ב- 100,000 ש״ח בחודש מאי, אבל הוציא 20,000 ש״ח על נסיעות, בעוד הקולגה שלו מכר ב- 90,000 ש״ח אך עשה זאת בטלפון, השני הוא יעיל יותר ויוצר רווח גדול יותר. זהו מקרה קלאסי שבו יעילות מוגברת מצדיקה ירידה בפריון
__________________________________________________
אז מה נכון? מציאת האיזון בין פרודוקטיביות ויעילות
__________________________________________________
כמו בכל דבר בחיים מילת המפתח הוא מציאת האיזון הנכון בין הדברים והיעד הסופי של החברה.
כאשר שמים את הדגש במדידת ביצועי עובדים על ההיבט הכמותי בלבד, כגון על ידי תשלום בונוסים על כמות המוצרים שנמכרו, ייתכן שמבלי משים נייצר עובדים שמרבים במתן הנחות, דבר שיבוא לידי ביטוי בשורה התחתונה. מצד שני, שימת דגש חזק מדי על יעילות, יכולה לזרוע פחד בקרב העובדים, דבר שכשלעצמו יביא לירידה בפריון העבודה.
נתון נוסף שחשוב לקחת בחשבון, הוא השורה התחתונה שמחפשת החברה. לדוגמא, אם נניח כי הסיטונאי העמיד לעצמו למטרה להגדיל את כמות המוצרים הנמכרים ב- 30%, במידה והכמות עולה לדוגמא ב- 10% ואחוז ההנחה שניתן גדל ב- 5% בלבד, עדיין ייצרנו עלייה משמעותית ביותר ברווחיות.
לסיכום, מציאת השילוב הנכון בין פרודוקטיביות ויעילות יכולה לסייע לכל חברה, יהא תחום הפעילות שלה אשר יהא, להגביר את הפריון, למזער הפסדים ולמקסם רווחים. כדי שכל אלה יוכלו להיעשות בצורה מתודית, ולא על סמך תחושות בטן והנחות לא מבוססות, חשוב וכדאי למדוד את ביצועי העובדים בצורה רציפה ושיטתית
